Алексей Морозов, директор по развитию Run Retail:
Описанные в "Топ-10 инноваций в ритейле за 2012 г." решения можно рассмотреть с двух точек зрения: насколько востребован проект с точки зрения возврата инвестиций, либо насколько этот проект является технологичным PR-проектом компании. К последним я, пожалуй, отнесу все проекты, базирующиеся на принципе организации самообслуживания и самооплаты (self-checkout), в том числе с использованием RFID-технологий. Mагазин Future Store группы Metro был запущен аж 10 лет назад, и до сих пор принципы, заложенные в процессы работы магазина такого формата, не оказались массово востребованы реальным бизнесом не только в России, но и за рубежом. Причин минимум две: менталитет и сомнительный возврат инвестиций.
Media Markt
Попытка Media Markt принять опыт своей материнской структуры похвальна и может иметь реальный коммерческий успех за счет того, что именно выбранные категории товаров дают максимальную прибыль и именно в России идет динамичное развитие сети. Кроме того, Сравнивая Media Markt и Saturn в Германии и России, соглашусь — качество обслуживания в нашей стране повышать нужно. Инвестиции в технологию на следующие магазины явно будут на 30-40% ниже пилотного проекта.
«ЦентрОбувь»
«ЦентрОбувь» имеет явное преимущество, потому может начать использовать RFID-метки с момента производства обуви. Но в любом подобном проекте важно помнить, что автоматизация хаоса приводит только к увеличению хаоса. Любое внедрение любой ИТ-технологии, будь то оборудование или программное обеспечение, требует качественной постановки бизнес процессов компании.
Именно поэтому, внедряя программный комплекс для автоматизации торговых сетей Run2010, мы совместно с нашими партнерами-клиентами поэтапно отлаживаем работу именно бизнес-процессов сети, что-то настраивая, что-то изменяя, запускаем новые процессы, рассказываем кейсы других ритейлеров.
«Первая Помощь»
Интересен опыт использования мобильной кассы в «Первой Помощи». Это одна из вариаций процессов, получивших за рубежом название «Убийца очередей» (Queue Busting). Функция очень востребована в массовом ритейле, особенно в пики продаж (предпраздничные продажи). Примечательно, что «Первая помощь» поставила целью проекта не только улучшить качество обслуживания, но и повысить средний чек. Как правило, Queue Busting реализуется на базе WI-FI терминала сбора данных, в том числе с использованием миниатюрных мобильных принтеров. В линии решений компании Run Retail в конце 2011 г. появилось аналогичное решение, и наши клиенты продуктовые ритейлеры уже «примеряют» эту технологию на свои процессы.
«Верный»
Спорным является проект Андрея Рогачева по внедрению электронных ценников. Пилотный гипермаркет "Карусель" на пр. Большевиков в Санкт-Петербурге показал, что технология интересна и может работать. Однако при внедрении электронных ценников ритейлер может столкнуться с такими проблемами, как несоответствие наименования товара (и ID ценника) реальной выкладке вследствие ротации или отсутствия поставок, воровством ценников на «сувениры». Но если «Верный» качественно выстроит процессы по сопровождению ценников, то покупателям это точно понравится.
МТС
Кому же я отдал свой голос? Для меня самого это было неожиданностью, но это МТС. Удивительно, что технологии NFC в шорт-листе досталось всего одно место. Технология молодая, перспективна и, заметьте, активно продвигаемая на рынке! Мне как потребителю нравится и сама технология и активность игроков на рынке, хотя справедливости ради замечу, что пользоваться NFC от «Билайн» в Санкт-Петербурге у меня не получается. Тем не менее, за 1-2 года рынок отладит все процессы и технология выйдет «в массы». Мне лично импонируют инновации MasterCard, особенно нравится последняя инновация — кнопочная Display Card, запущенная в Сингапуре.
Участники российского рынка электронных платежей, безусловно, будут активно внедрять интересные инновации. И компания Run Retail в рамках этого тренда разработала комплексное решение для сетевой розницы, которое поддерживает различные варианты электронной оплаты. Одним из интересных решений является кассовая функция «сдача на счет» от нашего партнера PinPay Express. Этот сервис был отмечен Торгово-промышленной палатой за победу в конкурсе «Лучшие проекты информатизации 2010 г.» и успешно используется многими сетями для ускорения процесса расчета, уменьшения расходов на инкассацию и покупку разменной монеты.
В заключение хочу отметить, что в этом году на рынок России активно вышел стандарт электронного документооборота EDI, который уже реализован в решениях нашей компании. Будем надеяться, что эта инновация войдет в шорт-лист ИД Retailer.ru уже в 2013 г.!
Всем желаю удачи и повышения прибыльности бизнеса за счет внедрения выбранных именно Вами инноваций!
Алексей Морозов, директор по развитию ООО «Ран-Ритейл»
* На правах рекламы
