Чуть более года назад на российский рынок решений e-commerce стремительно вышел новый игрок – hybris. Что изменилось за этот период и что нового может предложить отечественным заказчикам мировой лидер рынка решений для электронной коммерции? Об этом в интервью Retailer.RU рассказали Алексей Пронин, глава представительства hybris в России, и Александр Низник, генеральный директор NOVARDIS.
– Алексей, каких результатов удалось достичь?
Алексей Пронин, глава представительства hybris в России: Я оцениваю результаты нашей работы за год как положительные. Мы подписали контракт с десятью клиентами в России и СНГ. Среди них такие крупные российские розничные сети, как "Эльдорадо", "Комус", "Рив Гош", торгово-производственная компания "Технониколь", а также крупнейший розничный банк Казахстана KASPI BANK. Кроме того, мы заключили партнерские соглашения с 11 локальными компаниями.
В результате, hybris занимает лидирующее место среди промышленных платформ e-commerce по количеству клиентов, размеру партнерской сети и сформированной ресурсной базе специалистов со знанием продукта.
– Какова стратегия вашей компании на российском рынке?
Алексей Пронин: Наша цель – стать стандартом индустрии для крупных и средних компаний, реализующих омниканальную модель взаимодействия с клиентами. Для достижения этой цели мы продолжим инвестировать в российский рынок путем расширения локального офиса, активного развития партнерской сети и, что особенно важно, обучения специалистов по продукту у наших партнеров и клиентов.
Что касается приоритетных сегментов, где мы видим максимальную заинтересованность в решениях hybris со стороны бизнеса – это розничная торговля, дистрибуция, производство, телекоммуникации и страхование.
– Александр, как ведущий партнер hybris в России, как вы оцениваете спрос на решения e-commerce?
Александр Низник, генеральный директор NOVARDIS: Электронная коммерция – это не просто тренд. Это реальность, которую традиционная розница уже не может игнорировать. Крупные и средние сети, как никто другой, ощущают на своем бизнесе силу онлайн. Например, у "Эльдорадо" по итогам 2012 г. онлайн-продажи выросли на 70%, а по итогам 2013 г. — уже на 425,5%.
Как видите, темпы колоссальные. И если посмотреть на ТОП-10 розничных non-food сетей, то абсолютно все игроки стремятся реализовать модель омниканальных продаж. Кто-то это делает успешно, а кто-то не очень. Почему?
Факторов множество. Но, я уверен, что выбор веб-платформы в omni-channel играет очень важную роль. Если вы крупная розничная сеть, то вам недостаточно обычного интернет-магазина. Вам нужен мощный инструмент, который позволит объединить все каналы продаж, эффективно ими управлять и выстроить всю вашу инфраструктуру так, чтобы, с одной стороны, минимизировать издержки, а с другой – максимально ориентироваться на потребности покупателей, предоставляя всю информацию в режиме онлайн. Платформа hybris для этого подходит идеально. И это не только моя точка зрения, но и мнение наших заказчиков, и результаты исследований Gartner и Forrester.
– Расскажите подробнее о проектах внедрения hybris?
Александр Низник: Сразу отмечу, что платформа hybris вошла в продуктовую линейку NOVARDIS относительно недавно – чуть более года назад. Тем не менее сейчас у нас в реализации три очень интересных и масштабных проекта.
Один из них – уникальное решение для B2C-коммерции, которое мы запускаем в крупнейшей сети бытовой техники и электроники. За счет того, что hybris легко интегрируется с продуктами SAP, нашему клиенту удалось на практике выстроить работающую модель омни-продаж. Веб-платформа hybris интегрирована с SAP ERP, SAP TM, SAP EWM, SAP CRM и другими ИТ-системами компании. Результат для покупателей – максимальный сервис и удобство. Все данные по заказам, покупкам, бонусам из всех каналов и прочая полезная информация аккумулируется в личном кабинете на сайте. Ею легко управлять и отслеживать статусы в режиме реального времени.
