Что нравится и что не нравится покупателям — полезная информация для всех, кто хочет строить успешный бизнес, а не только для тех компаний, отзывы о которых опубликованы в этом дайджесте с сайта NoBadShop.ru.
В ноябре-декабре 2010г. покупатели чаще всего жаловались на некачественные и просроченные продукты, а также плохое обслуживание и невежливое обращение персонала магазинов.
Среди продуктов питания лидером по числу жалоб стала рыба, которая после разморозки начинает пахнуть аммиаком. Причем, продукт со столь необычными вкусовыми свойствами встречался в самых разных сетях и городах — в Москве в гипермаркете «Ашан» в Марьино, в супермаркете «Перекрёсток» на ул. Дубравной; Московской области — в гипермаркете «Атак» в поселке Юбилейный, в Санкт-Петербурге в гипермаркете «Сезон» на пр.Королева.
Покупатель из Санкт-Петербурга пожаловался на говядину, купленную в магазине «Народная 7я СемьЯ» на ул. Некрасова. По его словам, из мясной вырезки при жарке выделялся краситель «до такой степени, что потом сковорода еле оттёрлась».
Нарекания петербуржцев вызвал и фирменный магазин «Великолукского мясокомбината» на Гражданском пр. По словам одного из клиентов, он неоднократно покупал просроченный «фарш, курицу и маринованные ножки».
Несколько жителей подмосковных Мытищ обнаружили в супермаркете «Перекресток» просроченный кофе и попытались его обменять. Однако администрация магазина заявила, что такого товара не могло стоять на полках, и обвинила покупателей, что они сами этот кофе принесли. «Мы попросили показать видеозапись, они, конечно, отказали, сославшись на то, что это секретно», — рассказала одна из возмущенных покупательниц.
Просроченные продукты также были обнаружены в магазине «Монетка» в Химках. «В первый раз по требованию товар убрали, во второй раз сделали контрольную закупку», — рассказал потребитель.
Нарекания покупателей вызвало качество не только продуктов питания, но и косметики. Сразу несколько жалоб поступило на магазины «Рив Гош».
Так, покупательница магазина «Рив Гош» на Невском пр. в Санкт-Петербурге выяснила, что на этикетку с настоящим сроком годности была приклеена вторая, на которой срок истекал уже в июне 2011. «До свиданья, «Рив Гош», здравствуй, «Л’Этуаль», подвела итог возмущенная дама.
Жительница Москвы оказалась недовольна покупкой, совершенной в «Рив Гош» в Тверском Пассаже. По ее словам, пудра Lancome «ужасно ложится», а тушь Mac смазывается и создает «черноту под глазами».
Покупательница из Уфы выразила сомнение в подлинности парфюмированной воды Chanel Coco madmousel, приобретенной ей в ЦУМе на ул. Карла Маркса. «Первая волна аромата еще терпимо, а вот от второй ничего в помине даже нет, чистый жесткий запах спирта», — рассказала она. При попытке вернуть покупку в магазин, девушке сообщили, что, скорей всего, у нее заложен нос, и так как на духи имеется сертификат, товар могут вернуть только в случае, если есть заводской брак.
Отказывали покупателям в обмене не только косметики, но и цифровых устройств. Так, клиент салона МТС в Магнитогорске попытался обменять коммуникатор, операционная система которого загружалась более 40 минут, на что ему ответили, что обмену телефон не подлежит и предложили отвезти его в сервисный центр, где сделают бесплатную перепрошивку по гарантии. Однако на месте выяснилось, что перепрошивка ОС все-таки платная. Клиент также выразил готовность судиться с ритейлером.
Житель Тихвина Ленинградской области вернул в салон МТС сломавшийся навигатор. Прибор приняли на проверку более месяца назад и до сих пор не вернули деньги. Принципиальный потребитель заявил о намерении добиваться справедливости через суд.
На антисанитарные условия в магазине пожаловались посетители магазина «Радеж» на Козловской ул. в Волгограде. «В отделе нарезки на столе с весами бегали крупные и жирные тараканы, так что на фоне этого отсутствие ценников на товар или их несоответствие меня не так сильно возмутили», — отметил покупатель.
Схожая картина наблюдается в магазине «Копейка», на ул. Лазо в Москве. По словам посетитель, «на прилавках бегают тараканы, молоко стоит испорченным как минимум пять суток, овощи лежат тухлые, а ценники неправильные». Также потребители обратили внимание на грубое обращение администратора магазина Ирины Кондинашвили.
Недовольство манерой обращения кассира выразила клиент магазина «Хоргапп» на пр. маршала Жукова в Москве. По ее словам, сотрудница магазина «позволила себе неоднократно крикнуть на пятилетнего ребенка «Не ори, я работаю с деньгами». На просьбу матери ребенка решить этот вопрос с ней, кассир отреагировала ненормативной лексикой.
В невежливом обращении с ребенком был уличен сотрудник «Седьмого континента» на Ярославском шоссе в Москве. По словам покупательницы, охранник «подлетел» к ее трехлетней дочери, когда та распаковала сок в торговом зале, и в оскорбительной форме поинтересовался, оплачен ли он.
Контролер «Перекрестка» в петербургском ТЦ «Норд», по словам покупательницы, обвинила ее дочь в краже. На входе в супермаркет не оказалось ящиков для сумок, и покупатели прошли в торговый зал с пакетом хурмы, купленной в другом магазине. Хотя фрукт по внешнему виду отличалась от тех, что находились в зале, сотрудники магазина отказались вернуть покупку.
