Насколько легко стать покупателем того, что, в нашем традиционном представлении, надо примерять на себя, и что делает продавец, чтобы помочь в этом покупателю? Что означает для бизнеса возможность возврата товаров? Рассказывает директор по маркетингу Quelle/Otto Андрей Осокин. Ведущий: Александр Иванов, президент НАДТ. Запись передачи "Актуальный Е-коммерс".