Best Buy, крупнейший БТЭ ритейлер США и Канады, останавливает экспансию на британском рынке. Планы развития Best Buy Europe, совместного бренда ритейлера и британского сети цифровых магазинов Carphone Warehouse (CPW), заключались в развитии товарного ассортимента, групп товаров и услуг, 200 из которых планировалось запустить еще в 2010 году, когда сеть Best Buy только появилась в Великобритании.
На сегодняшний день в Великобритании работают только десять магазинов Best Buy, один находится на стадии открытия. Ритейлер пока не спешит с расширением торговых точек. Однако, британский управляющий Стив Дженсен (Steve Jensen) не считает, что изменение стратегии должно повлиять на качество бизнеса. «Я думаю, что нужно иметь мужество признать, что цели, поставленные ранее, изменили свой вектор после распада Lehmann Brothers. Открытие 100 магазинов было бы сейчас безумием», — сказал он в интервью с Retail Gazette.
Достижения ритейлера с момента первой поставки товара в магазин в Тарроке в 2010 году обозначены в первом годовом отчете. Best Buy UK сообщает о потерях в размере £62,2 миллионов. Убытки являются следствием малого спроса на крупногабаритный электробытовой товар и недостаточное усовершенствование линейки товаров. Компания обратила серьезное внимание на отсутствие анализа портрета потребителей некоторых регионов Великобритании и, как следствие, отсутствие правильного подхода к качеству обслуживания и методикам продаж.
В последних обзорах ритейл, Retail Eyes и Retail Gazette обнаружили, что с января 2010 года именно производители электротехнического бытового оборудования стали уделять больше внимания обслуживанию клиентов, чем любая другая отрасль торговли. Последние 1,5 года шла активная борьба конкурентов Best Buy в секторе бытовой электроники. Воспользовавшись остановкой в развитии сети Best Buy, из трех основных игроков на рынке Великобритании наиболее уверено развивается Dixons Retail, ежегодно увеличивая продажи. Comet в течение года понесли потери около £9 млн. Если Comet, дочерняя компания Kesa, найдет основную группу покупателей на британском рынке, иерархия игроков может измениться снова. Именно поэтому Kesa рассматривает сокращение своего портфеля, а также открытие мелких торговых точек.
Два последних заявления Роджера Тейлора (Roger Taylor), генерального директора CPW, показали, что группа проводит оценку стратегии магазинов потребительской электроники Best Buy в Великобритании. Партнерство с CPW, сеть которых насчитывает более 800 магазинов по всей стране, означает, что Best Buy имеет сотни подходящих точек продаж. Это один из планов, рассматриваемых в настоящее время, и естественный способ увеличить присутствие брэнда Best Buy на рынке электроники Великобритании. Компании могут воспользоваться выгодной ситуацией, чтобы получить сильный маркетинг-микс.
Благодаря совместной работе с Blue Shirts и техническими специалистами Geek Squad, Best Buy UK считает себя лидером области, предлагает покупателям лучший уровень сервиса и реализует изменения в режиме реального времени. Best Buy UK были приняты во внимание различные стратегии своих конкурентов и выдвинуто решение об основной стратегии развития в интернете.
Best Buy уже определили возможность использования некоторых сервисов CPW, таких как недавно созданная сеть Mobile Money Network и других решений m-commerce. Но прежде, ориентировочно в конце лета 2011г., планируется запуск мобильного сайта.
