19 ноября муниципальное предприятие «Новосибирская аптечная сеть» объявило о запуске первого в Новосибирске интернет-магазина лекарств. Крупнейший ритейлер рассчитывает приучить горожан к дистанционным покупкам таблеток, спреев и мазей при помощи бесплатной доставки и отсутствия необходимости нести рецепт в аптеку. Тест-драйв первой новосибирской интернет-аптеки показал, что сервис достаточно удобен и информативен, несмотря на изредка встречающиеся «зависания». Конкуренты «Новосибирской аптечной сети» уверены, что на сегодняшний момент новосибирцы еще не готовы массово покупать лекарства через интернет, однако признают, что интернет-продажи — это неизбежный этап развития новосибирских аптек вслед за Москвой.
Справка: Муниципальное предприятие «Новосибирская аптечная сеть» ведет свою историю с открытой в 1913 году аптеки № 2, расположенной на Красном проспекте. На сегодняшний момент сеть состоит из 60 аптек и 49 аптечных пунктов в различных районах города, в которых трудится около 700 специалистов.
По словам директора МП «Новосибирская аптечная сеть» Валентины Лукьяновой, интернет-магазин стал завершающим этапом крупного проекта по оптимизации системы продаж компании. «Мы создали систему онлайн-учета продаж и наличия товара во всех наших торговых точках. Это позволило нам оптимизировать бизнес-процессы, а также повысить уровень сервиса для покупателей. Информация о проданной единице продукции или о поступлениях в ту или иную аптеку попадает в систему в течение 1 часа. Таким образом, поиск на нашем сайте предоставляет клиентам максимально актуальную информацию о наличии товара в ближайшей аптеке нашей сети. Помимо сложного программного обеспечения, проведена работа и с персоналом — фармацевтическое образование имеют не только продавцы-консультанты, но и работники службы доставки, привозящие покупателю интернет-магазина его заказ», — рассказывает Валентина Лукьянова.
Не назвав конкретной суммы стоимости интернет-магазина для компании, директор «Новосибирской аптечной сети» отметила, однако, что окупаемость проекта рассчитана минимум на 1 год.
По данным Валентины Лукьяновой, в интернет-магазине компании можно приобрести не только свободно отпускаемые лекарства, но и препараты, требующие для приобретения рецепт от врача.
«Наш консультант связывается с заказчиком, уточняет наличие рецепта и дозировку. Затем, перед оплатой доставленного заказа, наш специалист проверяет наличие рецепта у клиента. Если рецепт есть, то он, имея с собой мобильный кассовый аппарат, принимает оплату и отдает покупателю его лекарство. Это не касается сильнодействующих средств и препаратов с наркотическим эффектом, а также готовящихся на заказ лекарственных средств. В таком случае покупателю необходимо лично прийти в ближайшую аптеку», — поясняет Валентина Лукьянова.
Импровизированный тест-драйв расположенного по адресу mpnas.ru интернет-магазина показал основательный подход его создателей к удобству пользователя. Для того чтобы найти необходимый препарат, пользователю предлагается использовать строку поиска (как в интернет-поисковиках) или алфавитный указатель. Найдя запрашиваемое название и предлагая добавить товар в корзину, система предоставляет о нем следующую информацию: варианты дозировки, производитель, лектоформа, фарм. свойства, показания, противопоказания, способ применения и цена.
Также внизу страницы отображаются аналоги описываемого лекарства на случай, если покупатель передумает приобретать именно его.
Минимальная сумма заказа в первой новосибирской интернет-аптеке равна 800 рублей, а доставка осуществляется бесплатно в любой район города.
Как гласят правила интернет-магазина «Новосибирской аптечной сети», при заказе до 12:00 доставка товара производится в течение дня. При заказе после 12:00 — может затянуться до обеда следующего дня. По данным компании, в ассортименте аптечной сети находится более 20 тыс. товаров.
Пожалуй, единственным значительным неудобством описываемой интернет-аптеки является отсутствие функции поиска лекарственных средств по назначению, например: от гриппа, обезболивающее, антибиотики, витамины и т.д.
Другими словами, имеющему проблему со здоровьем, но при этом не держащему в памяти знакомого названия покупателю будет крайне трудно сориентироваться в интернет-аптеке и все-таки придется идти в реальную за «офлайн-покупкой».
Конкуренты «Новосибирской аптечной сети» считают проект интернет-аптеки перспективным. По словам руководителя отдела маркетинга сети аптек «Мелодия здоровья» Галины Фонаревой, на раскрутку интернет-аптеки как услуги в Новосибирске может потребоваться до 3 лет. «Не стоит ждать от горожан бурной реакции на подобный проект — новосибирцы привыкли приходить в аптеку и общаться лицом к лицу с фармацевтом. Ведь аптечное дело, как и медицина, требует доверительных отношений между клиентом и компанией в лице ее специалиста. Однако, с увеличением темпов жизни, ориентировочно в ближайшие три года, на мой взгляд, интернет-аптеки приобретут большую популярность у новосибирцев. В нашей компании также есть планы по организации интернет-магазина, однако конкретные сроки пока неизвестны», — отмечает эксперт.
С коллегой соглашается один из руководителей сети аптек «Ноль Боль» Татьяна Тихомирова: «Если этим будут заниматься сами аптеки, а не посторонние фирмы, то доверие горожан к данной услуге будет расти».
