Онлайн-доски объявлений — бурно растущий рынок, который начал привлекать серьезных инвесторов. Различные ресурсы занимают свои ниши и формируют правила, где лучше покупать квартиру, а где — продавать котенка, куда есть смысл обращаться профессиональным продавцам, а куда — желающим сбыть залежавшееся на антресолях старье.
Привлекательные объявления
По данным comScore за октябрь, ежемесячная аудитория всех онлайн-классифайдов в России составляет 20,35 млн уникальных пользователей (весь рунет — 50,64 млн юзеров). Классифайды недооценены, да и во всем мире эти площадки гораздо чаще используются, чем в России, говорит сооснователь и партнер исследовательского агентства Data Insight Федор Вирин: "А каждый кризис, который сжимает показное потребление, делает их все более востребованными".
На Западе пользу сетевых ресурсов с объявлениями разглядели на заре становления интернета. Еще в 1995 году в США появился сайт Craigslist.org, сразу получивший широкое распространение среди американцев. В августе 2004 года 25% Craigslist.org, чья аудитория сейчас составляет около 60 млн уникальных пользователей, купил интернет-аукцион eBay. Сайт остается популярным и по сей день: ежемесячно там появляется около 50 млн новых объявлений.
Сегодня Россия переживает бурный рост классифайд-направления. По словам Андрея Хромова, возглавляющего компанию "Аристос" (провайдер официального интернет-магазина Philips в России), образовалась критическая масса заинтересованных пользователей, к тому же стоимость обращения к потенциальным покупателям нулевая или недорогая.
Это замечают и инвесторы. В сентябре была закрыта сделка по приобретению за $29 млн сервиса Slando южноафриканским медиахолдингом Naspers, крупным акционером российской Mail.ru Group. Ставшая за четыре года существования лидером этого сегмента в России Avito на 80% принадлежит двум крупным шведским инвесторам — AB Kinnevick и Vostok Nafta. А в ноябре стало известно, что холдинг "Медиа 3" братьев Ананьевых приобрел у ГК "Деловой мир" компанию "Деловой мир онлайн", управляющую порталом dmir.ru и ресурсами realty.dmir.ru ("Недвижимость и цены") и auto.dmir.ru ("Автомобили и цены"). Источники на рынке предполагают, что речь идет о $10-30 млн.
Единственной большой доской объявлений в рунете долгое время были irr.ru — "Из рук в руки". За ними — и база клиентов, и распределенная система сбора объявлений, и служба продаж рекламы, позволявшая окупать сайт, говорит гендиректор компании "Деловой мир онлайн" Сергей Осипов. Но со временем у интернет-подразделений издательских холдингов позиции стали отвоевывать собственно интернет-компании — такие сервисы, как avito.ru, olx.ru или slando.ru.
"Раньше инвестиционных денег в классифайдах было раз-два и обчелся, сегодня без них невозможен не только старт новых проектов, но и лидерство существующих,— полагает Осипов.— Объем инвестиций — уже десятки миллионов долларов. Похоже, dmir.ru был последним стартапом, запрыгнувшим на подножку поезда три года назад. Классифайды стали взрослой индустрией, живущей по законам больших денег".
Доски о самом главном
Есть категории товаров, искать которые предпочтительнее на специализированных (их еще называют вертикальными) ресурсах. Традиционно к таким сегментам относятся недвижимость и автомобили — важно, чтобы искать эти дорогие лоты не мешала всякая мелочь.
По мнению Сергея Осипова, более высокий уровень сервиса вертикальных классифайдов достигается за счет строгой формы объявлений, благодаря чему можно искать в базе данных по конкретным характеристикам, в то время как на доске объявлений общей тематики возможен только полнотекстовый поиск. "Риэлторы не ходят, скажем, на avito.ru: им неудобно работать с недвижимостью в окружении котят и колясок,— полагает Сергей Осипов.— Мы стремимся к нишевости проектов".
"Каждые три минуты в разных регионах страны через Avito сдается или продается квартира",— возражает гендиректор сервиса Йонас Нордландер. Директор Slando Андрей Добрынин отмечает, что в рубрике "Недвижимость" на Slando более 3 млн объявлений, что составляет 40% всех объявлений по тематике. Может, и так, но, как говорят пользователи и предупреждают на форумах, в сервисах общего характера риск нарваться на "замануху" выше, чем на профильных ресурсах.
"Обзвонив 20 объявлений на Avito, Slando, Mail.ru и столкнувшись с хамством, подставой риэлторов ("есть квартира, приезжайте"; приехал — "квартиру сдали, но мы вам подберем"), рискну сказать, что лучше переплатить комиссию, которая не всегда 100% на "Циане", чем трепать нервы",— пишет, к примеру, юзер под ником ".выдра" на http://justforus.diary.ru. С ним согласен пользователь Павел Долинин: "Это бесплатные доски любых объявлений со всеми вытекающими. Количество "заманух" зашкаливает: на одно объявление с настоящей ценой приходится 140 объявлений квартир по цене комнат, с фоткой апартаментов в Майами".
