«М.видео-Эльдорадо» разработала нейросеть, которая будет помогать продавцам-консультантам в работе с покупателями, говорится в сообщении компании.
Нейросеть сделана с целью помогать продавцам-консультантам, а не с целью заменить их, пояснил ритейлер.
Искусственный интеллект будет отвечать на вопросы покупателей за несколько секунд, тогда как консультанту нужно будет искать ответ на вопрос от 15 минут до нескольких часов, подчеркнули в компании.
Обучение робота заняло у компании несколько месяцев. Сейчас он обрабатывает и отвечает на 50% обращений и умеет работать примерно с 5000 разных ситуаций. Консультанты получают мобильный доступ к программе через чат-бот.
Представитель «М.видео-Эльдорадо» отметил, что нейросеть поможет снизить время консультантов, которое они тратят, чтобы ответить покупателям, в четыре раза.
Гендиректор Telecom Daily Денис Кусков считает, что в будущем нейросети могут заменить некомпетентных консультантов, которые не могут дать ответ на поставленный вопрос клиента.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.
