Почему большинство ритейлеров предпочитает опробованные лидерами рынка методики изобретению собственных ноу-хау, рассказал Геннадий Беседин, генеральный директор компании «Информационный корпоративный сервис» в составе ГК «Вестер»
— Как бы Вы определили понятие инновации?
— Под инновациями в ритейле я понимаю нововведения, которые способствуют росту производительности труда и сокращению издержек на единицу продукции. Другие нововведения не имеют смысла и являются бесполезной тратой средств предприятия. Инновации также не есть синоним эксперимента, так как любой эксперимент должен быть предварительно поставлен в лабораторных условиях и перенесен, в случае успеха, в практическую область.
— Как Вы опишите стратегию компании "Вестер" в отношении инноваций?
— Инновации и изменения, безусловно, необходимы, ведь конкуренты не дремлют. Но позволить себе инвестировать средства в эксперименты, без которых инновация невозможна, могут далеко не все ритейлеры. Поэтому курс на использование опробованных лидерами рынка методик является оправданным.
Как я уже говорил выше, инновации есть рост продаж и сокращение задержек. В практической области мы видим инновации в скорости обслуживания, ассортимента и оптимизации ценообразования. Вежливость персонала и образцовая чистоты являются нашими незыблемыми основами.
— Есть ли уже какие-то итоги внедрения этих решений?
— Положительные итоги от внедрения ряда инноваций уже получены. К примеру, управление ассортиментом осуществляется меньшим числом работников без потери качества, что есть непосредственная польза для нашего бизнеса.
— Внедрение каких инноваций намечено на 2013 г.?
— Мы наметили комплекс мероприятий по улучшению работы всех звеньев, влияющих на показатели нашего предприятия. Среди них запуск системы лояльности, интегрирующей наше розничное предприятие с другими участниками регионального рынка услуг, а также внедрение новых методик управления ассортиментом и ценами, в чем нам поможет накопленный опыт, который мы приобрели в процессе работы под управлением европейских ТОП-менеджеров на протяжении последних лет.
Кроме того, мы планируем начать продвижение широкого круга товаров через интернет, для чего нами уже созданы интернет-магазины и накоплен необходимый опыт. Наконец, мы намерены развивать взаимодействие с нашими партнерами по схеме В2В.
— Какие инновации считаете необходимым внедрить в ближайшие 3-5 лет?
— Мы будем улучшать технологии, направленные на удовлетворение максимального количества потребностей нашего покупателя. Согласитесь, клиенту нет дела до внутренней работы предприятия, он должен получить удовольствие от посещения магазина.