Арендовать квартиру с помощью специальных сервисов без посредников — практически дохлый номер. На cian.ru — открытом ресурсе, специализирующемся на аренде, этого и не скрывают. На куплю-продажу вкупе с арендой ориентированы другие ресурсы — например, база WinNER. Но это платный инструмент с несколькими видами тарифов. Подписка на раздел ("Вторичка", "Коммерческая", "Дома, участки, дачи" или "Аренда") стоит 4 тыс. руб. в месяц, за которые клиент получает доступ к просмотру объектов по разделу, возможность подать неограниченное количество объявлений, плюс публикацию 20 премиум-объявлений. Риелторы не скрывают, что единственный источник информации, отличающий их от простых смертных,— эта база.
В сегменте недвижимости востребованы также "Из рук в руки" и бесплатный sob.ru. Там потенциальный покупатель, заинтересовавшийся объектом, оставляет свой мобильный телефон для агента, контакт которого указан в объявлении о продаже. После подтверждения актуальности мобильного телефона покупателя агенту приходит SMS-уведомление об интересе к его объявлению.
На вертикальных досках ни на авто, ни на квартиры обычно не дают ложных цен, убежден Андрей Хромов. В то время как на сервисах общего характера, по оценкам частного маклера Алексея Алешко, лишь 5% объявлений о недвижимости реальные, от хозяев, 70% — "лохотрон", остальные 25% от не очень удачливых агентов, которые других инструментов просто не знают. В отличие от вертикальных сервисов там нет профессиональных модераторов, считает Алешко: "Одно дело отслеживать объявления о продаже телевизоров и смотреть, чтобы там не рекламировались проститутки, и совсем другое — модерировать такой специфический сегмент, как недвижимость. Здесь нужны профессионалы". Эффект тематического сообщества обеспечивает дополнительную модерацию, добавляет Федор Вирин. Будет много "мусора" — уйдут профессиональные пользователи, а на них ресурс и работает.
У портала auto.ru с аудиторией в 9 млн уникальных посетителей в месяц настоящих соперников нет: аудитория всего портала dmir.ru, куда входит и автораздел, по данным comScore на октябрь, составляет 3,06 млн уникальных пользователей. Отдельные игроки составляют конкуренцию признанным лидерам на местном уровне. "Кто в Москве знает автомобильный портал drom.ru? А между тем это крупная площадка, но только за Уралом",— подтверждает Сергей Осипов.
Как утверждает создатель сервера "Auto.ru: Автомобили в России" Михаил Рогальский, именно те цены, которые указаны в объявлениях на auto.ru, формируют рынок, а не наоборот, причем доля частных объявлений составляет 80% общего числа предложений о продаже. "Действия автосалонов по размещению коммерческих объявлений от имени частных лиц, безусловно, пресекаются — мы боремся за чистоту информации,— говорит Рогальский.— Ежедневно обрабатывается от 1,5 тыс. до 3 тыс. обращений по поводу спорных объявлений о продаже автомобилей, а служба модерации помогает правоохранительным органам выявлять мошенников".
Всего и помногу
Но основными локомотивами рынка выступают все же ресурсы, где можно купить и продать любую мелочь, от конструктора Lego до аквариума.
Как отмечают эксперты, вчерашний лидер "Из рук в руки" проигрывает конкурентам не только в удобстве интерфейса, но и из-за того, что продолжает взимать плату за размещение объявлений ($2,95 за неделю размещения в соответствующей рубрике). Но в большей степени привлечь клиентов помогают напористые рекламные кампании. Avito потратила на рекламу в интернете и на ТВ около $800 тыс., это чуть меньше выручки компании в 2010 году ($1 млн). "Менее чем за год, с апреля 2010-го по февраль 2011-го, количество уникальных посетителей выросло более чем на 80% — редкостный показатель для российского интернета",— говорит Йонас Нордландер. На avito.ru ежедневно бывает около 1,5 млн уникальных посетителей, подается свыше 100 тыс. новых объявлений. Постепенно аудитория сайта приближается к отметке 20 млн уникальных посетителей в месяц.
По словам Андрея Добрынина, slando.ru реклама позволила утроить аудиторию ресурса, которая превысила 14 млн уникальных посетителей в месяц: "Эффект оказался даже выше, чем мы ожидали, существенный рост посещаемости был виден уже в первый день запуска ТВ-роликов".
