Вице-президент по IT компании МТС Фредерик Ваносчуйзе считает, что роль информационных технологий трансформируется, а значение их для организаций растет, меняются запросы бизнеса и область ответственности CIO. IT-департамент МТС старается следовать за этим трендом, применяя инновации. И на основе этого понимания компания планирует выйти на новый рынок и начать предоставлять "облачные" услуги.
Если посмотреть на то, с чем ассоциировались информационные технологии 20 или даже 10 лет назад, то возникнет образ парня в клетчатой рубашке с головой, набитой специфическими знаниями, сидящего за компьютером иногда сутки напролет с чашкой кофе. Сегодня же, по мнению Фредерика Ваносчуйзе, IT — это товар массового потребления. Бизнес постоянно меняется, и его потребности — тоже, теперь IT-решения должны создавать конкурентные преимущества, причем делать это прямо сейчас.
Когда создается новая компания, достаточно подключиться к сети, и все инструменты становятся мгновенно доступными. Если нужна электронная почта или офисные пакеты, есть Google, если нужен сервер, есть Amazon. "Бизнес изменился, и IT тоже должны меняться,— уверен Фредерик Ваносчуйзе.— Сейчас мы в ситуации, когда IT представляет собой центр затрат внутри организации. Вместо этого IT должны превратиться в ценность или центры прибыли. Малейшее изменение бизнеса требует мгновенной реакции и последующего изменения IT. IT не должны быть фактором влияния на бизнес, они по-настоящему его часть, они должны принимать участие в разработке стратегии развития компании". В МТС следуют этому направлению, по настоящему применяя инновации. Так, в компании активно используется технология виртуализации, внутреннее "облако", а также рассматривается возможность использования внешнего "облака".
Ближе к народу
В случае с мобильным оператором роль информационных технологий особенно важна, так как они лежат в основе основ бизнеса. "При этом мы коммерческая организация и должны управляться по коммерческим принципам,— говорит господин Ваносчуйзе.— Я своим специалистам постоянно говорю одну фразу: мы не должны позволять инженерам создавать дизайн продукта. Так не должно быть. Если делать так, то в результате их работы мы получим пульт дистанционного управления с огромным количеством кнопок. Но если взглянуть, к примеру, на Apple TV, то пульт там явно создавался не инженером. Роль IT — делать вещи как можно более простыми и легкими с помощью использования правильных технологий и гибкого окружения, а иначе получается многокнопочный пульт дистанционного управления".
По мнению вице-президента МТС по IT, инновации — это то, что работает в повседневной жизни, а не то, о чем пишут в научных журналах. Господин Ваносчуйзе считает последним прорывом виртуализацию, которая позволяет предоставлять сервис по часам вместо недель или месяцев, как это было в прошлом. Благодаря этому появляются новые бизнес-модели и подходы в IT-бизнесе.
В МТС порядка 30-40% инвестиций на инфраструктуру вкладывается в виртуализацию. Компания старается избегать покупки нового оборудования под приложения. А если все же серверы приобретаются, их сразу виртуализируют. Таким образом, в МТС инфраструктура находится в начальной стадии формирования внутреннего "облака", где виртуализация задействуется везде, где только возможно. Но, Фредерик Ваносчуйзе признается, что на данный момент еще не до конца доволен текущей ситуацией. Порядка 20% IT-окружения компании виртуализировано, но он хочет довести этот показатель до 70-80%. Конечно, есть часть IT-инфраструктуры, которая не будет размещаться в "облаке", например базы данных и проприетарный софт: некоторые программные пакеты не поддерживают данные технологии, либо, если их перенести в "облако", их использование становится нелегальным, так как лицензия не позволяет этого делать.
