Генпрокуратура завершила проверку Wildberries — в результате маркетплейс изменил около 20 правил взаимодействия покупателей и маркетплейса, говорится в сообщении ведомства.
Генпрокуратура начала проверку в отношении Wildberries 12 октября 2023 года после новости о комиссии на площадке в 3% при оплате картами Visa и Mastercard (её отменили 13 октября), а также о «взимании с покупателей платы за возврат товаров».
Среди изменений, которые произошли после проверки Генпрокуратура, следующие: покупатель не обязан проверять качество товара при получении, а датой возврата продукции нужно считать «момент отказа от неё». Отказаться при этом можно от любых товаров, «в том числе от технически сложных устройств».
Претензии о замене товара маркетплейс теперь будет рассматривать «быстрее». А продлевать срок доставки теперь можно только с согласия потребителя.
Чтобы было проще отменить заказ через личный кабинет, компания также тестирует «новую функциональность программного обеспечения».
Wildberries будет использовать платный возврат только в некоторых случаях. Например, если у клиента «низкая доля выкупа» (какая — не уточняют), расстояние доставки слишком «значительное», а у товара есть особенности — он хрупкий, крупногабаритный, «невостребованный у населения или часто подменяемый недобросовестными клиентами в пунктах выдачи».
В пресс-службе компании пояснили, что возврат товаров бесплатный в «большинстве» случаев, а стоимость обратной доставки «фиксирована и представлена по цене ниже рыночной».
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.
