11 апреля 2013 г. в Москве состоялось вручение премии Online Retailer Awards в ходе форума Online Retail Russia 2013. На вопросы Retailer.RU ответила Алла Жирова, руководитель отдела маркетинга интернет-магазина «Аллсофт», победившего в номинации “Самый надежный онлайн-ритейлер”.
Retailer.RU: Что значит для вас титул «Самый надежный»? В чем измеряется этот показатель?
Алла Жирова: Наш интернет-магазин специализируется на продаже лицензионного софта. Надежность значит, что клиент уверен в нас и нашем продукте. Об этом свидетельствует низкий процент возвратов и обменов – в нашем магазине он составляет 0,006 от общего количества заказов. Я считаю, что всей отрасли необходимо работать над этим показателем. Потому что рост рынка интернет-торговли сейчас сдерживает именно отсутствие доверия. Но если человеку понравится в одном интернет-магазине, он будет покупать и в другом и третьем.
— Какую еще награду вы хотели бы завоевать в следующем году?
— Из сегодняшних наград мне понравилась «Самый эффективный». Чтобы завоевать ее, нам необходимо повышать конверсию. Для этого мы планируем развивать маркетинговые инструменты, улучшать качество работы колл-центра. Потому что интернет-магазин, это не только сайт. Это еще и бэк-энд, где работают люди.
— А «Самым быстрорастущим» не хотите стать? Не собираетесь ли привлечь инвестора? Запустить мультиканальные продажи?
— Пока наша стратегия – это чистый онлайн. Большая часть контента продается в цифровом виде, поэтому острой необходимости в запуске оффлайновых точек у нас нет. Сейчас мы развиваемся на собственные средства. Но мы открыты для предложений.
— Выйти на рынки других стран не планируете?
— Основная витрина для – это Россия. На российских клиентов приходится около 93% продаж. Остальные 7% — это Украина, Белоруссия, Казахстан. Это направление растет органически, каких-то специальных усилий, мы для этого не предпринимаем. В нашем сегменте интернет не имеет границ.
