Шведскому ритейлеру IKEA следует пересмотреть свою стратегию развития, сделав упор на онлайн-продажи. Такое мнение высказывают аналитики исследовательской компании ResearchFarm в отчете «Как онлайн-торговля изменит IKEA – год для принятия мучительных стратегических решений». По мнению экспертов, пойти на такой шаг мебельного гиганта вынудит устойчивый тренд роста рынка электронной коммерции и увеличение конкуренция в сегменте торговли мебелью.
«Консерватизм IKEA относительно интернет-продаж уже сейчас приводят к потерям выручки. Но если в 2013 г. ритейлер не пересмотрит свою стратегию, это может стать фатальной ошибкой», — говорит Шамми Лухар (Shammi Luhar), аналитик ResearchFarm.
Согласно стратегии, озвученной советом директоров компании, IKEA намерена в ближайшие годы увеличить продажи на 5%, прежде всего, за счет открытия новых магазинов. Компания планирует увеличить количество торговых объектов с нынешних 338 до 500 к 2020 г. Между тем, по мнению Шамми Лухара, ритейлер смог бы достичь тех же показателей без дополнительных затрат на запуск новых точек – за счет развития онлайн-направления.
Так, сейчас интернет-магазин IKEA работает только в 12 из 40 стран присутствия ритейлера. При этом он привлекает больший трафик (1,1 млрд за 2012 г.,), нежели физические точки (776 млн) что, по мнению эксперта, дает компании шанс увеличить продажи, превратив посетителей в покупателей.
Добиться этого можно с помощью расширения ассортимента интернет-магазина, развития мобильных приложений, а также интеграции онлайн и оффлайн-продажи в единую мультиканальную модель и запуска сервисов типа «закажи и забери».
Также ритейлеру следует совершенствовать условия доставки, которые на данный момент являются не самыми конкурентоспособными. По словам Шамми Лухара, IKEA уступает Amazon и eBay, так как стоимость доставки по-прежнему зависит от веса заказа. Наконец, IKEA следует уделить больше внимания управлению цепочками поставок, чтобы сократить время пути отвара от производства до потребителя.
