Российский ритейл все активнее конкурирует за внимание посетителей. Если онлайн-площадки предлагают широкий выбор товаров, удобство и скорость покупки, то торговые центры делают ставку на то, чего невозможно получить через экран смартфона, — сервис, эмоции и живой пользовательский опыт. В этих условиях одним из новых инструментов привлечения аудитории становится интеграция антропоморфной робототехники. Роботы способны встречать гостей, развлекать детей, участвовать в мероприятиях, помогать с навигацией и создавать дополнительные поводы для посещения торговых пространств.
Эти тенденции стали одной из ключевых тем демо-дня «Роботы в действии: решения для ритейла», который провела компания «Газпромнефть – Цифровые решения». Участники мероприятия — представители торговых сетей и ИТ-компаний — познакомились с современными роботизированными системами и сценариями их применения в ритейле. «Газпромнефть – Цифровые решения» сейчас активно развивает направление программирования антропоморфов под задачи торговых центров: привлечение трафика в торговые комплексы, проведение маркетинговых акций, мониторинга объектов, инвентаризации, выполнения рутинных операций и автоматизации складской логистики.
Эксперты отмечают, что рынок постепенно уходит от пилотных проектов и тестовых зон к практическому внедрению робототехники. Если еще несколько лет назад роботы воспринимались как дорогостоящий эксперимент, то сегодня бизнес оценивает их как полноценный инструмент решения конкретных задач, не только технологических, но и развлекательных. Торговым сетям сейчас приходится конкурировать за трафик посетителей с маркетплейсами – покупатели едут не только на шопинг, но и за эмоциями.
«Сегодня люди приезжают в торговые центры и аутлеты не только за покупками. Они хотят провести время, получить новые впечатления, встретиться с друзьями или семьей. Это меняет требования к пространствам: собственникам и управляющей компании важно не только обеспечивать эффективную работу объекта, но и постоянно улучшать качество сервиса для посетителей. Роботизированные решения способны одновременно повышать эффективность операционных процессов и создавать более современный пользовательский опыт. В условиях, когда торговые объекты конкурируют не только ассортиментом, но и впечатлениями, такие технологии могут стать дополнительным преимуществом», – подчеркнула Софья Антипова, директор по связям с общественностью инвестиционного холдинга «Кама Капитал», в портфель которого входит Outlet VillageПулково.
Одним из ключевых факторов успеха становится возможность адаптировать антропоморфов под реальные процессы компании. Современные роботизированные комплексы уже не являются универсальными устройствами с фиксированным набором функций. Их эффективность во многом определяется интеллектуальной платформой управления, которая позволяет настраивать роботов под специфику конкретного бизнеса и быстро изменять сценарии работы по мере появления новых задач.
По оценкам участников рынка, в ближайшие годы именно программно-управляемая роботизация станет одним из основных драйверов повышения производительности в торговле и логистике. При этом конкурентное преимущество будут получать компании, способные не только внедрить роботизированные комплексы, но и быстро интегрировать их в существующие бизнес-процессы, системы управления и цифровые платформы и менять сценарии применения.
«Сегодня вопрос уже не в том, нужны ли роботы бизнесу. Вопрос в том, насколько быстро компании смогут встроить их в свои процессы и получить измеримый экономический эффект. Рынок переходит от обсуждения технологий к практическим сценариям применения», — отметил Роман Ожик, коммерческий директор «Газпромнефть – Цифровые решения».
Эксперты считают, что по мере развития искусственного интеллекта и цифровых платформ роль роботизированных систем будет расширяться. Роботы становятся не отдельным оборудованием, а частью единой цифровой инфраструктуры предприятия, способной самостоятельно выполнять задачи и взаимодействовать с другими корпоративными системами.
