Что "вдалбливал" сотрудникам Чичваркин, чем не будет торговать "Евросеть" и сколько краснодарцы покупают телефонов рассказал в online-интервью на dg-yug.ru Олег Жданов, управляющий филиалом "Южный" компании "Евросеть".
Online-интервью прошло 15 апреля. Вопросы задавали читатели dg-yug.ru:
игорь иванович
Здравствуйте, Олег. А вы знакомы лично с Евгением Чичваркиным? Что то изменилось в компании, после того как он продал Евросеть? Ведь у очень многих людей Евросеть ассоциировалась с господином Чичваркиным. Фактически считалось что Евросеть=Чичваркин. Как сейчас?
—Да, конечно, с Женей лично знаком, он и сам несколько раз приезжал в филиал. Основной принцип, который "вдалбливал" в голову каждого сотрудника Чичваркин, по-прежнему для нас актуален и важен — это упор на сервис. Самое главное, что изменилось – компания стала приносить положительный финансовый результат, вышла на чистую прибыль впервые за 13 лет. Для этого пришлось многое изменить, потому что когда компания была продана, это совпало с глобальными изменениями как на рынке, в бизнесе, так и во всем мире. Требовалось срочно проанализировать и пересмотреть все-бизнес-процессы.
петр петрович
а кто вам теперь шлет письма про дисциплину и отвественность вместо Евгения Чичваркина?
— Ответственность формируется не только письмами и приказами. Это должно быть добровольное желание каждого – брать на себя ответственность. Добровольное желание каждого сотрудника – от стажера до Президента.
Письма по-прежнему есть, появились и новые виды коммуникаций – видеообращения, личные встречи с Президентом. Времена меняются – меняются и инструменты, подход остается – равнодушных людей в компании работать не должно.
куку
Олег, добрый день. Продажи мобильных падают, ритейлеры все больше переориентируются на продажу допуслуг и доптоваров, фактически зарабатывая не на торговле телефонами, а на торговле другими товарами? Чем вы торговать точно не будете?
— Добрый день, напротив, продажи мобильных телефонов не только не падают, но и превышают сейчас некоторые показатели докризисного 2008 года. Что касается ассортимента дополнительных услуг и товаров – он расширяется. Президент "Евросети" Александр Малис в своем первом интервью после назначения отметил: "Не уверен, что будем торговать колбасой". А в остальном – мы готовы предложить нашим покупателем все виды услуг, которые удобно оплатить в Евросети по пути. Мы постоянно мониторим рынок и имеем четкое представление о том, что действительно будет востребовано. Сегодня растет потребность в дополнительных услугах, таких как оплата ЖКХ и штрафов ГИБДД, покупка авиа- , жд- билетов и туристических путевок. Это удобно, практично и быстро.
букин слава
Каковы ваши планы по дальшейшему развитию как оператора приема разных платежей?
— Стать самой удобной и самой большой кассой России.
Максим Викторович
Добрый день, Олег! Слышал, что "Евросеть" принимает платежи за электронные железнодорожные билеты. Доступна ли эта услуга в Краснодаре? я как-то недавно спрашивал об этом в одном салоне, сказали, что пока услуги такой нет… проясните ситуацию,пожалуйста.
— С декабря прошлого года в любом салоне "Евросеть" стало возможно оплатить железнодорожный билет компании "Вокзал.ру". В том числе и в салонах Краснодара.
Кнопочка
Здравствууйте! Как у вас идут продажи iPhone 3GS? Сколько уже продано таких айфонов по Краснодару? И ещё интересно сколько было продано на старте в ночь с 4 на 5 марта? Неужели кто-то пришел за айфоном ночью?)))))
Спасибо
— Евросеть за первые 10 дней с момента старта продаж аппарата продала более 2200 айфонов. Пара-тройка "фанатов" нового гаджета, действительно, караулила старт продаж в наших круглосуточных магазинах, но грандиозного ажиотажа не случилось, что было предсказуемо при такой цене аппарата.
