Best Buy Co. сокращает около 600 сотрудников Geek Squad, что составляет примерно 3% от всего персонала в подразделении обслуживания.
Компания, в которой всего работают около 167 000 человек, сокращает позиции в рамках реорганизации кадров по всем каналам обслуживания, согласно Мэтью Фурману, старшему вице-президенту Best Buy по коммуникации и связям с общественностью.
"Недавно мы внесли некоторые изменения в том, что касается позиционирования талантливых сотрудников, и обеспечили наших агентов возможностью обслуживать клиентов на самым высоком уровне", — заявил топ-менеджер. 600 сокращенных работников из 20-тысячного персонала Geek Squad получат выходное пособие.
По словам аналитиков, масштаб сокращений довольно незначительный – менее одного человека на магазин Best Buy. Они также отметили ценность Geek Squad для испытывающего трудности ритейлера.
Майкл Пачтер, аналитик Wedbush Securities Inc., считает, что, поскольку Best Buy не обладает преимуществами с точки зрения продукции или цен, "единственным качественным отличием является сервис, в том числе технические и консультационные услуги, которыми занимается Geek Squad".
Сервис Geek Squad является "причиной, по которой потребители тратят на 10% больше, покупая телевизор в Best Buy, ведь кто-то нужен для того, чтобы установить и настроить технику", отмечает эксперт, добавляя, что решение, по его мнению, было принято компанией в рамках плана по сокращению издержек.
Аналитик Caris & Co. Р. Скотт Тильман полагает, что эволюция электроники к интегрированным и объединенным между собой устройствам создала необходимость в сервисе Best Buy, подобному тому, что существует в сети магазинов Apple Inc. Кроме того, бизнес обслуживания склонен иметь более высокую маржу, добавляет он.
Ключевым элементом в стратегии реорганизации Best Buy является модель менее масштабных магазинов, которая сейчас тестируется на двух рынках и направлена на создание связи между клиентами и сотрудниками, которые могут ответить на вопросы или помочь в настройке оборудования. Эта модель опирается на службу технической поддержки Solution Central, в которой работают участники Geek Squad.
Как сообщил в мае временный генеральный директор Майк Микан, Best Buy рассчитывает, что в ее новых магазинах малого формата экспертами будут выступать как сотрудники Geek Squad, так и классические продавцы-консультанты, известные как Blue Shirts, для того чтобы обеспечить сдвиг в ожиданиях потребителей от ремонтного облуживания до более тесного взаимодействия.
В последнее время Best Buy испытывает трудности с адаптацией к изменениям в секторе бытовой электроники, поскольку формат больших супермаркетов мешает компании успешно конкурировать с онлайн-ритейлерами.
Ранее в пятницу телеканал из Миннеаполиса KARE 11 сообщил, что Best Buy сокращает около 650 сотрудников Geek Squad.
За последний месяц акции Best Buy прибавили в цене 8,9% на слухах о том, что бывший председатель Дик Шульце может выкупить основанную им компанию. Однако стоимость акций остается на 32% ниже по сравнению с прошлым годом.
