Несколько общественных потребительских организаций выступили против законопроекта Минэкономики, ужесточающего правила возврата товаров, купленных онлайн, сообщает «Коммерсант». Поправки существенно сужают права покупателей, считают в профильных ассоциациях.
«Общественная потребительская инициатива» отмечает, что поправки ограничивают права потребителя при онлайн-покупке. В Минэкономики заявили, что законопроект направлен на выравнивание условий взаимодействия между маркетплейсами и их партнерами.
Поправками предлагается разрешить полный отказ от возврата целых категорий товаров, приобретаемых дистанционно, включая отказ от предоплаченной продукции до ее получения. Перечень товаров должно сформировать правительство отдельным актом. Также пункты выдачи заказов ставятся в зависимость от продавца, который может отказать в возврате, и создается основание для удержания с потребителей расходов на доставку.
С аналогичной позицией выступили Московское общество защиты потребителей и Союз потребителей Татарстана. В МОЗП считают, что поправки снижают уровень правовой защищенности граждан и заинтересованность продавцов в достоверном описании товаров.
Президент Союза продавцов маркетплейсов Андрей Пасынков считает, что не все так критично. Руководитель Ассоциации представителей электронной торговли Алексей Москаленко напоминает, что есть товары (БАДы, спортивное питание), которые невозможно проверить в ПВЗ после возврата, что создает риск для следующих покупателей. В Wildberries подтверждают, что повторная реализация некоторых категорий без проверки связана с рисками для качества.
Юристы отмечают, что селлеры сталкиваются со злоупотреблениями при возвратах. Сейчас 62% селлеров жалуются на возвраты, доля отказов в сегменте одежды доходит до 45%. Эксперты предлагают решать проблему точечно, через требования к сохранности товарного вида, а не через сужение прав всех потребителей.
