Как поймать вора за руку? Что доверить частному охранному предприятию? Rm решил выяснить это, усадив за один стол директора по экономической безопасности сети "Седьмой Континент" Олега Меметова и заместителя руководителя службы безопасности сети "Атак" Александра Алехина.
Допустимые потери
Rm: в одной из статей Игоря Чумарина, основателя петербургского Агентства исследования и предотвращения потерь, говорится, что потери от воровства в российских магазинах составляют до 0,5% от оборота. В 2013 г., по данным Росстата, оборот розничной торговли составил почти 23,7 трлн руб. Значит, воры могли унесли товаров на 118,5 млрд руб. Близка ли эта цифра к действительности и как в ваших компаниях борются с воровством?
Олег Меметов: ущерб от воровства подсчитать сложно. В каждой компании закладывается определенный допустимый уровень потерь. У нас он составляет 2−2,5% от оборота, но это — вместе со всеми видами списаний. Если какая-то точка не вписывается в указанные рамки, мы принимаем жесточайшие меры, вплоть до возбуждения уголовного дела против тех или иных сотрудников. Не реже, чем раз в полгода во всех магазинах сети проводится инвентаризация — за этот процесс отвечает департамент внутренних проверок и инвентаризации.
Александр Алехин: мы как раз недавно решили сформировать такой отдел. Пока, правда, не ясно, когда он приступит к работе и к какой службе будет отнесен — финансовой или безопасности.
Олег Меметов: а какой у вас сейчас процент потерь?
Александр Алехин: ниже 5%.
Олег Меметов: а сколько случаев выноса неоплаченного товара?
Александр Алехин: порядка 10 тыс. в 2013 г.
Олег Меметов: маловато. У нас в 2013 г. зафиксировано порядка 72 тыс. случаев выноса неоплаченного товара, уголовных дел — 810, административных — 2 788.
Александр Алехин: в нашей стране правоохранительные органы очень невнимательны к административным правонарушениям. Полиция не любит выезжать на место и фиксировать факт кражи, если сумма ущерба составляет менее 1 000 руб.
Олег Меметов: а договоры с отделами вневедомственной охраны заключаете?
Александр Алехин: конечно. Но далеко не каждый выезд сотрудников ОВО заканчивается для правонарушителя административным наказанием.
Олег Меметов: в каждом из наших магазинов есть своя служба контроля, состоящая из нескольких контролеров. Видимо, у вас такой службы нет, поэтому и показатели задержаний низкие. Кстати, для каждого магазина, в зависимости от его расположения, мы устанавливаем определенные нормы по количеству задержаний. Если меньше двух задержаний на смену в месяц, начинаем присматриваться, как работает на объекте и наша собственная служба безопасности, и сотрудники ЧОП. Конечно, такие показатели не касаются магазинов на Арбате и Лубянке. Здесь воров не бывает по определению.
Александр Алехин: а у нас по определению не воруют в Зеленограде. Полностью противоположная ситуация в Братеево — там может быть по пять задержаний в день.
Продолжение читайте в рубрике "Круглый стол на двоих" в новом Retailer Magazine (№1 (32), март 2014) прямо сейчас! Полная версия журнала доступна на любом устройстве: iPad, Android, Mac, PC всего за 99 руб.
