«Почта России» заняла четвёртое место в мире по качеству экспресс-доставки EMS, сообщает «Ъ» со ссылкой на ежегодное исследование компании PwC.
Выше «Почты России» в рейтинге оказались почтовые операторы Сингапура, Грузии и Бутана. PWC оценивает каждого из 198 операторов по ряду основных и дополнительных критериев. К основным относятся доставка импортных посылок в срок, быстрая передача данных о статусах посылок, качество ответов на запросы других операторов и показатели роста экспорта. Дополнительными критериями стали качество переданных данных о статусах посылок, сроки транспортировки и экспорта, а также сроки прохождения таможенного контроля.
За последние шесть лет — с 2012 года — «Почта России» поднялась в рейтинге PwC на 137 мест. По данным оператора, с 2013 года доля соблюдения сроков входящих международных отправлений EMS выросла с 66 до 93%, а своевременной и полной передачи данных о статусах отправлений — с 90 до 98%. Также на 11% увеличился экспортный поток почтовых отправлений. Общее количество экспортных и импортных посылок EMS увеличилось с 2016 по 2017 год на 19%.
По данным участников рынка, высокая позиция «Почты России» в рейтинге связан в том числе и с тем, что рейтинг отражает результаты второго квартала, «когда в логистическом бизнесе традиционный спад». По словам коммерческого директора DPD в России и странах СНГ Леонида Зондберга, количество входящих отправлений EMS в России в 2017 году составило менее 2 млн, а исходящих — менее полумиллиона. При этом он указывает, что из Гонконга, занимающего шестую строчку рейтинга, в 2016 году отправили 7 млн посылок EMS. Также он добавил, что показатель качества клиентского сервиса у «Почты России» ниже 90%, при том, что у восьми участников топ-10 он превышает этот уровень, а у четырёх оказался выше 95%.
Служба доставки отправлений Express Mail Service начала работать в 1989 году, её создали в рамках Всемирного почтового союза. Сетью с 1998 года управляет базирующаяся в Берне EMS Cooperative, а доставкой посылок — национальные почтовые операторы.
Подписывайтесь на наш каналы в Telegram и «Яндекс.Дзен», чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
