Теоретические расчеты показывают, что нашумевший проект Х5 "Магазин будущего" никогда не окупится. Почему ритейлер продолжает работу над ним и какие инновации использует в работе или планирует внедрять крупнейшая розничная компания России, рассказывает Теймур Штернлиб, заместитель главного исполнительного директора по поддержке бизнеса X5 Retail Group*.
Инновации в массы
— Чем больше мы становимся, тем острее для нас проблема пополнения товара. Его доступность на полке — это сейчас ключевая задача для всей компании и блока поддержки бизнеса. К сожалению, зрелость логистики и культура рынка поставок в России пока не слишком высоки, поэтому для Х5 Retail Group обеспечение наличия товара необходимого качества подразумевает миллиардные инвестиции и в логистику, и в ИТ, и в оптимизацию внутренних процессов.
Однако мы не стоим на месте, а пробуем, внедряем в работу, отрабатываем на пилотных проектах массу инноваций. Например, оптимизируем ассортимент магазинов, технологии пополнения, точность и аккуратность поставок, проводим работу с качеством, списаниями, потерями, оптимизируем ассортимент складов. Данная программа рассчитана на два года, и уже сейчас «пилоты» показывают хорошую эффективность: мы значительно увеличили доступность товара на полке при сокращении товарного запаса в пилотных магазинах. В итоге, компании удастся убить двух зайцев сразу — одновременно увеличить продажи и уменьшить товарный запас. В качестве ИТ-системы, поддерживающей эти инициативы, было выбрано решение компании JDA.
X5 стремится создать новую культуру пополнения, ориентированную на покупателя и его потребности. Это требует, в первую очередь, перестройки внутренних процессов компании, но в конечном итоге позволит повысить прозрачность цепочки поставок и улучшить эффективность процессов прогнозирования и пополнения запасов. Внедрение таких узкоспециализированных решений, как JDA, — одно из трех основных направлений, в котором сейчас работает блок поддержки бизнеса Х5.
Второе — это «шлифовка» ERP-системы. Мы вышли из эпохи внедрения SAP Retail, SAP для финансов, SAP HCM и других проектов. Мы делали это очень быстро (например, SAP Retail был внедрен за 18 месяцев), принимая в процессе много компромиссов и быстрых решений, и сейчас, после внедрения системы, у нас эпоха стабилизации — мы видим много возможностей по оптимизации существующего решения как по процессам, так и по программным моментам.
Третья – совершенствование системы поддержки принятия решений. Мы видим возможность предоставить нашим внутренним заказчикам более совершенные средства отчетности, позволяющие им глубже понимать ситуацию, варианты развития событий, принимать лучшие из возможных решений.
Ближе, чем вы думаете
— Сервис для X5 — это не только работа персонала, это и запах в магазине, и атмосфера, и качество продуктов, и наличие нужного товара. К примеру, у нас скоро стартует проект по борьбе с очередями: мы внедрим ряд технологий по контролю очередей и оптимизации графиков работы персонала магазина.
В конце 2012 г. откроем в нашем офисе «Магазин будущего» (на базе работающего проекта «ПеПяКа. Retailer.RU писал об этом ранее,прим. ред).
Для того, чтобы этот проект стал возможен, мы придумали новые, во многом уникальные технологические решения, протестировали тысячи вариантов RFID-меток, нашли подходящие почти для всего ассортимента, договорились об их приемлемой стоимости, и сейчас строим инфраструктуру для интеллектуальных полок и тележек.
«Магазин будущего» — это огромное поле для инноваций, но пока теоретические расчеты показывают, что этот проект не окупится. Однако теоретические расчеты не учитывают эффект от удобства покупателей, а в конечном итоге все сводится именно к этому.
В рамках этого проекта параллельно изучаются различные технологии, не связанные с RFID (например, различные варианты мобильных платежей). Те из них, которые докажут свою эффективность, будут приняты для использования во всей сети.
Безусловно, коммерческой организации в одиночку заниматься такими исследованиями довольно непросто. Поэтому мы договорились о партнерстве с компаниями Роснано и Ситроникс, также привлекаем к исследованиям крупных игроков на рынке автоматической идентификации, мобильных платежей, системной интеграции и т.д. К тому же, на сегодняшний день уже не сама метка играет такую значимую роль в стоимости, как отсутствующая цепочка взаимодействия с поставщиком. Российские поставщики в большинстве своем пока не готовы к тому, чтобы инвестировать и развивать RFID-технологии.
У меток есть ограничения: радиоволны проходят не через все материалы, существуют проблемы соприкосновения меток и пр. Мы готовы двигаться как по ассортименту, так и по упаковкам и меткам. Если мы не можем приклеить RFID-метку к алюминиевой банке, то будем продавать пластиковые бутылки, упаковывать банку в картонный или пластиковый бандл. В редких случаях выведем некоторые позиции из ассортимента.
Проект «Магазина будущего» позволяет нам потрогать технологии руками и понять, какие из них можно использовать в торговых точках. Даже если метки RFID пока не получат широкого распространения ввиду своих физических или организационных ограничений, то мы сможем понять, для какого ассортимента они эффективны, как использовать интеллектуальные полки, как их связать с планограммами, как работает касса самообслуживания, туннель и проч. Я не обещаю применений этих технологий в этом или следующем году, но уже проделано много работы и есть понимание, что «выстрелит», а что нет.