водила
а штрафы ГИБДД в краснодаре сочи и в ейске через вас можно уже оплачивать?
— Эта новая услуга уже запущена в столичных салонах компании, а в Краснодарском крае станет доступна с июля. Сейчас мы ведем переговоры о том, чтобы штраф можно было оплатить в любом городе края, без привязки к территории нарушения. Сделать это можно будет в любом салоне "Евросеть" с помощью терминалов – очень удобно и быстро.
БлондинкО
Олег, а вы себе не брали Apple iPhone 3GS? как он вообще? вы любите такие штуковины? : )
— В январе мне на день рождения подарили iPhone прошлой модели. Пока меня в нем все устраивает, и менять его не планирую. Вообще стараюсь лично оценить любую новинку, которая появляется в салонах нашей компании. Поэтому количество друзей, обращающихся ко мне за экспертным мнением, растет с каждым годом моей работы в "Евросети". Из последних новинок могу отметить коммуникаторы от Samsung, которые составляют сейчас серьезную конкуренцию и технологически, и по дизайну, в том числе и продукции Apple.
горбачев м.с.
Уважаемый Олег. Какие ваши планы по выходу на рынок банковских или около того уллуг? К примеру, почта россии озвучила свои планы по выходу на рынок приема банковских платежей?
— "Евросеть" успешно сотрудничает с банком "Хоум Кредит", одного из лидеров банковской розницы России. Сегодня мы уже принимаем кредитные платежи от населения, и популярность этой услуги стремительно растет. Сейчас в Москве стартовал проект денежных переводов, скоро он появится и в Краснодарском крае, ориентировочно с 1 июня, так что мы настроены серьезно по занятию существенной доли такого вида услуг и продуктов. И покупателям это нравится.
Алексей, ekonomis@tbk.ru
Что на Ваш взгляд является определяющим фактором (один или несколько) эффективного управления розничной сетью?
— Какие тенденции развития сотового ритейла в России Вы могли бы выделить (прогнозировать)?
Желанием брать на себя ответственность, и тянуть за собой в будущее, как сказал Александр Малис, свою команду. Смотреть и видеть чуть дальше остальных. Иметь внутренне чутье. Понимать, что розница и сервис неразделимые вещи. Собрать команду единомышленников, которые видят свое будущее в этой команде и через год, и через пять лет.
Теперь о рынке — в 2010 году благодаря постепенному восстановлению экономики можно прогнозировать рост рынка на 10-11 %. Сотовая розница будет вводить много новых услуг, телефоны в большинстве своем станут «умными», на российском рынке быстрее будут появляться западные новинки, спрос будет смещаться в сторону более технологичных моделей сотовых телефонов.
Святые печеньки
А у вас,Олег, есть блог как у Чичваркина в ЖЖ? или не на жж..
..
и Как вы вообще относитесь к блогам, как к средству рекламы и PR ?
— Лично я сторонник живого общения — далек от социальных сетей и даже не люблю писать смски. Но Чичваркин тоже не сразу пришел к ЖЖ. Блог в социальной сети компании есть и у Александра Малиса.
Что касается интернета, то это важное медиа-пространство, которому мы сейчас уделяем повышенное внимание. Специально «выделенные» сотрудники компании активно взаимодействуют с нашими покупателями онлайн, мониторят блоги и форумы. И будьте уверены, ни одна ваша жалоба не остается незамеченной. Существует также сайт компании, куда вы можете написать письмо. Каждое такое письмо видит руководство компании, и ваша ситуация решается в течение одного дня с момента написания. Интернет – неотъемлемая составляющая обратной связи «Евросети». И мы это знаем.
сатана
как вы думаете, мобильник — это проклятье человечества? и какой у вас мобильник?