Для самого ритейлера – это повышение лояльности клиентов и, как следствие, рост продаж и прибыли. Возможность управлять каналами и оперативно реагировать на поведение и ожидания покупателей, порой опережая спрос. Даже активность в соцсетях (отзывы, пожелания, критика) и заработанные в играх на сайте бонусы – всё это розничная сеть учитывает при работе с клиентами. Именно благодаря hybris стало возможным не просто сегментировать покупателей, а очень "тонко" персонализировать общение с клиентом через все каналы (будь то сайт, магазин, колл-центр, e-mail или социальные сети).
– Алексей, вернемся к решениям. Какие продукты являются флагманскими в линейке и какие новинки hybris планирует вывести до конца года?
Алексей Пронин: Во-первых, мы уже активно продвигаем на российском рынке продукты для B2B- и B2C-коммерции. Это преднастроенное решение для реализации омниканальной стратегии розничных компаний hybris B2C Commerce и решение hybris B2B Commerce для дистрибуторских и производственных компаний, заточенное на работу с корпоративными клиентами и юридическими лицами. Во-вторых, мы предлагаем очень интересное решение для телекоммуникационных компаний – hybris Telco Accelerator. Оно способствует выстраиванию процессов омниканальных продаж всего многообразия продуктов и услуг различным группам клиентов (физическим лицам и корпоративным клиентам).
До конца 2014 г. мы планируем вывод на российский рынок нового преднастроенного решения для страховых компаний – hybris Insurance Accelerator. Его преимущество в том, что оно учитывает специфику данного бизнеса и дает возможность компаниям из этой отрасли быстрее запустить продажи страховых продуктов по различным каналам продаж, включая веб-сайт, мобильную версию, мобильное приложение, контакт-центр и т.д.
– Александр, ваша компания тесно сотрудничает с европейским партнерами hybris. В чем принципиальное отличие решений, которые предлагаются российским заказчикам?
Александр Низник: Разумеется, все решения hybris локализованы c учетом реалий отечественного бизнеса. Настроена интеграция с платежными системами, CPA-площадками, сервисами "Яндекс" и российскими соцсетями (vk.com, odnoklassniki.ru). Кроме того, мы предлагаем нашим клиентам расширенные возможности SEO-оптимизации и настройку панели выгрузки wikimart и "Яндекс.Маркет".
Что касается базовой функциональности акселераторов hybris, то она стандартна для всех стран. Например, наш клиент, работающий на рынке Сибири и Дальнего Востока, сейчас внедряет решение hybris B2C Commerce. И созданная система электронной коммерции ни в чем не уступает европейским аналогам.
В то же время NOVARDIS инвестирует в разработку собственных инновационных решений и приложений на базе hybris (например, интеграция с iBeacons, Google Glasses). Мы хотим, чтобы наши заказчики могли получить технологии, которых еще нет у конкурентов и которые помогут им повысить прибыль.
– Расскажите о ваших планах. Каким образом вы собираетесь в дальнейшем развивать партнерскую сеть в России?
Алексей Пронин: Наша стратегия по развитию партнерской сети как на текущий момент, так и в будущем заключается в предоставлении нашим текущим и потенциальным клиентам во всех приоритетных отраслях (розничная торговля, дистрибуция, производство, телекоммуникации, страхование) возможности выбора из пула квалифицированных партнеров с наличием необходимого опыта реализации проектов.
На текущий момент эту стратегию можно считать реализованной для отрасли розничной торговли, где у нас уже есть три партнера, из которых NOVARDIS является крупнейшим партнером hybris в России. В таких отраслях, как дистрибуция, производство и телекоммуникации, эта стратегия еще находится в стадии реализации и будет финализирована до конца текущего года.
Если говорить о новой для нас индустрии – страховании – то здесь мы только в начале пути.
*На правах рекламы
