Управление Роспотребнадзора по Свердловской области заявило, что маркетплейсам запрещено взимать штрафы в виде единой платы за возврат любого товара, пишет РИА Новости.
В ведомстве подчеркнули, что любые расходы на доставку возвращенного товара надлежащего качества должны быть обоснованными, иметь подтверждение и быть связаны именно с возвратом конкретного товара, а не носить характер штрафа, установленного в виде единой платы за возврат любого товара.
Закон о защите прав потребителей обязывает продавца вернуть клиенту уплаченные деньги за возвращенный товар, но позволяет удержать расходы продавца на доставку этого товара от потребителя.
При этом потребитель имеет право не согласиться с размером таких расходов и подать претензию в адрес продавца и затем оспорить сумму через суд, пояснили в службе.
Ранее пользователи Willdberries пожаловались на онлайн площадку, которая якобы ввела штрафы в размере 100 рублей за отказ от каждой позиции в заказе — они взимались при любой доле выкупа и уровне возврата. Некоторые клиенты утверждали, что маркетплейс списывает эту сумму даже в случае возврата бракованного товара.
В свою очередь в компании опровергли эту информацию: там отметили, что Wildberries не вводил массовые штрафы за возврат товаров — данная мера затрагивает лишь около 10% пользователей с высокой долей возвратов или невысокой суммой выкупа.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.