— К вещам нужно относиться как к вещам, без фанатизма. Безусловно, существуют люди, зависимые от мобильного телефона, так же как от телевизора, компьютера или игровой приставки. Но нам всем также наверняка известны случаи, когда мобильный телефон не раз выручал человека в сложных ситуациях, а порой мог спасти ему жизнь. Я отношусь к нему как к средству связи, не более, и вам советую, живое общение мобильный не заменит.
По поводу модели своего телефона уже отвечал чуть ранее – у меня iPhone 3G.
Олег
Добрый день! Какие у вас планы по развитию сети в Краснодаре и крае на 2010 год?
— Не секрет, что еще 4-5 лет назад «Евросеть» интенсивно выходила в регионы, открывая новые салоны. Есть населенные пункты, где «Евросеть» — это единственный способ цивилизованной покупки и оплаты услуг связи. Мы уже есть везде. Поэтому если мы открываем где-то новый салон, то только потому, что в этом появилась серьезная необходимость из-за освобождения интересных нам торговых площадей или изменения пешеходного трафика. Безусловно, чистый прирост по количеству салонов у нас будет, но процесс закрытия и открытия является постоянным и естественным. Мы «идем за покупателем», открываясь там, где ему удобнее. Также этим летом традиционно будут открыты сезонные точки на Черноморском побережье края.
Миша Лобанов
добрый день, закончился ли кризис в сотовом ритейле? Как выглядит на этом фоне краснодарский край по сравнению с другими регионами рф? спасибо
— Кризис привел сотовый ритейл в тонус. Слабые игроки покинули рынок, поэтому вместе с началом кризиса для многих закончился и бизнес. В этом году наступает период реплейсмента для техники, купленной в докризисный период. Надо понимать, что средний срок жизни сотового телефона составляет примерно три года, а значит через три года телефон придется менять. Сейчас пришло время менять те аппараты, которые были приобретены в докризисный период. Это повлекло за собой рост продаж в сотовом ритейле, что совпало с нашими прогнозами, сделанными год назад. В Краснодарском крае «Евросеть» имеет одни из самых сильных позиций. Мы знаем, что покупатель нас любит, и это подтверждается нашей долей рынка в регионе. Но расслабляться нельзя, поэтому мы постоянно работаем над совершенствованием ассортимента, уровнем сервиса и удобством расположения салонов.
Тайный Покупатель
Здравствуйте, Олег. Вы как-нибудь боретесь с хамством продавцов-консультантов?
— Хамство в рознице нужно выжигать каленым железом. "Евросеть" нетерпима к хамству и воровству. Контролировать уровень сервиса позволяют "тайные покупатели", а также наша универсальная обратная связь: сайты, форумы, блоги, ЖЖ, жалобные книги и т.д. Мы ежедневно отслеживаем все отзывы, где бы вы их не оставили. По каждому инциденту проводится служебное расследование, и в случае выявления нарушения к продавцу применяются административные меры наказания вплоть до увольнения.
Юлечка, yulia1990mail.ru
Правда ли, что основной бизнес Евросети строится не на продаже телефонов, а на продаже сопутствующих побрякушек?
Нет, неправда. Основной доход «Евросеть» получает от продаж сотовых телефонов. Но и активно развивает дополнительные сервисы, услуги.
Из Тундры
Доброго дня. Чем закончился скандал с МТС? Вроде бы Евросеть не принимала их платежи..сейчас уже принимает?
Мы очень хотим, чтобы у нас можно было оплачивать услуги всех операторов. Так как это удобно и нужно абонентам. Пока находимся в стадии переговоров с оператором.
Катя
Приходилось ли вам в этом году закрывать свои магазины?
— Да, и это нормальное явление для сотовой розницы. Мы закрываемся в одним местах и открываемся в других.
Магомед
Интересно, а кто на рынке сотового ритейла сейчас слабое звено? ваше личное мнение интересно.