Аналитические агентства докладывают об экспоненциальном росте числа транзакций в секунду, этом информационном цунами, которое накрывает всех операторов, в том числе МТС. Каждые два месяца число транзакций удваивается. С этим потоком необходимо как-то справляться, организовывать среду для его обработки, использовать по максимуму возможности физических серверов. Благодаря виртуализации МТС удалось вдвое сократить затраты ресурсов (серверных мощностей и электричества) на обработку транзакций. Известно, что в обычной ситуации мощность сервера используется лишь на 20-30%; если применить виртуализацию, становится возможным запускать четыре-пять приложений на нем одновременно без падения производительности. При этом 60-70% капитальных затрат приходится на "железо", конечно, есть также расходы на лицензии и обеспечение виртуализации, но в целом этот подход позволяет существенно экономить.
Второе преимущество, которое дает виртуализация,— это гибкость. Если вдруг сегодня понадобится мощность дополнительного сервера, МТС может предоставить этот ресурс практически мгновенно и сразу же запустить на нем процессы. В прошлом для этого нужно было бы потратить кучу времени — связаться с поставщиком оборудования, выяснить, есть ли у него то, что нужно. Это был настоящий стресс. Виртуализация помогает IT быть гибкими, рентабельными и позволяет обслуживать запросы бизнеса практически в момент возникновения. Господин Ваносчуйзе уверен, что этот тренд продолжит оказывать влияние. А следующим шагом в этой области должна быть технология виртуализации баз данных. "Я пока не слышал ни об одном решении в этой области. А в нашей инфраструктуре средства поддержки баз данных занимают 30-40%. Это последняя технологическая задача, которую нужно решить",— говорит вице-президент МТС по IT.
Коробочное решение
За последние годы роль CIO в компаниях существенно изменилась, и этот процесс продолжается. Раньше это был технически ориентированный человек, знающий, как управлять мейнфреймами, разбирающийся во всех тонкостях технологий. Сегодняшняя роль CIO — быть проводником между коммерческим, финансовым, маркетинговым отделами и IT-специалистами. "CIO теперь больше должен думать не о том, как инструмент работает, как им управлять и как его инсталлировать, он должен понимать процессы в компании и транслировать то, что хочет финансист или продавец, в техническую спецификацию,— говорит Фредерик Ваносчуйзе.— То есть он работает теперь переводчиком, ретранслятором идей. В будущем эта роль будет только усложняться". Конечно же, технические знания будут по-прежнему необходимы, но недостаточны. Главным качеством IT-директора будет его способность понимать бизнес компании, в которой он работает. "Нет будущего у того CIO, который не интересуется бизнесом. Кто-то может считать хорошим CIO того, кто отлично знает линейку продуктов НР, IBM, SAP и других производителей, но это проигрышная позиция. Это всего лишь аппаратно-программные продукты — нужно знать, что необходимо бизнесу, какие у компании есть реальные задачи и как трансформировать их в гибкие и удобные процессы самым оптимальным способом. В будущем CIO станет ближе к тому, что делает СОО",— уверен вице-президент МТС по IT.
Сам Фредерик Ваносчуйзе важное место отводит общению с представителями других блоков и департаментов компании. IT-подразделения находятся вдали от основного офиса МТС, иногда для коммуникаций используется ВКС. Он старается избегать формализованного общения по электронной почте и через устройства конференц-связи, считая лучшим способом личные встречи. "Все подразделения в нашей компании не должны быть изолированы, они должны коммуницировать друг с другом, чтобы бизнес был успешным",— говорит он.
Прыжок в пустоту
Особенностью российского рынка "облачных" технологий является то, что отечественные компании морально не всегда готовы использовать внешние "облака", тем более те, что находятся за границей. Они предпочитают хранить свои данные внутри страны или даже внутри организации, в своем офисе. Это психологический барьер, который должен быть устранен, для того чтобы услуги внешних "облаков" стали успешно распространяться в России. Эти психологические особенности на руку отечественным поставщикам подобных сервисов. МТС собирается стать одним из них.
"Вместе с НР мы сейчас находимся в стадии разработки концепции предоставления "облачных" услуг для средних и небольших компаний. И я совершенно уверен, что у мобильных операторов есть правильная база для "облачных" технологий. Мы знаем клиента, мы предоставляем ему услуги уже много лет, мы очень близко знакомы с его бизнесом. И если нам удастся выработать рентабельный способ предоставления ему инфраструктуры с высоким уровнем безопасности, думаю, это будет очень интересное предложение",— говорит Фредерик Ваносчуйзе. Концепция новой услуги прорабатывается, этот процесс продлится до конца года.
