Россияне оценили качество обслуживания в сфере услуг и ритейла. В среднем отрасль получила 7 баллов из 10-ти, говорится в исследовании холдинга "Ромир".
Индекс удовлетворенности определяется как разница между оценками "критиков" (респонденты, которые дали оценки от 1 до 6) и "промоутеров" (поставившие высшие баллы). Из 17 областей в сфере услуг и ритейла, которые подвергались оценке респондентов, десять получили положительные значения индекса. Оставшиеся семь оказались в минусовой зоне.
Наивысшее значение индекса среди ритейлеров получили магазины парфюмерии и косметики (+8 п.п.). Магазины детских товаров оценили на +5 п.п., фэшн-ритейлеров и БТиЭ-сети — на +3 п.п., обслуживание в аптеках — на +1 п.п. Отрицательную оценку получили FMCG-ритейлеры — -5 п.п.
Наибольшую удовлетворенность сервисом выражают клиенты салонов красоты и парикмахерских (14 п.п.). На втором месте оказались фитнес-центры (9 п.п.).
В аутсайдеры рейтинга попали государственные структуры – общественный транспорт, почтовые отделения и поликлиники. Тройка антилидеров показала результаты от -25 п.п. до -21 п.п. Многофункциональные центры предоставления госуслуг получили отрицательную оценку в -6 п.п. Критике подверглись страховые компании (-10 п.п.), а также автосалоны и автосервисы (-4 п.п.).
Исследование проводилось в мае 2015 г., во всероссийском опросе приняли участие 1500 человек в возрасте от 18 лет старше, проживающие в городах и сельской местности, во всех федеральных округах.