— Кризис коснулся в первую очередь так называемой неконтролируемой розницы — частных предпринимателей. Их доля рынка значительно упала. Покупатель сейчас не гонится за сиюминутной выгодой, он думает о завтрашнем дне. Он ценит качество продуктов, уровень обслуживания салона и наличие гарантийного обслуживания. Поэтому выбирает известные и надежные магазины, в том числе и в интернете, предпочитая федеральные бренды.
Алена
Олег, очень рада вас видеть. Какие уроки вы вынесли для себя в период кризиса?
спасибо,
С Ув. Алена
— Спасибо, Алена. Кризис – это возможности, которые вы можете или реализовать, или не реализовать. Наверное, именно поэтому такие экстремальные ситуации, как в бизнесе, так и в жизни любого человека, помогают правильно расставить приоритеты и избавить от лишних «телодвижений».
Ми
Олег, вас не пугают развивающиеся сети салонов МТС? как вы с ними конкурируете?
— Как говорится, «У нас есть два конкурента – скорость звука и скорость света». Конкурировать можно в одинаковых весовых категориях. Во-первых, «Евросеть» — это мультибрендовые салоны, где должно быть удобно абоненту любого оператора. В этом плане операторская розница «однобока». Во-вторых, мы стадию агрессивного роста прошли 4 года назад и теперь работаем на прибыль и качество, оттачиваем сервис. Открыть салоны можно даже на Северном полюсе. Вопрос, зачем и для кого.
Дыхалков
Есть ли статистика сколько телефонов покупается в краснодаре или крае ежегодно?
как часто краснодарцы меняют телефоны?
— Краснодарцы покупают около ста тысяч телефонов в год, а менять телефон предпочитают несколько чаще, чем среднестатистический россиянин.
Ksenia
Слышала об акции, когда Ксения Собчак и Александр Малис работали продавцами в салонах евросети в москве. А вы не проводите какие-нибудь подобные акции в крае?
— Эта традиция родилась еще при Евгении Чичваркине. Тогда раз в год в день торговли все руководство компании выходило поработать в розницу на один день.
В прошлом году было принято решение делать это чаще, особенно в самые горячие для розницы сезоны – предпраздничные и праздничные дни. Так, например, за 2 недели до Нового года все офисные сотрудники компании, от бухгалтеров до президента, должны были выйти на день в магазин в помощь продавцам. Такая практика помогает пощупать бизнес собственными руками, выявить скрытые возможности для улучшения бизнес- процессов. Ну и, конечно же, это своего рода «тимбилдинг», который помогает лучше сплотить команду.
На заметку:
Олег Игоревич Жданов родился в 1976 году. В 2001 году окончил Московский Государственный Политехнический университет. С 2005 работал коммерческим директором компании "Евросеть" филиала "Региональный центр". С сентября 2006 г. возглавляет филиал "Евросеть" в Южном федеральном округе.
"Евросеть" занимается розничной торговлей сотовыми телефонами, цифровыми фотоаппаратами, телефонами DECT, персональным аудио, аксессуарами, а также подключением к операторам связи и оказанием информационных услуг клиентам.Сейчас сеть компании включает более 4,3 тыс. магазинов, расположенных в 1373 городах России, Украины, Казахстана, Белоруссии.
По итогам работы за 2008 год "Евросеть" вошла в рейтинг Forbes 200 непубличных российских компаний (21 место).
Структура Южного филиала "Евросеть" включает в себя субфилиалы в Ростовской области, Волгоградской области, Астраханской области, Ставропольском крае, Краснодарском крае, Республике Калмыкия, Республике Адыгея, Кабардино-Балкарской Республике, Карачаево-Черкесской Республике, Республике Северная Осетия-Алания, Республике Ингушетия, Чеченской Республике и Республике Дагестан. Центральный офис филиала располагается в Краснодаре. На Южном федеральном округе работает около 500 салонов компании, 189 из которых находятся в Краснодарском крае.
Сайт: http://krd.euroset.ruф