Вице-президент по IT компании МТС рассказывает, как происходил выбор партнера для разработки этой концепции. Мобильный оператор провел круглый стол с различными вендорами. И, по словам господина Ваносчуйзе, НР была первой компанией, которая поняла, что на самом деле главная задача в предоставлении "облачного" сервиса носит не технологический характер. "Они не стали расписывать, насколько хорош их продукт с точки зрения технических характеристик. Они объяснили мне, что могут сделать для решения других бизнес-задач. Они пригласили сотрудников из бизнес-департаментов, которые понимают, что тут дело не столько в IT, сколько в том, как продавать эту услугу, как упаковывать этот продукт, как составить правильное соглашение со всеми сторонами и так далее. Это взгляд с точки зрения бизнес-задач, а не со стороны IT".
Для МТС вывод на рынок нового продукта означает серьезные изменения в бизнесе. Менеджеры, которые привыкли продавать мобильные телефоны и абонентские контракты, должны будут начать продавать IT-сервисы. Потребуется подготовка, изучение специфики данного рынка, продукта, его продвижения. У потенциальных потребителей этой услуги, скорее всего, уже есть понимание, что такое "облако", а что им не является. Создать виртуальное окружение, инсталлировать там, к примеру, "1С" можно достаточно легко. Но как осуществить перенос всех данных из физической инфраструктуры с серверов электронной почты, из офисных пакетов, бухгалтерских программ, ERP в "облако"? Кто будет это делать? Кто и как будет осуществлять поддержку в этом процессе? И что будет, если возникнут проблемы? Кто будет помогать? Это будет МТС или поставщик решения, то есть НР? А может быть, "1С" или кто-то еще? На все эти вопросы пока еще нет четких ответов. Поэтому МТС пока еще прорабатывает концепцию, пытается увидеть, какие вопросы будут задавать клиенты. Кроме того, необходимо также продумать, какие вопросы будут возникать внутри самой компании, как она будет поступать в случае их возникновения. Например, если услуга будет пользоваться большой популярностью, то потребуются инвестиции. Это потянет за собой необходимость изменения подхода в планировании и распределении финансирования.
"Мы должны найти ответы на все эти вопросы прежде, чем выйдем на рынок. В партнерстве с другими компаниями мы разрабатываем концепцию комплексного продукта. И сейчас в партнерстве с другими компаниями — НР, SAP, "1С" — и другими поставщиками разрабатываем концепцию конкретного предложения. Но при этом компания не ответила еще на самый главный вопрос — насколько велик потенциальный спрос на "облачные" сервисы? Мы все еще не знаем, станет ли российский рынок вести себя так же, как европейский или американский. Нам нужно посмотреть, попробовать,— говорит Фредерик Ваносчуйзе.— Мы проводим тестирование концепции в Белоруссии на "облаке" NEC. Сейчас мы там в самом начале, но уже видим, что нам надо вырабатывать свою собственную модель работы на рынке". На рынке есть множество программных продуктов, некоторые из них могут стать драйверами для распространения "облачных" сервисов. Сейчас МТС пытается понять, что именно хотят видеть в "облаке" клиенты из сегмента малого и среднего бизнеса. Компания проводит опросы среди своих нынешних клиентов относительно их ожиданий от новой услуги, а также того, что они хотели бы в идеале получить и по какой цене. Когда будут получены результаты, станет понятно, имеет ли смысл вся затея. Может так статься, что в этом нет никакого рынка. "Готов ли рынок платить за новую модель лицензирования? — задается вопросом Фредерик Ваносчуйзе.— С другой стороны, все программы будут инсталлированы в дата-центре МТС, который обладает очень высокими параметрами качества, оборудован всем необходимым: системами охлаждения, скоростными каналами связи, надежнейшими хранилищами данных и т. д. Все это имеет свою цену. И мы должны понять, сможем ли создать в этих условиях положительный бизнес-кейс. Это очень интересная и нетривиальная задача".
