Как работает PR в мультиформатной компании, как заставить сотрудников все время думать о покупателях, и как в этом могут помочь банальные "книги жалоб"? Рассказывает Владимир Русанов, руководитель пресс-службы и PR-проектов X5 Retail Group. Ведущая: Александра Алфёрова. Запись передачи "Компании и люди".