iPhone и iPad все чаще выступают в роли полноценного бизнес-инструмента. Михаил Эренбург, президент группы "Астерос", которая первой в России получила статус авторизованного системного интегратора Apple, рассказал, зачем интернет-планшеты нужны российскому бизнесу.
Для чего вам статус сертифицированного системного интегратора Apple?
Официальный статус дает заказчикам гарантию того, что оборудование или приложение, которое мы предоставим и установим, будут работать именно так, как нужно. Устройство Apple можно купить в магазине. Несмотря на то что мы тоже можем продать это оборудование корпоративному сектору, главная наша компетенция связана с другим. Мы занимаемся разработкой, внедрением и адаптацией бизнес-приложений для Apple. Мы также умеем интегрировать аппаратное обеспечение Apple в любую корпоративную среду, гарантируя безопасность в соответствии со стандартами организации. Российские компании в основном не работают на оборудовании с "яблочным" логотипом. Поэтому необходимо "подружить" имеющуюся инфраструктуру с устройствами Apple. Именно такого рода интеграцией на сегодняшний момент в России можем полноценно заниматься только мы.
Вы почувствовали, что есть спрос на эти устройства со стороны корпоративных заказчиков?
Apple принесла коренное изменение глобальной парадигмы. Долгое время корпоративные приложения были качественнее, лучше, симпатичнее, удобнее, чем приложения для массового пользователя. То же самое и с оборудованием — для бизнеса оно всегда было гораздо надежнее, с лучшим дизайном и т. д. И это положение вещей переменилось с появлением Apple. Пользователи Mac, iPhone, iPad понимают, что с этими устройствами работать гораздо удобнее и приятнее, чем с теми инструментами, которые есть внутри корпораций. Посмотрите: топ-менеджмент, члены советов директоров, руководители среднего звена подсели на Apple. Такой пользовательский опыт зачастую более высокого качества, чем тот, который они получают внутри корпоративной инфраструктуры. Наша задача — эту магию привнести внутрь предприятий, для чего существует огромное количество возможностей, пока неизвестных широкому рынку.
Что это за решения?
Во-первых, решения Apple — это удобный инструмент для представления сведений. Он обеспечивает мобильность персонала, бизнес-процессов, приложений и дает потрясающий опыт с точки зрения глубины работы с данными. В западной практике мы можем найти массу примеров того, как устройства Apple были поставлены на службу бизнесу. Так, сотрудники General Electric внутри компании пользуются десятком специально разработанных приложений для iPad. Это решения, которые касаются организации всей офисной жизни, позволяют бронировать переговорные комнаты, подключаться к видео-конференц-связи (ВКС), управлять освещением кабинетов, искать контакты коллег, работать с СЭД и т. д. Недавно мы реализовали нечто подобное для ТНК-ВР. Теперь сотрудники нового офиса компании могут управлять с iPad всеми системами мультимедиа в переговорных. Всего несколькими касаниями они регулируют свет и звук в зале, подключаются к ВКС, выводят изображение на видеостену и пр.
British Airways использует iPad со специальным софтом для улучшения сервиса. Зарегистрирован ли пассажир на рейс, находится он на борту самолета или опаздывает, какой ланч заказал — вся информация о пассажире доступна стюардам мгновенно на экране планшета. Подобные решения дают ощутимую выгоду и в более простых случаях. Одна авиакомпания стала предоставлять сотрудникам iPad вместо 20-килограммовых талмудов, обучающих правильному поведению в различных ситуациях. Теперь найти нужную информацию гораздо проще, этот способ хранения более надежен, не говоря уж об очевидном удобстве.
Мобильность особенно востребована там, где требуется дистанционный доступ к различного рода информации. Это и медицина, и ритейл, и "живущие" в командировках топ-менеджеры. Для них мы предлагаем очень мощное решение — myDashboard, позволяющее получать в удобном виде всю информацию о текущих делах предприятия по основным показателям эффективности. Причем с точки зрения интерфейса, визуализации и возможностей манипулирования информацией Apple дает пользователям волшебный потенциал. На iPad можно буквально кончиками пальцев оперировать данными, углубляться в массивы информации, менять способы представления.
