Wildberries ввел платную отмену заказов после их оформления — стоимость услуги составляет от 50 до 100 рублей за товар в зависимости от города, сообщает Shopper’s. Бесплатно отказаться от покупки можно только при получении в пункте выдачи.
Отменить заказ можно на любом этапе. В Wildberries объяснили, что к моменту отмены заказ уже проходит несколько этапов логистической цепочки. Остановка процессов и возврат товара требуют дополнительных ресурсов.
Покупатели могут бесплатно отказаться от товара при получении в ПВЗ. В 2024 году маркетплейс добавил возможность отмены в течение часа после оформления — до момента, пока продавец или склад не начали сборку.
Если пользователь не забрал товар из ПВЗ в срок хранения, маркетплейс списывает деньги за возврат: 200 рублей за товар со склада в России, 500 рублей — за товар из-за рубежа.
