О критериях оценки эффективности внедрения и о том, какие инновации важны для сотового ритейла, рассказал Александр Рогозин, руководитель группы внедрения ERP-систем розничной сети МТС
— Как бы вы определили понятие инновации?
— На мой взгляд, инновация — это внедрение какого-то нового решения, которое компания до этого не использовала, направленного на усовершенствование, упрощение и повышение прозрачности бизнес-процессов. Это не обязательно ноу-хау — инновацией может считаться и решение, которое уже опробовали другие участники рынка.
— Есть ли какая-то специфика в использовании этого термина применительно к розничному рынку?
— Что касается отраслевой специфики, то ритейл — это очень активный рынок. Поэтому инновации в рознице должны ускорять проходимость бизнес-процессов, а также давать ощутимую отдачу в короткое время.
— Какова стратегия МТС в отношении инноваций?
— В настоящее время наша стратегия не подразумевает рискованных внедрений новейших решений. Напротив, мы ориентируемся на опробованные рынком продукты и технологии.
— Какие инновации вы внедрили в последние 1-2 года?
— На текущий момент мы завершаем первый этап внедрения единой системы корпоративного управления. В ходе проекта были автоматизированы такие основные бизнес-процессы, как закупки товара, продажи товара, складского учета, распределения товара, ведение справочников товаров и офисов продаж и др.
— Какие решения вы для этого использовали?
Архитектура ERP-системы, разработанная совместно с «Ситроникс ИТ», объединила несколько различных бизнес-приложений Oracle (Oracle Hyperion Planning, Oracle MDM, Oracle DWH, Oracle ESB, Oracle BI, Oracle Hyperoin Essbase) и комплекс отраслевых решений SAP for Retail (SAP IS-R; SAP POS DM; SAP MAP). В качестве платформы для автоматизации товарного учета была выбрана система SAP AG — SAP Retail, в качестве системы ведения мастер-данных — решение Master Data Management из линейки приложений Oracle E-Business Suite. Для реализации интеграционной платформы был взят набор приложений Oracle ESB, для корпоративного хранилища информации — СУБД Oracle.
— Есть ли уже какие-то результаты от этих нововведений?
— Автоматизация большинства функций, связанных с управлением товародвижения, существенно повысила оперативность и минимизировала трудоемкость прогнозирования спроса, значительно увеличила производительность информационных систем нашей компании.
— Внедрение каких инноваций намечено на 2013 г.?
— В планах на 2013 г. оптимизация ценообразования, стоков, внедрение решений по управлению лояльностью и промоакциями. Также мы рассматриваем возможность внедрения промышленного решения для автоматизации розничных точек (сейчас мы работаем на 1С) и сейчас рассматриваем лучше практики по использованию систем данного типа.
— Планируете ли вы внедрить какие-то решения, которые другие ритейлеры пока не используют?
— Если говорить о новых решениях, которые среди российских ритейлеров пока никто не использует, то здесь мы рассматриваем внедрение SAP F&R — системы для распределения потребления и продаж товара. Система позволит получить более гибкую и корректную систему прогнозирования, что положительным образом скажется на показателе оборачиваемости товара.
— Какие инновации, на ваш взгляд, сейчас наиболее востребованы в сотовом ритейле?
— Безусловно, это платформы для мультиканальных продаж. То есть, клиент должен иметь возможность выбрать, заказать, получить и оплатить товар любым удобным ему способом. А ритейлер — должен иметь единый инструмент для управления всеми этими каналами. Мы тоже движемся в этом направлении и сейчас работаем над тем, чтобы в дополнение к классическому интернет-магазину дать покупателю возможность выбирать и заказывать товар с помощью мобильных устройств – смартфонов и планшетов.
Вообще, в нашем сегменте рынка для ритейлера инновационность крайне важна. Покупатели становятся более требовательными, поэтому новейшие технологии должны быть на виду и иметь непосредственное отношение к клиенту. Именно такие инновации будут выступать локомотивом, подтягивая за собой незаметные взгляду стороннего наблюдателя ноу-хау в области оптимизации бизнес-процессов.
— Какие инновации вы считаете необходимым внедрить в ближайшие 3-5 лет?
— Если говорить о совсем далеком будущем, то это будут решение типа крайне продвинутой crm, которая бы отслеживала активность покупателей по всем каналам продаж и делала интересные именно им предложения — причем, еще до того, как сам человек осознает свою потребность. Иными словами, мы должны узнать о том, что наш клиент хочет, раньше него самого.
