РИВ ГОШ второй год подряд возглавил PIM.Index Beauty — рейтинг доставки интернет-магазинов косметики и парфюмерии, который составляет PIM Solutions. Рейтинг оценивает качество и удобство доставки в интернет-магазинах косметики и парфюмерии: от оформления заказа и выбора способа доставки до получения, хранения и возврата. В исследование 2026 года вошли более 60 участников российского beauty-рынка.
ЛЭТУАЛЬ поднялся с девятой позиции на вторую, третье место занял ИЛЬ ДЕ БОТЭ. В десятку лидеров также вошли «Золотое яблоко», Foam, Aroma-Butik, «Фитомаркет», Coral Club, Yves Rocher и ATAMI. Для Aroma-Butik, «Фитомаркета», Coral Club и ATAMI это первое попадание в топ-10.
По оценке исследователей, общий уровень логистического сервиса крупных продавцов косметики за год существенно не изменился. При этом компании уделяют больше внимания скорости и планированию доставки: сокращают сроки, расширяют курьерские услуги, предлагают покупателям выбирать дату и временной интервал.
Одновременно часть возможностей при получении заказа становится менее доступной. Исследователи отмечают, что магазины реже предлагают осмотреть товар до оплаты, выкупить только часть заказа или оформить возврат через пункт выдачи. Также сокращаются возможности перенести доставку и продлить хранение посылки.
В PIM Solutions считают, что наличие курьеров, самовывоза и пунктов выдачи становится базовым условием работы интернет-магазина. Поскольку крупные участники рынка используют сопоставимую инфраструктуру, различия между ними всё больше зависят от дополнительных услуг: экспресс-доставки, отслеживания заказа в личном кабинете и возможности изменить условия его получения после оформления.
Авторы исследования также отмечают, что некоторые бренды, прежде ориентировавшиеся на маркетплейсы, активнее развивают собственные интернет-магазины. По мнению PIM Solutions, для таких компаний удобная и предсказуемая доставка становится одним из способов удержать покупателей и выстроить с ними прямые отношения.
Рейтинг учитывает 25 параметров в пяти категориях: оформление доставки, инфраструктура, хранение и возврат, удобство доставки и получение заказа. Среди критериев — география и стоимость доставки, скорость, способы оплаты, отслеживание, осмотр товара и условия возврата.
Параметрам присваиваются весовые коэффициенты от 0,5 до 3 в зависимости от их влияния на клиентский опыт. Итоговый индекс отражает долю набранных баллов от максимально возможного результата.
