Петербургский ритейлер «Сопот» запустил на базе одноименного супермаркета интернет-магазин «Сопот 24». Как сообщила Retailer.RU Наталья Юрьева, директор по маркетингу «Сопот 24», проект функционирует с декабря 2011 г., однако до 1 февраля 2012 г. доставка продуктов из магазина была доступна только для корпоративных клиентов.
Товарная матрица интернет-магазина «Сопот 24» в настоящее время насчитывает около 5 000 SKU, то есть примерно 15% всего ассортимента супермаркета «Сопот» (32 000 SKU). Из них 75% приходится на продукты питания и 25% на сопутствующие товары. «Товарная матрица интернет-магазина сейчас существенно меньше, так как нам необходимо держать четкий товарный остаток в нашем оффлайновом супермаркете», — пояснила Наталья Юрьева. По ее словам, в дальнейшем ассортимент товаров, доступных для дистанционной продажи будет расширяться.
Инвестиции в проект не раскрываются, однако, по словам Натальи Юрьевой, они складываются из затрат на создание сайта, колл-центра и покупку автомобилей с рефрижераторами, осуществляющих доставку.
Цены в онлайновом и оффлайновом супермаркете не отличаются. Однако минимальная сумма заказа в «Сопот 24» составляет 1000 руб. Доставка в пределах Василеостровского района, где расположен супермаркет «Сопот», бесплатна. В пределах Адмиралтейского, Петроградского, Центрального района услуги курьера обойдутся в 150 руб., в остальные районы Санкт-Петербурга в пределах КАД — 300 руб. По мнению Александра Иванова, президента Национальной ассоциации дистанционной торговли, ограничение суммы минимального чека связано с необходимостью платить за доставку в большинство районов города. «Психологически трудно совершить покупку, если затраты на доставку составляют больше 12-15% стоимости товара», — заявил он.
Оформление заказа происходит через сайт sopot24.ru или через колл-центр. Забрать покупку можно в магазине «Сопот» на Железноводской ул. или же выбрать курьерскую доставку. Как говорится на сайте компании, в данном случае заключается агентский договор об оказании услуг по покупке и доставке товаров с ИП Аркадовой А.В. Как пояснила Наталья Юрьева, договориться о доставке с курьерскими службами не удалось, так как они не смогли гарантировать доставку в тот же день или же не имеют специализированного транспорта для перевозки скоропортящихся продуктов.
Сейчас доставка происходит в течение нескольких часов. Точное время зависит от времени суток (фактор пробок) и удаленности клиента от магазина «Сопот». Заказы, оформленные после 21.00, доставляются на следующий день. Заказы, оформленные после 19.00, доставляются в день заказа только по Василеостровскому району.
По мнению Александа Иванова, проект «Сопот-24» может стать дополнительным сервисом, который будет способствовать росту лояльности покупателей оффлайнового супермаркета «Сопот». Однако проект вряд ли станет приносить дополнительную прибыль, пока заказы формируются в самом магазине, а не на отдельном складе. «Продажа товаров через интернет становится рентабельной за счет того, что складские расходы ниже магазинных. Подобные ошибки совершают многие традиционные ритейлеры, пытающиеся выйти в онлайн. Продажи через интернет у них растут, «отъедая» оборот стационарных магазинов. При этом организация и обеспечение деятельности нового канала продаж требует от компании дополнительных расходов», — подчеркнул он.
Это мнение разделяет Иван Куц, директор по развитию интернет-гипермаркета «Закажи 24». По его словам, проект будет оставаться «не более чем дополнительным сервисом» как минимум до тех пор, пока парк автомобилей не превысит 60-80 машин. «Закажи 24» начал продавать продукты питания через интернет в 2010 г. Тогда компания заключила договоры с рядом дистрибьюторов и сетью «Лукошко», у которых курьеры «Закажи 24» закупали товар, а затем везли его клиенту. С собственного склада доставлялись только не скоропортящиеся продукты — вода, напитки длительного хранения и консервы. Однако спустя полтора года работы «Закажи 24» «заморозил» проект — без собственной логистики вести этот бизнес оказалось невыгодно. «Продажи еды составляли менее 1% нашего оборота. Торговой наценки не хватало, чтобы масштабировать проект», — рассказал Иван Куц. Однако, по его словам, «Закажи 24» рассматривает вариант реорганизации этого направления на основе бизнес-модели, по которой сейчас работает в Москве «Утконос», единственный в России специализированный FMCG интернет-ритейлер. В настоящее время компания осуществляет доставку продуктов из своего распределительного центра в Бутово до оффлайновых точек продаж в грузовых автомобилях, а затем легковые автомобили развозят заказы по адресам в ближайшие районы от магазина, к которому они привязаны. Доставка осуществляется на следующий день после оформления заказа в четырехчасовой интервал, который выбирает клиент.
В России покупку и доставку на дом через сеть сейчас из крупнейших ретейлеров предлагают "Седьмой континент" и "Азбука вкуса".
В Европе и США эксперименты по созданию традиционными FMCG-ритейлерами интернет-магазинов и интернет-площадок широко распространены. Так, E. Leclerc собирает заказы на свои товары более чем с 30 сайтов. Carrefour тестирует в Париже формат торговли, при котором предполагается, что покупатели будут приезжать на склад компании за товарами, заказанными через интернет. В США Sears Holding открыл аналогичный магазин в Иллинойсе. Wal-Mart также предлагает потребителям делать покупки через Интернет (за исключением продуктов питания) и забирать в магазинах уже сформированные заказы.