Второе направление для применения продуктов Apple — работа "в полях". Это складской учет с использованием меток RFID, мониторинг производственного процесса, когда в реальном времени известно, что происходит на конкретном станке и т. д. Например, производитель косметики выдал планшеты своим торговым представителям. iPad или iPhone в этом случае работают как полный каталог продукции, помогают представлять ее. Кроме того, с помощью устройства можно тут же продать товар, отсканировать штрихкод, считать банковскую карту (через специальную аппаратную надстройку), провести трансакцию, зафиксировать продажу в общей системе магазина. Одно устройство, больше ничего не нужно. Таких способов применения уже достаточно много и в ритейле, и в банковской сфере.
"Астерос", как официальный партнер, знает, что, как и когда применять. Мы сейчас изучаем эти вопросы, рассматриваем кейсы, в основном зарубежные. Это огромный мир, который пока не на поверхности. Прямая экономическая выгода от использования решений Apple может составлять миллионы. И даже больше, если учесть эффект от повышения качества обслуживания, облегчения работы сотрудников.
Простота устройств и решений Apple — главный аргумент сторонников этой компании. Но наличие сертифицированных интеграторов означает, что самостоятельно применять эти решения клиентам сложно.
Устройства Apple сами по себе гораздо безопаснее. К примеру, под Mac вирусов существенно меньше, чем под PC. Но это другие устройства, в них работают другие системы. Поэтому, чтобы правильно интегрировать их в инфраструктуру, нужно понимать их особенности, обладать знаниями о программах под Mac. Как правило, ИТ-департаменты клиентов не отличаются большим опытом работы с продукцией Apple. Допустим, компания предоставляет банковские услуги, работает с персональными данными, требующими очень высокого уровня защиты. И вдруг кто-то из их сотрудников начинает пользоваться iPhone или iPad. Возникает вопрос, как обеспечить в этом случае требования банковских стандартов по безопасности, закона о защите персональных данных, как соблюсти все условия принятой в компании политики безопасности. Ведь программы, работающие на PC, как правило, не работают на Mac OS. Привычные решения применять невозможно. Теоретически в крупных организациях ИТ-департаменты могут самостоятельно разобраться в этом вопросе, но это займет год. Зачем тратить время?
Кроме всего прочего "Астерос" предлагает клиентам разработку собственных приложений. Но для чего они могут понадобиться? Ведь в App Store есть мобильные версии практически всех вендоров, предлагающих корпоративные системы (SAP, Microsoft, Oracle, IBM и другие).
Можно купить лицензии на ERP, но она не начнет автоматически работать в компании. Понадобятся время и силы на ее внедрение. Также можно приобрести в App Store мобильное приложение BI или доступ к ERP. Дальше его необходимо еще связать с "большой" системой. Отлично, если "мобильная" надстройка начнет сразу работать, но вопрос в эффективности и в том, будет ли это отвечать потребностям компании. Чтобы использовать приложение умело и эффективно, необходимо его настроить. Мы ожидаем, что такие услуги будут большей частью нашего бизнеса по направлению Apple.
Ваше приложение myDashboard тоже необходимо настраивать?
Да, конечно, это "конструктор", и есть разные возможности по его использованию. Чтобы получить то, что требуется заказчику, необходимо правильно настроить приложение. Сроки зависят от объемов и сложности информации, потребностей, числа пользователей, требуемой глубины доступа к данным и т. д. Это может занять от нескольких недель до нескольких месяцев.
В среднем продукция Apple стоит дороже, чем аналоги. Есть подозрение, что все эти решения также обойдутся заказчикам недешево.
Для бизнеса вопрос цены в принципе некорректен. Важно то, как эти решения использовать, какие дополнительные возможности они могут дать бизнесу: улучшить качество обслуживания клиентов, ускорить принятие управленческих решений, обеспечить менеджерам доступ к информации в любом месте в любое время. Иногда одно правильное и вовремя сделанное решение может стоить всех затрат на инструмент, который позволил это осуществить.
Какие из ваших решений пока больше всего интересуют клиентов?
Наибольшим спросом пользуется myDashBoard. Наши сотрудники, которые работают по этому направлению, загружены на 250%. Мы не успеваем за спросом. Менеджерам нужны инструменты для визуализации информации о текущих делах компании. Второе направление — это Mac-ready infrastructure: аудирование и подготовка инфраструктуры для возможности принятия любого количества устройств Apple с соблюдением всех требований безопасности. Это предложение также пользуется большой популярностью. Ну и третье направление — наиболее творческое, поскольку связано с бизнес-консалтингом.
