Ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) предложила Минэкономики компенсировать продавцам расходы на обратную доставку товаров при возврате, говорится в сообщении организации. Инициатива касается заказов, от которых покупатели отказываются в пунктах выдачи.
По данным ассоциации, ежедневно в ПВЗ происходят массовые отказы, при этом часть товаров даже не распаковывают. Председатель совета АУРЭК Евгения Черницкая заявила, что это увеличивает издержки продавцов.
В качестве примера она привела данные одного из членов ассоциации, который продает куртки и пуховики на маркетплейсах. Процент выкупа его товаров составляет 33%, поскольку покупатели часто заказывают одежду для примерки. Общие расходы на логистику достигли 8,5 млн рублей, из них 3,8 млн рублей пришлось на обратную доставку.
АУРЭК предлагает переложить расходы на логистику возвратов на покупателей. Продавцы должны получать компенсацию затрат на обратную доставку как при отказе от товара, так и при его возврате.
В середине февраля Минэкономразвития обсуждало возможность составить перечень товаров, от которых нельзя будет отказаться при получении на маркетплейсах. В список могут включить продукты питания, лекарства и медицинские изделия. При этом отказаться от покупки до получения будет можно, однако после выдачи — нет. Обсуждение также касается электроники, парфюмерии и косметики.