Пользователь заходит на ресурс в поисках конкретного товара, но в итоге просматривает гораздо больше объявлений и приобретает вещи, которые не собирался покупать именно сейчас, говорит Йонас Нордландер. Из дополнительных функций клиентам доступны поднятие или выделение объявления в списке результатов поиска. Стоимость допуслуг на Avito варьируется от 40 до 600 руб. (это уже пакет услуг). На Slando трехдневное размещение в спецблоке топ-объявлений своей рубрики будет стоить 600 руб., а поднятие выше всех бесплатных объявлений на час или выделение желтым фоном и жирным шрифтом — 49 руб.
Нехитрый опрос пользователей онлайн-классифайдов позволил сформулировать несколько правил, которых следует придерживаться покупателям и продавцам. Обязательное условие — наличие фотографий товара. Полное описание — второй принцип. "Не нужно ничего утаивать,— рассказывает студент социофака МГУ Александр Ганин.— Я продавал в июле дедушкины инвалидные ходунки. Честно написал, что товар б/у, есть некритичная потертость на ручке. Продаю за полцены, потому что купили новые (чтобы покупатель не думал, что я ему впариваю ерунду сломанную). Объявление разместил в среду, в пятницу продал".
Правило третье — попасть в нужную узкую категорию. "У меня пылился полуигрушечный синтезатор, решила сплавить,— говорит студентка психфака МГУ Мария Александрова.— Сначала мы его закинули в "игрушки" — простоял пару дней без откликов. Потом перекинули в "музыкальные инструменты" — буквально через час стали поступать звонки". Правило четвертое — указать, что торг уместен: и продавец, и покупатель получают от этого удовольствие, говорит пиарщик киноклуба "Фитиль" Мария Галицких, только что продавшая фотоаппарат и объектив.
Тест-драйв от бабушки
Другие принципы действуют на торговых площадках типа "Молоток.ру". В целом традиция покупки на аукционах у нас пока не прижилась настолько, чтобы можно было говорить о популярности, сравнимой с eBay.
Крупнейший в мире интернет-аукцион так и не пришел в Россию. Как объясняет исполнительный директор компании "Деловой мир онлайн" Максим Алексашкин, чтобы работать в России, eBay нужна платежная система и служба доставки. "Если с платежной системой у них достаточно много вариантов, то со службой доставки они здесь не смогут сделать ничего: работать на базе "Почты России" она не сможет,— говорит он.— В конечном итоге весь негатив по поводу задержанных или потерянных отправлений будет переноситься на продавца и оператора площадки, а не почту. Именно поэтому крупнейший магазин рунета ozon.ru вкладывается в собственную систему доставки. Других сдерживающих факторов у eBay нет". А услуги служб экспресс-доставки типа DHL влетят в копеечку: доставка товара из США обойдется в $95 плюс $10 за каждый фунт объемного веса.
Торговые площадки аукционного типа хороши для тех, кто интересуется антиквариатом или вообще коллекционированием. Мария Галицких рассказывает, как покупала на "Молотке" телефон советской эпохи: "Бабушка, которая его продавала, устроила мне полный тест-драйв. Я приехала к ней, она подключила телефон вместо своего домашнего, позвонила на него с сотового и дала мне протестировать звук".
По словам руководителя "Молоток.ру" Игоря Тарасенко, до 90% их оборота приносят профессиональные продавцы — люди, продающие много и регулярно (более 20 выставленных товаров и более пяти продаж в месяц). Средний чек здесь выше, чем в классифайдах, и всегда можно найти продавца, у которого высокий рейтинг, положительные отзывы и отсутствие предупреждений от ресурса. Тарасенко приводит в качестве примера себя, заядлого покупателя на своей же площадке: на днях он купил сумку Louis Vuitton, которая в официальном магазине стоит $1,5 тыс., а ему она (новая, с сертификатами) обошлась в 24 тыс. руб.: "Девушка-продавец давно торгует на "Молотке" шубами, мехами и дубленками, и у нее оказалась сумка, которую некуда девать. Я могу точно сказать, что этот продавец меня не обманет — репутация соответствующая. Или возьмем, к примеру, китайский чай, который сложно найти в Москве по приемлемой цене. Наши продавцы на Дальнем Востоке могут купить его для клиента и переслать почтой, и это будет гораздо дешевле, хотя и придется подождать".
Впрочем, профессиональным продавцам предлагают свою площадку и классифайды. В Avito можно за 25 тыс. руб. в год завести собственный магазин. Йонас Нордландер говорит, что за последний год среди предпринимателей эта услуга стала особенно востребованной: "Можно развивать онлайн-продажи практически без стартового капитала". Онлайн-магазинов, обеспечивающих львиную долю выручки Avito, на сайте уже около 1,4 тыс.
А вот в социальных сетях вероятность того, что вы сможете продать вещь, гораздо ниже. Пользователи приходят сюда пообщаться, обменяться информацией, у них нет готовности сделать покупку, объясняет Йонас Нордландер. Зато здесь меньше риск купить "кота в мешке", поскольку в товарно-денежные отношения вступают друзья или по крайней мере знакомые.