Прогноз погоды
Господин Ваносчуйзе уверен, что будущее IT — в "облачных" технологиях. И чтобы не оказаться в хвосте, нужно начинать действовать уже сейчас. Другие компании также пытаются нащупать свой путь. Apple запустила проект iCloud — сервис для хранения различной информации в "облаке", то же самое делают Amazon и Google. МТС не опасается конкуренции, потому что ориентируется на малый и средний бизнес, в то время как интернет-гиганты ориентированы больше на массового потребителя.
"Для мобильного оператора бизнес должен быть нацелен на SMB-сегмент. Мы знаем этот рынок, а Amazon — нет. Мы знаем, чего хочет практически каждый CIO всех компаний в России. Потому что, как правило, у нас уже есть отношения с ним, есть его номер мобильного телефона, есть персональный менеджер, который с ним общается. Пусть Amazon попробует хотя бы предложить ему свои услуги. Та же самая ситуация с другими поставщиками, к примеру НР или IBM. У них есть какие-то контакты с клиентами, но не настолько близкие, как у нас. Мы уже предоставляем им различные услуги — от мобильной связи до широкополосного доступа в интернет. В этот набор пакетных услуг легко можно встроить, если потребуется, "облачные" сервисы по моделям SaaS, PaaS, IaaS. И все это с высоким уровнем безопасности, надежности, с поддержкой очень профессиональной команды. Мы можем предоставить им такой уровень IT, который они никогда бы не смогли обеспечить своими силами и по привлекательной стоимости. Потому что мы используем наши мощности для множества клиентов, таким образом, затраты на обслуживание дата-центра распределяются на всех них". Фредерик Ваносчуйзе видит также свое преимущество в том, что МТС может выставлять единый счет: одна строчка за мобильные коммуникации, другая — за услуги по управлению IT-решениями, электронную почту, фиксированную линию и т. д.
Он считает, что рынок сегментируется. Компании Amazon, Google, Apple будут обслуживать массового потребителя. Лучшие IT-компании будут интеграторами и партнерами мобильных операторов, которые будут работать с корпоративными клиентами.
Если говорить о далеком будущем, то Фредерик Ваносчуйзе предлагает посмотреть на то, какими были информационные технологии десять лет назад и что мы имеем сейчас. "Я вас уверяю, никто не может знать, что произойдет в следующие десять лет,— говорит он.— Мне кажется, что в следующие годы ПК исчезнут, останутся лишь компьютеры для игр, для профессиональных целей. Остальные компьютеры будут замещены мобильными устройствами, такими как iPad. Я также уверен, что у мобильных операторов хорошее будущее и они будут способны генерировать такую же выручку, как Google и другие интернет-компании. А будущее IT, без сомнения, в облаке. Вспомните слова основателя IBM, который скептически спрогнозировал, что, может быть, найдется пять или шесть покупателей для компьютеров в мире. А сегодня в США вот-вот наступит момент, когда на каждого человека будет приходиться по четыре устройства. У современного человека есть телефон, планшет, много устройств, подключенных к интернету, например мультимедиасервер дома, ТВ". Он уверен, что в будущем все устройства будут в "облаке", будут соединены с огромными дата-центрами. Компьютеры будут становиться все более мощными. "К примеру, сейчас телефон соответствует той же производительности, что персональный компьютер десять лет назад. При этом это очень маленькое устройство. IBM разработала новый тип памяти, которая в сто раз быстрее, чем та, которую мы используем сегодня. Так что через десять лет мы будем держать в наших руках нечто с производительностью целого дата-центра",— предсказывает Фредерик Ваносчуйзе. Технологии развиваются по экспоненте, поэтому он не считает, что придется строить дата-центры размером с Манхэттен. Хотя дополнительные процессорные мощности можно будет потреблять из "облака". "Это может показаться мечтой, но я думаю, что все мировые информационные ресурсы будут доступны для использования любым человеком",— завершает свой прогноз вице-президент МТС по информационным технологиям.
