Союз потребителей России на заседании рабочей группы по «регуляторной гильотине» выступил с инициативой вернуть в магазины «Книгу жалоб и предложений». Эту идею поддержал Роспотребнадзор, сообщают «Известия».
«Возможность внести запись в книгу жалоб помогает избежать скандалов в магазине. Человек может выплеснуть свои эмоции на бумагу, а не на продавца. Таким образом, острая стадия конфликта может пройти спокойнее», — заявил председатель Союза Петр Шелищ. Он также отметил, что сегодня не все покупатели используют интернет или горячую линию, чтобы озвучивать свои претензии к магазинам.
«Роспотребнадзор всегда за сохранение различных способов коммуникации с потребителем, чем их больше, в том числе новых и традиционных, тем лучше», — заявили в пресс-службе ведомства.
Представители «Ашана», «Ленты» и «М.Видео» сообщили, что сети продолжают пользоваться книгой жалоб и предложений, так как некоторым клиентам удобнее с ней. «Для нас книга жалоб и предложений — это один из важнейших инструментов обратной связи. Хотя помимо этого покупатели могут оставить обращение в электронном виде или по телефону горячей линии», — сказали в пресс-службе «Ашана».
Отказаться от книг жалоб и предложений в магазинах как от анахронизма советских времен предложил в сентябре 2020 г. Минпромторг. С 1 января 2021 г. в перечне обязанностей для торговых точек уже нет требования иметь жалобную книгу.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.
