"Почта России" отметила значительный рост объемов корреспонденции, поступающей в Россию из-за рубежа, в 2012 году. Самый пик пришелся на конец года и был связан с новогодними праздниками.
Сейчас "Почту" ждет новая волна отправлений – впереди череда праздников и люди стремятся вовремя поздравить своих близких. Вместе с ростом объема почтовых отправлений растет и количество жалоб на работу предприятия – количество обращений в Россвязь по вопросам работы "Почты" увеличилось почти в 3 раза по сравнению с 2011 годом.
В "Почте России" подсчитали, что в 2012 году россияне получили из-за рубежа около 30 млн почтовых отправлений, большая часть которых с товарными вложениями. Это превысило ожидания и самой "Почты", и зарубежных партнеров-отправителей. Напомним, что еще до новогодних праздников "Почта России" прогнозировала 21,6 млн посылок, мелких пакетов и экспресс-отправлений из-за рубежа за 2012 год. "Это вдвое больше, чем в 2011 году, и в 1,5 раза больше, чем прогнозировали зарубежные партнеры-отправители", — сообщала пресс-служба предприятия. Исходя из того, что, по данным экспертов, средняя стоимость покупки в зарубежных интернет-магазинах составила 2,7 тыс. рублей, российские потребители потратили около 80 млрд рублей на товары у зарубежных ритейлеров.
При этом доля почтовых отправлений в Россию из Китая выросла более чем в 2 раза – с 8 до 17%. "По предварительным подсчетам в 2012 году россияне получили из Китая только заказных мелких пакетов около полутора миллионов. Причем самый значительный рост почтового трафика из Китая в Россию пришелся на последние два месяца прошлого года", — сообщили в "Почте". По данным китайской стороны, в ноябре и декабре в Россию было доставлено 2270 и 2754 тонны письменной корреспонденции, что на 47% и 78% больше, чем в ноябре и декабре 2011 года. Посылок из Китая в Россию за этот же период доставлено 380 и 477 тонн, а рост к ноябрю и декабрю 2011 года составил 198% и 279%.
По данным "Почты Италии", объем почтовых отправлений в Россию вырос в полтора раза. Об увеличении объема отправлений российским адресатам заявляет и "Почта Великобритании". Помимо этого, значительный рост за 2012 год показал объем корреспонденции в Россию из США, он составил 26%. В пиковый период, в ноябре-декабре прошлого года, российским получателям было доставлено около 660 тонн почтовых отправлений из США, а в тот же период 2011 года эта цифра была на уровне 570 тонн.
В "Почте России" рост почтовых отправлений из-за рубежа связывают прежде всего с популяризацией дистанционной торговли. "В настоящее время 70% входящих отправлений из-за рубежа – это товары, заказанные в интернет-магазинах", — пояснили в пресс-службе "Почты". "Спрос на интернет-продукцию стимулирует развитие интернета и активное использование населением пластиковых карт для оплаты товаров и услуг. Раньше интернет-торговлей пользовались жители Москвы и Санкт-Петербурга, потом к ним присоединились города-миллионники, теперь этот сервис востребован в регионах. У людей появляется доступ к ресурсам, которые предоставляют им больший выбор уникальных товаров, которые иначе им либо недоступны вообще, либо цены на них в России существенно выше", — добавил представитель пресс-службы. Помимо этого, по его словам, свою роль сыграли и низкие почтовые тарифы на пересылку международных почтовых отправлений. Согласно статистике "Почты", 69% российских потребителей получают заказы в срок от 2 недель до 2 месяцев с момента оплаты покупки, а почти треть потребителей /28%/ получают заказы в более короткие сроки. "Значительная доля потребителей /43%/ не выбирают способ доставки – его определяет магазин. Почтовые каналы выбирает 41% потребителей. Экспресс-доставку предпочитает 15% пользователей", — добавили в пресс-службе "Почты".
Вместе с ростом числа почтовых отправлений выросло и количество жалоб на работу "Почты". "Это взаимосвязанные вещи", — считают в пресс-службе Федерального агентства связи /Россвязь/. "И отправители, и конечные получатели почты стараются планировать и прогнозировать время доставки. Если время начинает сдвигаться – растет количество жалоб и обращений с просьбой помочь с поиском "опаздывающей" посылки. Случается так, что жалоба подается утром, а к вечеру посылку уже доставляют", — пояснили в пресс-службе ведомства. Несмотря на это, по словам представителя пресс-службы, поступившие обращения должны быть рассмотрены, а затруднительные ситуации должны быть разрешены.
По статистике, представленной пресс-службой Россвязи, из 4411 обращений в 2011 году по вопросам почтовой связи поступило 3568 обращений (80,9%), из них – 2099 по вопросам международной почты и услуг EMS. В 2012 году количество обращений по поводу работы почты увеличилось почти втрое: по итогам 2012 года поступило 8739 обращений, из которых 8328 относилось к вопросам почтовой связи. Однако в пресс-службе подчеркнули, что отнести все 8328 обращений в категорию "жалобы на работу почты" нельзя. "Граждане обращаются и с инициативами по улучшению работы, с благодарностями и по прочим вопросам, и, конечно, с просьбами о розыске почтовых отправлений. Контентное разделения обращений в 2012 году на условно "негативные" и условно "позитивные" мы не делали", — пояснили в ведомстве. Там также напомнили, что, принимая во внимание рост числа обращений, в декабре прошлого года был открыт центр по организации работы с обращениями клиентов EMS Russian Post. "Данная структура призвана помочь пользователям в вопросах розыска почтовых отправлений, несоблюдения сроков их прохождения или доставки, нарушения сохранности, повреждения, недостачи вложения или хищения, а также предоставить объективные разъяснения и ответы на вопросы непосредственно при личном контакте с сотрудниками офиса", — пояснили в пресс-службе Россвязи.
