Минэкономразвития предложило изменить правила возврата товаров, купленных на онлайн-платформах: планируется разграничить отказ от заказа при получении и возврат после того, как товар оказался у покупателя, пишут «Известия».
Для части продукции надлежащего качества возврат после получения могут ограничить. Инициатива обсуждалась на стратегической сессии под председательством премьер-министра Михаил Мишустин.
Глава министерства Максим Решетников предложил сформировать перечень товаров, от которых нельзя будет отказаться при получении в ПВЗ или у курьера. В него могут войти продукты питания, лекарства и медицинские изделия. Товары из действующего списка невозвратных — электроника, парфюмерия, косметика и другие — можно будет не выкупать, но вернуть после получения уже нельзя.
Продавцам также планируется дать право согласовывать возврат качественного товара и удерживать расходы на обратную доставку. Потребуются изменения в закон о защите прав потребителей.
По оценкам депутата Госдумы Алексея Говырина, уровень возвратов в онлайн-торговле достигает 24–30% в зависимости от категории, а в сегменте одежды и обуви — 30–45%. В Ассоциации представителей электронной торговли отмечают, что у некоторых продавцов выкуп не превышает 10%. По словам экспертов, 10–30% возвратов могут быть необоснованными. Издержки на логистику, сортировку и уценку закладываются в цену товара. По оценке Михаила Хачатуряна, компенсация таких расходов может составлять 15–20% от стоимости продукции.
Эксперты также указывают на риски подмены товаров и возврата после краткосрочного использования. По данным Ассоциации представителей электронной торговли, 62% предпринимателей сталкивались с инцидентами при возвратах, 58% споров связаны с возвратом после использования. Количество жалоб от покупателей, получивших товары со следами эксплуатации, ежегодно растет не менее чем на 20%.
В Ассоциация компаний интернет-торговли поддерживают инициативу, особенно запрет на возврат продовольствия, лекарств и медизделий. В организации предлагают распространить единые правила на весь дистанционный канал продаж.
Эксперты подчеркивают, что право на возврат товара ненадлежащего качества сохраняется. Речь идет только о корректировке порядка возврата продукции надлежащего качества с учетом специфики онлайн-торговли. Предполагается, что обязательный осмотр в ПВЗ или при курьерской доставке с фото- и видеоконтролем поможет снизить число споров и разграничить повреждения при транспортировке и после получения.
Ряд участников рынка не ожидают массового оттока покупателей в офлайн. По данным АКИТ, за девять месяцев 2025 года объем интернет-торговли в России составил около 8,2 трлн рублей, а доля онлайн-продаж в рознице достигла 18,3%. Эксперты считают, что новые правила скорее повлияют на модель поведения части покупателей, чем на общий объем рынка.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.
