Владельцы пунктов выдачи заказов сообщили о случаях мошенничества с оформлением фиктивных возвратов через взломанные личные кабинеты ПВЗ. По их словам, после таких операций маркетплейсы выставляют предпринимателям претензии за якобы утраченные товары, пишут «Ведомости».
Один из инцидентов произошел с владелицей ПВЗ «Яндекс маркета» в декабре 2025 года. После обращения сотрудника в тематический Telegram-чат ему написал аккаунт, представившийся поддержкой маркетплейса, и запросил технические данные страницы браузера. На следующий день доступ к личному кабинету был заблокирован. После восстановления работы в системе отобразились 15 возвратов на сумму около 600 тыс. руб., которые фактически не осуществлялись. По словам предпринимателя, все операции были оформлены менее чем за 10 минут, при этом записи видеонаблюдения не зафиксировали посетителей. Разбирательство заняло около 2,5 месяца, в итоге претензии были аннулированы.
О схожем случае сообщил другой владелец ПВЗ: после уведомления о взломе в системе появились фиктивные возвраты. Спустя примерно 20 дней маркетплейс выставил претензии на сумму около 600 тыс. руб., которые впоследствии перешли в статус долга.
По словам члена АУРЭК Эдгара Барсегяна, доступ к личному кабинету возможен при физическом доступе к устройству, использовании программ удаленного доступа, содействии сотрудника или утечке данных в профильных чатах. Массовые случаи подобных схем, по его оценке, фиксировались на ПВЗ Ozon в конце 2024 года. В России действует около 200 тыс. ПВЗ различных маркетплейсов, и число подобных инцидентов может достигать нескольких сотен в месяц.
Эксперт АУРЭК Александр Бутаров отмечает, что сотрудники ПВЗ часто обращаются за помощью в отраслевые чаты, где злоумышленники могут представляться поддержкой и получать данные для входа. Возврат товара обычно требует сканирования штрихкода, однако в интерфейсе предусмотрена возможность ручного подтверждения.
Глава совета по электронной коммерции ТПП РФ Алексей Федоров связывает подобные схемы с методами социальной инженерии. По оценке директора департамента расследований T.Hunter Игоря Бедерова, речь может идти как минимум о десятках пострадавших ПВЗ; в «Интеллектуальной аналитике» говорят о не более чем 100 случаях.
В Wildberries сообщили, что не фиксируют подтвержденных сигналов о подобных инцидентах. В Ozon заявили, что при росте числа транзакций с 2023 года почти в 2,5 раза количество мошеннических операций и жалоб сократилось в 10 раз. Представитель «Яндекс маркета» сообщил, что компания рассматривает обращения партнеров и роста их числа сейчас не отмечает.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.
