«Азбука вкуса» запустила систему электронных чаевыех: в 34 магазинах сети в Москве и Санкт-Петербурге и в ресторане «АВ Бистро» клиенты смогут отблагодарить за обслуживание любого сотрудника, говорится в сообщении ритейлера.
До конца лета 2021 года система станет доступна во всех точках ритейлера.
Для того, чтобы оставить чаевые, покупателю нужно отсканировать с помощью смартфона QR-код на кассе или в отделах, после чего на веб-странице можно выбрать сотрудника — кассира, продавца, охранника или любого другого.
Чаевые будут приходить на банковскую карту сотрудника вместе с зарплатой. Кроме того, клиенты магазинов могут поставить оценку и оставить отзыв. При этом за негативные отзывы и низкие оценки ритейлер обещает не штрафовать.
«Основная цель — повысить количество получаемой от клиентов обратной связи «в моменте» и использовать её для дальнейшего улучшения качества сервиса», — рассказали в «Азбуке».
«Азбука вкуса» начала тестировать проект в июле 2020 года в нескольких магазинах. За время пилота средняя сумма чаевых достигла 150 рублей, минимальная сумма составила 20 рублей, максимальная — 500.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.
