Клиенты даром

Георгий Лебедев, директор компании Giftery, о том, как повысить продажи и конверсию интернет-магазина с помощью электронных подарочных сертификатов с минимальными затратами времени и денег.

"Подарочные сертификаты — один из наиболее эффективных маркетинговых инструментов. Замена пластиковых подарочных сертификатов электронными позволяет повысить продажи и привлечь новых клиентов, сэкономив при этом на производстве и доставке. Георгий Лебедев, директор компании Giftery, рассказал Retailer.RU о том, как внедрить продажу электронных подарочных сертификатов с минимальными затратами времени и денег.

Что такое ЭПС?

Электронный подарочный сертификат (ЭПС) – это аналог привычного пластикового подарочного сертификата, но не имеющий материального носителя. Он приходит пользователю в виде письма-открытки на e-mail и содержит цифровой или штрих-код. Далее достаточно предъявить его распечатку или назвать код при покупке в оффлайн-магазине, или просто указать номер при покупке в интернет-магазине. Такое онлайн-решение крайне актуально при текущем дефиците времени, многокилометровых пробках и географической разбросанности друзей и родственников в сочетании с глубоким проникновением интернета и мобильных приложений.

Для ведущих мировых ритейлеров ЭПС стал привычным инструментом, который обязан иметь каждый популярный потребительский бренд. Рынок ЭПС в США уже составляет несколько миллиардов долларов и постоянно растет. В России рынок только зарождается, и пока можно успеть оказаться в числе пионеров.

Как это работает?

Представим ситуацию, что пользователь зашел на страницу вашего интернет-магазина, но случилось так, что ему самому из предложенного ассортимента ничего не нужно. И он ушел. А теперь давайте представим, что у него есть друг или подруга, которому ваши товары могут приглянуться. И в этот момент вы предлагаете ему прямо сейчас за несколько кликов отправить таким друзьям электронный подарочный сертификат вашего магазина. Пользователю не нужно выходить из дома или ждать доставку, не нужно самому выбирать вещь, которая не факт, что понравится, и он может отправить этот подарок в любой город.

Итог — выручка, которой в противном случае не было бы, или дополнительная выручка в случае отправки сертификата как плюс к покупке для себя.

Затем получатель сертификата приходит в ваш магазин и становится вашим новым клиентом. Кроме того, по статистике около 25% получателей подарочных карт совершают покупку на сумму, большую, чем номинал сертификата. Если ему понравится, он станет вашим постоянным клиентом и, возможно, тоже подарит близким и друзьям ваш сертификат. Думаю, можно не продолжать цепочку.

Может возникнуть и другая ситуация: пользователь ищет подарок, у него нет времени на долгий выбор и поездки в магазин. Если у вас будет ЭПС, а у вашего конкурента со схожими товарами нет, то выбор пользователя всем очевиден.

Как организовать ЭПС в своем магазине?

Чтобы запустить на своем сайте продажу ЭПС, вам понадобиться самостоятельно разработать и внедрить IT-систему для процессинга электронных сертификатов и управления клиентской базой или же воспользоваться готовым решением.

Примером такого решения по продаже электронных подарочных сертификатов является Giftery.ru.

С точки зрения пользователя, это сервис позволяющий за несколько минут, не выходя из дома, сделать подарок друзьям и близким в любом городе, отправив электронный подарочный сертификат любого бренда из каталога Giftery через сайт или мобильное приложение.

С точки зрения ритейлера, это техническая платформа и SaaS решение по процессингу ЭПС. Специально для интернет-магазинов разработан виджет Giftery, позволяющий организовать продажу электронных сертификатов прямо на вашем сайте. Решение представляет собой всплывающий слой, в котором за три шага пользователь заполняет открытку, e-mail и вводит данные карты для оплаты. В течение нескольких минут происходит отправка сертификата. При этом пользователь не уходит с вашего сайта. Процессинг выполняется на стороне Giftery, для внедрения решения необходимо всего лишь вписать три строки кода в ваш сайт.

Важно отметить, что Giftery обеспечивает мощную CRM поддержку, информируя пользователя на каждом этапе процесса о состоянии его подарка: когда подарок был отправлен, когда открыт, когда погашен, остался ли покупатель и пользователь доволен.

В чем выгода?

Итак, с помощью внедрения продажи ЭПС и использования Giftery вы легко можете: