cEnter защиты прав потребителей

Enter создала собственный Центр защиты прав потребителей, который будет оказывать юридическую помощь. Сервис начнет работу с 15 марта 2012 г. В нем могут получить консультации не только клиенты Enter, говорят в компании.

Запуск проекта приурочен к 20-летию действия Закона о защите прав потребителей и Всемирному дню защиты прав потребителей. В этот день во всех магазинах сети в Москве и Московской области, а также по телефону юристы Enter будут консультировать всех желающих. Юридическая служба Enter будет принимать online-вопросы через личный кабинет и раздел «обратная связь» на сайте компании.

По мнению Ильи Белоновского, исполнительного директора Ассоциации компаний розничной торговли (АКОРТ), в конечном счете компании, которые концентрируются на активной работе с потребителем и выигрывают конкурентную борьбу на рынке.

«Сегодня, рынок ритейла диктует векторы движения в сторону создания действительно качественных клиентских сервисов, однако есть зоны, в которых потребитель не чувствует себя в безопасности, — считает Денис Косенков, директор департамента корпоративного управления и правового обеспечения компании Enter. — Например, при покупке товара в интернете у потребителя зачастую нет гарантий соблюдения его законных прав. Создавая клиентские сервисы Enter, мы начинаем с себя и будем принимать активное участие в любых иницитивах, направленных на создание качественной системы защиты прав потребителей в России».

По словам спикера, со стороны государства предпринимаются определенные действия, направленные на улучшение системы защиты прав потребителей. «Например, в настоящее время, в рамках выполнения поручений Президента РФ от 27.01.2012г., при Минздравсоцразвития России, создается Консультативный совет, который будет участвовать в выработке государственной политики в области защиты прав потребителей», — комментирует топ-менеджер.

Справка:

Enter Связной — новая федеральная розничная сеть, которая работает в сегменте непродовольственных товаров: мебель, бытовая техника и электроника, товары для спорта и отдыха, товары для дома, ювелирные украшения и часы, товары для детей. Компанию возглавляет Сергей Румянцев. Enter был основан в январе 2011 г. Основным бенефициаром является основатель и gрезидент ГК «Связной» Максим Ноготков.