Новая платная услуга появилась в питерской сети магазинов «Эльдорадо». Покупательнице DVD-проигрывателя, которая просила объяснить, как пользоваться техникой, дали консультацию только после того, как она в кассе выложила 200 рублей сверх стоимости покупки. И в Союзе потребителей, и в головном офисе «Эльдорадо» в Москве заявили, что такие действия незаконны. Однако в магазине, где приобретался проигрыватель, апеллируют к незнанию регламента работы торговой точки.
Два дня назад петербурженка Наталья Круглова пришла в магазин сети «Эльдорадо» на Васильевском острове, чтобы купить DVD-проигрыватель. Как рассказала «Фонтанке» покупательница, когда она выбрала товар, то попросила рассказать, как работает техника и как ее подключать. На это, по ее словам, сотрудники магазина сообщили, что данная услуга является платной, и, если покупательнице нужны разъяснения, то она должна доплатить в кассу 200 рублей. Протесты не помогли — в «Эльдорадо» отрезали, что обязаны только проверить работает или нет техника, а все остальное — дополнительно. По словам Кругловой, она оплатила консультацию, и этот платеж ей внесли в чек.
О том, что такие действия незаконны, говорят и в Союзе потребителей России, и в головном офисе компании «Эльдорадо». Как заявил «Фонтанке» сопредседатель российского союза Анатолий Голов, согласно статье 8 «Закона о защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). При этом информация должна быть донесена в наглядной и доступной форме при заключении договоров купли-продажи.
— По-моему, сотрудники «Эльдорадо» просто сошли с ума. Над этим можно было бы только посмеяться, но, так как это является нарушением закона, то покупательница должна обратиться в контролирующие органы, чтобы те разобрались в ситуации и наказали виновных, — отметил Голов.
Помимо контролирующих органов разбираться будут и в самой компании. Менеджер по связям с общественностью головного офиса фирмы в Москве Антон Пантелеев сообщил «Фонтанке», что все консультации в магазинах сети осуществляются бесплатно. Информация журналистов будет передана в петербургский филиал для проверки.
В самом филиале, куда за комментариями обратилась «Фонтанка», не видят в предоставлении платных консультаций ничего криминального. Как сообщили нашему изданию в службе контроля, в произошедшем виновата сама покупательница. Согласно позиции компании, если бы вопросы о том, как работает техника, женщина задала продавцу-консультанту магазина, то получила бы всю информацию бесплатно. Но она, по всей видимости, попала в руки партнеров «Эльдорадо» фирмы Hitechnik, которая за свои услуги и взяла с клиентки деньги.
Сеть бытовой техники «Эльдорадо» является лидером среди магазинов, на которые жалуются потребители. Причем, не только в Северной столице, но и по всей России. Об этом официально заявляют в Союзе потребителей России. В основном покупатели жалуются на неисправность проданной техники и нежелание компании ее менять, либо возмещать материальный ущерб.