В конечном итоге мы хотим открыть магазин мечты. И мы вкладываем массу усилий, ругаемся со многими и не идем на компромиссы, лишь бы покупатель попал в эту самую мечту – место, где ему понравится совершать покупки, где он почувствует заботу о себе и своем времени, где ему подскажут положение его любимого товара и предложат интересные для него дополнения, где он не будет наблюдать пустые полки и проводить свою жизнь в очередях, где будет приятная атмосфера и куда ему захочется возвращаться каждый раз. И современные ИТ-технологии сегодня способны существенно изменить магазин в этом направлении.
Изменения начинаются с себя
— Сколько времени должно пройти, чтобы эти технологии нашли свое массовое применение? К сожалению, это вопрос не к нам. X5 готова сделать все: инвестировать, работать, но даже такая крупная компания как наша, даже если мы объединимся в этом стремлении с «Магнитом» и другими ритейлерами, не в силах переломить ситуацию на рынке.
Для этого должны быть разработаны законодательные акты, проведены определенные стимуляции со стороны государства в отношении поставщиков, чтобы те были заинтересованы маркировать товар RFID. В метку можно записать не только штрих-код, но и параметры продукта, когда и где он был произведен, срок годности и пр. RFID может решить вопрос алкогольного и табачного регулирования.
Мы хотим быть инновационный страной, и можем стать первыми в этом плане. Огромные западные производственные или розничные компании имеют гигантские накопленные инвестиции во все сферы производства, в IT, в технологии. Менять все это очень сложно, дорого и долго.
Так что, с точки зрения ИТ X5 Retail Group сейчас впереди многих мировых ритейлеров. Компания проводила изменения в такое время, когда у нее уже была возможность инвестировать в них десятки миллионов долларов, но в тоже время компания была еще недостаточно большая, чтобы организационные преобразования, связанные с ними, стали бы проблематичными и таили в себе чудовищные риски.
FMCG-рынок России находится примерно в такой же ситуации. Поставщики уже достаточно большие, чтобы позволить себе переходить на новые технологии, но еще недостаточно гигантские и неповоротливые, чтобы эти преобразования серьезным образом повлияли на них. Два-три года — это достаточный срок, чтобы государство осознало, что именно сейчас надо проводить эту трансформацию. А можно подождать. Когда-нибудь это произойдет на Западе или в Китае.
Да, меняться тяжело, и не все готовы к этому. Все готовы сидеть и разговаривать: давайте сначала поставщики изменятся, нет, а давайте сначала ритейл. Вот мы начали с себя, пытаемся что-то изменить, но кто-то еще должен понять это. Х5 хочет взаимодействовать с теми, кто тоже хочет изменений и готов к ним, мы можем показать, насколько все это эффективно. Но без государства никуда: инвестиции колоссальны и их не может позволить себе ни одна коммерческая компания.
Поле чудес
— Еще одно огромное поле для инноваций — это интернет-продажи. Я убежден, что ритейл рано или поздно уйдет в интернет (конечно, узкие сегменты останутся в оффлайн, но это не связно с интернетом). С развитием средств визуализации и усилением взаимодействия пользователей через устройства покупателю просто незачем будет ходить в магазин, чтобы купить товары категорий non-food: чайник, игрушку, бытовую химию…
Сложнее с категорией food — у человека есть животный инстинкт потрогать и понюхать что-то, прежде чем съесть (купить). С этим можно бороться только качеством и доверием.
«Утконос», мне кажется, стартовал немного раньше своего времени, но в абсолютно правильном направлении — в конечном итоге продукты также будут покупать в интернете, а обычные магазины будут играть роль шоу-рума, промежуточных логистических звеньев и точек выдачи.
Мы тоже стараемся не отставать от трендов и пока начали с продажи non-food-товаров, запустив проект E5 (об этом ранее писал Retailer.RU, — прим. ред).
Проект был реализован за несколько месяцев: на складе внедрили новую модификацию складской системы Infor; в кратчайшие сроки провели все модификации ERP, осуществили интеграцию с существующими бизнес-процессами.
В интернет-магазине есть основная возможность и в то же время большая проблема — это полка. Когда в офф-лайне у тебя метр полки, то больше этого метра ты не сможешь использовать. В интернете таких ограничений нет, и на полке можно выставить хоть миллион наименований. Это возможность, которая одновременно является и проблемой, потому что управлять миллионом SKU сложно.
Или как, к примеру, организовать эффективную логистику миллиона товаров? С одной стороны никаких ограничений, с другой — масса.
Поэтому в интернет-торговле очень важно найти баланс — предлагать покупателю все, что есть на рынке или сконцентрироваться на чем-то. Баланс между возможностью, желанием и некоторыми ограничениями и приведет к тому, что именно ваш магазин продаст именно вашему покупателю в нужный момент по нужной цене то, что ему нужно. Даже, если покупатель этого еще не знает.
*Ранее Retailer.RU писал об уходе Теймура Штернлиба из X5 Retail Group, однако на данный момент топ-менеджер продолжает занимать пост заместителя главного исполнительного директора по поддержке бизнеса. По данным Retailer.RU, в связи с уходом Андрея Гусева Теймур Штернлиб возобновил переговоры с наблюдательным советом о продолжении сотрудничества с компанией.
