Почти половина российских ритейлеров (42%) планирует в ближайший год сократить расходы на персонал благодаря внедрению искусственного интеллекта, сообщают «Известия» со ссылкой на данные «Б1». Среди продуктовых сетей и продавцов товаров для дома, техники и электроники доля таких компаний достигает 50%.
Ритейлеры уже используют ИИ для подбора сотрудников, ценообразования, управления ассортиментом, промоакциями и документооборота. В «Магните» применение ИИ и роботизации повысило производительность при выполнении рутинных задач на 15%, умные весы экономят кассирам до часа в день. В «Яндекс Лавке» нейросети почти вдвое сокращают объем ручной работы при создании карточек товаров.
Снижение затрат на персонал не обязательно означает сокращение штата. Компании могут меньше нанимать взамен ушедших сотрудников или обслуживать растущий объем бизнеса без пропорционального увеличения численности. В X5 в 2025 году численность сотрудников снизилась примерно на 9 тыс. до 389 тыс. при росте производительности труда на 4%.
Наибольший потенциал для сокращения потребности в сотрудниках эксперты видят в контакт-центрах, бухгалтерии, юридических и IT-подразделениях. В магазинах значительная часть операций по-прежнему требует участия людей.
По оценке S&P Global, в течение года после внедрения генеративного ИИ потребность в рабочей силе может снизиться в среднем на 7,5%. McKinsey прогнозирует изменение до 75% должностей в ретейле.
Интерес к автоматизации растет на фоне давления на рентабельность: 42% участников опроса «Б1» сообщили о ее снижении в первом полугодии 2026 года. Доля компаний, включивших IT-проекты в три основных направления инвестиций, за год выросла с 52% до 74%.