Жительница Новосибирска пожаловалась на невежливое обращение гардеробщицы в ТЦ МЕГА, отказавшейся повесить две куртки на одну вешалку. Кроме того, служащая покинула пост ровно в 22.00, в результате чего опоздавшим на минуту посетителям пришлось разыскивать вещи в опустевшем ТЦ.
Посетительница Тверского пассажа в Москве сообщила о низком культурном уровне сотрудников магазина «Рив Гош». Так, по ее словам, охранник отозвался нецензурной бранью на просьбу консультанта поднять обрушенный им стенд.
Продавец овощного отдела в «Перекрестке» на Голубинской улице в Москве не говорит по-русски и неверно пробивает цены, пожаловался житель столицы.
Жительница Санкт-Петербурга осталась недовольна уровнем обслуживания в магазине «Уютерра» в ТРК «Радуга». По ее словам, в отделе спальных принадлежностей было невозможно найти консультантов, а цены на подушки не соответствовали действительности. Администратор, которой покупательница изложила свою претензию, забрала товар и «исчезла в неизвестном направлении». Так и не дождавшись решения вопроса, девушка оставила все покупки на кассе и покинула магазин.
Жительница Перми была недовольна тем, что кассир магазина Incity в ТЦ «Шоколад» своевременно не проинформировала ее о возможности получить бонусную карту. Сотрудница магазина объяснила это тем, что у кассы скопилась большая очередь, и у нее нет времени объяснять каждому покупателю условия акции.
Сотрудники магазина «Связной» на ул.Зорге в Ростове-на-Дону не пожелали активировать клиенту клубную карту. Покупатель выяснил, что анкета, которую он заполнял в августе, по какой-то причине была утеряна, и заполнил ее повторно. Но в магазине отказались ее принять и посоветовали прислать анкету через интернет. Однако после этого сотрудники «Связного» снова не смогли активировать карту, сославшись на то, что в принтере закончилась краска и они не могут распечатать анкету. При следующем обращении покупателя, ему в нецензурной форме отказали в участии в программе лояльности.
Консультант магазина MediaМarkt в ТЦ «Антей» в Екатеринбурге настойчиво посоветовала покупательнице депилятор Philips и заверила покупательницу, что он подойдет для использования в ванной. Придя домой девушка обнаружила, что «прибор работает только от сети и попадание влаги для него губительно».
Покупатели жаловались не только на невежливость и невежество обращение продавцов, но и на несоответствие стоимости товара на ценнике и на кассе.
Так на полке гипермаркета «Карусель» в Екатеринбурге цена мягкой игрушки «Заяц на лыжах» составляла 89 руб., а на кассе 119 руб.
Посетитель гипермаркета «Глобус» на Пролетарском пр. в Москве обратил внимание сотрудника, что стоимость сумки для ноутбука в зале на 100 руб. меньше, чем в чеке, после чего сотрудник магазина просто перевесил сумки на другую вешалку и констатировал, что теперь цена в чеке правильная.
Консультанты магазина «Дочки Сыночки» в Реутово только после четвертого вопроса покупательницы назвали настоящую цену детской коляски, которая отличалась от указанной на ценники почти на тысячу рублей.
Также покупатели жаловались на обман со стороны кассиров. Покупательница магазина «Дикси» в подмосковном Жуковском сообщила, что недополучила от кассира сдачу в 60 руб. Заместитель администратора магазина, пересчитав наличность в кассе, заявила, что полагающихся денег в кассе нет. Позднее жалобу посетительницы прокомментировал сотрудник магазина, который рассказал, что после просмотра видеозаписи, виновные установлены и предложил девушке обратиться в «Дикси» за компенсацией.
Жительница подмосковного Домодедово, приехав домой, не обнаружила в пакете нескольких покупок. По мнению девушки, забыть положить их в пакет, она не могла, следовательно, кассир намеренно удержала их на кассе. Внимательнее рассмотрев чек, покупательница также обнаружила в нем более дорогую гречку, которую кассир пробила два раза.
Жительница Санкт-Петербурга была крайне раздосадована тем, что в «Книжном доме» на пр. Славы ей отказались обменять поцарапанный подарочный сертификат или вернуть за него деньги. В ответ на жалобы девушке предложили написать заявление, которое будет рассмотрено в течение трех недель. По ее словам, сотрудники магазина, которые ее хорошо знали как постоянного клиента, спрятались между книжными полками и не вмешались в ситуацию.
Также люди жаловались на некачественное обслуживание. Так в «Перекрестке» в екатеринбургском ТЦ «Антей» клиенты обратили внимание на «пакетики для фруктов, которые рвутся в руках, не дожидаясь взвешивания».
Посетители одного из петербургских гипермаркетов «Карусель» пожаловались на отсутствие тележек.
Жалобы на NoBadShop.ru оставляли не только клиенты, но и сотрудники магазина, недовольные своим руководством. Так в московском «Ситимаркете» «при устройстве на работу не дают трудовой договор, мотивируя тем, что директора нет для подписи, а при расчете выплачивают зарплату в два-три раза ниже обещанной», — рассказала сотрудница магазина.
Директор «Магнита» в поселке Чусовой Пермского края «постоянно орет и заставляет делать работу, не входящую в должностные обязанности», пожаловались сотрудники.
