Сергей Додонов, владелец сети розничных магазинов детских игрушек и интернет-магазина «КупиРебенку», об опыте сотрудничества с почтовой службой «М-Сити» и курьерской компанией «МаксиПост»:
«Объем рынка электронной торговли за 2011 г. увеличился, по разным оценкам, от 25 до 40% по отношению к 2010 г. По прогнозам аналитиков, такие темпы роста он будет демонстрировать и в этом, и следующем году. Чтобы начать зарабатывать в интернете, нужно сделать всего два шага — создать сайт, позволяющий делать заказ, и решить вопрос с доставкой. Запуская свой проект, я принял решение, что продвижением в интернете, атакже сборкой и обработкой заказов буду заниматься сам, а все остальное передам на аутсорсинг.
Мне был необходим партнер, который смог бы обеспечить хранение, сортировку, упаковку, учет остатков товара, сборку и курьерскую доставку частным клиентам с приемом наличных денежных средств и без по Москве и Санкт-Петербургу, а также отправлять посылки по всей стране от имени интернет-магазина «Почтой России» и обрабатывать возвраты. Кроме того, нам требовалось, чтобы партнер смог забирать товар у поставщиков и отправлять заказы оптовым клиентам.
Для решения этих задач я воспользовался услугами почтовой службы «М-Сити» и курьерской компании «МаксиПост».
«М-Сити» взяла на себя обязанности по приему товара от поставщика и хранению его на складе. Специалисты учли особенности продукта и разделили хранение на палетное и мелкоячеечное. Комплектацию, упаковку заказов, отправку посылок «Почтой России», обработку платежей и возвратов мы также включили в договор.
«МаксиПост» выполняет для интернет-магазина доставку для индивидуальных и оптовых клиентов и оказывает транспортные услуги на территории Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга.
Теперь остановлюсь на вопросах, которые возникали в ходе совместной работы и путях их решения.
№1. Кто будет вести переговоры с покупателем о времени визита курьера?
Мы решили, что договариваться о доставке на удобное время специалисты интернет-магазина будут сами, хотя «МаксиПост» оказывает такую услугу. Для стыковки маршрутов нам выдали программу, при вводе адреса в которую выпадает временной интервал, в который возможна доставка (первая или вторая половина дня).
№2 Напоминание и информирование о ходе доставки
Дополнительно и безвозмездно оказываются услуги смс-оповещения и горячей линии. Утром в день доставки покупателю отправляется смс-напоминание о доставке, а в течение дня он может позвонить на телефон информационного центра и задать дополнительные вопросы.
№3 Интеграция баз данных
Это был двусторонний процесс: мы заполняли запрашиваемую форму, а специалисты партнеров заносили эти данные в свою систему.
№4 Упрощение процесса отправки посылок «Почтой России»
«М-Сити» является федеральным клиентом «Почтой России» и отправляет посылки нашим покупателям, используя все преимущества данного статуса. Результат – экономия времени наших сотрудников, сокращение сроков доставки.
№5 Прием наличных платежей от покупателей
Первоначально нас очень волновала форма отчетности и периодичность перевода принятых средств на наш счет. На сегодняшний день схема отработана и проблем с деньгами не возникает.
№6 Возможности развития магазина
Меня, как владельца начинающего интернет-магазина, изначально интересовала возможность курьерской службы подстроиться под растущие объемы продаж. Руководство компании «МаксиПост» предоставило мне список крупных партнеров, с которыми велось сотрудничество на момент заключения договора — названия говорили сами за себя, и мы заключили контракт. Сомнений в способностях подрядчика справиться с объемами с тех пор не возникало.
№7 Навязывание дополнительных услуг и платы за них
За три года работы нам ни разу не было предложено дополнительно заплатить за услуги, в которых у нас не было необходимости. Компании «М-Сити» и «МаксиПост» не продают коробочных и пакетных решений, навязывая услуги, которые не эффективны для вашего бизнеса. Схема работы всегда разрабатывается под конкретные цели и задачи.
В качестве итога, разговора выделю основные сильные и слабые стороны сотрудничества с компаниями «М-Сити» и «МаксиПост».
Слабые: опоздания курьеров в периоды пиковых нагрузок (праздничные и предпраздничные дни)
Сильные: контактное руководство, отлаженные схемы работы, широкий спектр дополнительных услуг».
*На правах рекламы
Справка
Интернет-магазин «КупиРебенку» начал работу в 2009 г. Ассортиментная матрица: 5000 наименований. Клиенты как физические, так и юридические лица. Доставка по всей России. Пункты самовывоза в Москве, Санкт-Петербурге, Сергиевом Посаде.
Курьерская компания «МаксиПост» и почтовая служба «М-Сити» работают в партнерстве более 11 лет, оказывая полный комплекс услуг по логистике для участников дистанционной торговли.
