Регина Кузьмина, вице-президент по работе с клиентами компании Unilever в России, Украине и Белоруссии, рассказала, как выстраивать бизнес-отношения с розницей. Запись программы "Ритейл нашего времени".
Куда движется розничная торговля товарами повседневного спроса, если не переставать задаваться вопросом, что именно будет означать слово «удобство» для следующего поколения клиентов, и шаг за шагом перестраивать бизнес вокруг этого ответа.
Разбираемся, какие ML-сценарии в персонализации и работе с клиентом уже приносят деньги, где компании буксуют, и как команда Set Loyalty строит ML-направление.