Совет по электронной коммерции Торгово-промышленной палаты (ТПП) хочет запретить возврат некоторых категорий товаров в онлайн-торговле, пишут «Ведомости» со ссылкой на главу совета Алексея Федорова.
Сейчас по закону клиент может отказаться от любого купленного в интернете качественного товара, даже без брака, в течение семи дней. В Data Insight подтверждают, что покупатель может, например «воспользоваться линзами для глаз или поносить нижнее белье и сдать обратно».
ТТП предлагает распространить на электронную коммерцию список непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену в офлайн-торговле. Это предметы личной гигиены, нижнее бельё, медицинские препараты, парфюмерия и косметика и другое.
Такие вещи «прямо воздействуют на здоровье и тело человека, поэтому возвращать их нельзя», считают в ведомстве.
Например, в Ozon вернуть товары без брака можно в течение 30 дней, в Wildberries — в течение 14 дней. У Wildberries есть невозвратные категории — парфюмерия и косметика, постельное бельё, предметы личной гигиены. Но это собственные правила, по закону можно вернуть любой товар в течение недели, подтверждают в Wildberries. Инициативу ТТП маркетплейс одобряет.
Однако в организации «Общественная потребительская инициатива» не согласны с этим предложением. Там заявили, что до получения товара невозможно ознакомиться с ним и понять, соответствует ли он заявленному описанию в интернете. Распространение списков, применямых в офлайн-торговле, на онлайн, в организации считают «неправильным».
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.
