Кейс от компании «Ашан» о переходе на безналичный расчет на базе платежной системы Visa, а также о внедрении инновационных терминалов с возможностью электронной подписи.
Сроки: 2010 г. — конец 2012 г.
Спикер: Андрей Докучаев, директор магазина «Ашан Боровая» в Санкт-Петербурге
Инвестиции в проект: $5 млн
Ставка на пластик
Почти все десять лет присутствия сети гипермаркетов «Ашан» на российском FMCG-рынке компания воздерживалась от работы с международными пластиковыми картами в связи с очень высокой комиссией, установленной отечественными банками, за эквайринг. Средний показатель по стране составляет 1,5%, в то время как в Европе он всего 0,5%. В магазинах сети можно было расплатиться лишь с помощью подарочных и кредитных карт банка Accord, который входит в группу «Ашан», или картами «КредитЕвропаБанка».
В конце 2010 г. «Ашан» последним из крупных ритейлеров решился перейти на безналичный расчет. Компания объявила о своих планах принимать к оплате банковские карты Visa. Их популярность среди покупателей подтвердили исследования, регулярно проводимые «Ашаном» среди клиентов сети. Банком-эквайером выступил «ВТБ 24», выполняющий расчетные функции.
«Слишком высокая комиссия естественным образом сказалась бы на ценах, а мы стремимся сохранить их на том же минимальном уровне, не перекладывая банковские комиссии на стоимость товара. Такова политика нашей компании, — рассказал Андрей Докучаев. – Вместе с нашими партнерами нам удалось найти оптимальное решение, которое удовлетворило все стороны. Этот проект позволяет нам не только привлечь новых потребителей, но и дать возможность старым клиентам выбрать тот способ оплаты, который им удобен. Мы не думаем, что покупателей станет больше, чем раньше, но полагаем, что средний чек должен вырасти в среднем на 4%-7%. Клиенту не придется считать, хватит ли ему наличных денег, он сможет спокойно расплатиться за все покупки по карте».
Условия сотрудничества ни одна из компаний не раскрывает.
Инвестиции в будущее
Visa предложила «Ашану» технологию прямого подключения Visa (Visa Merchant Direct), которая помогает снизить затраты, обеспечивает более высокую скорость и надежность обработки электронных платежей, снижает количество отказов в проведении транзакций. Данная технология осуществляет подключение ритейлера напрямую к глобальной сети VisaNet.
На каждой кассе гипермаркетов «Ашан» установили новые терминалы, которые до сих пор в России еще не использовались. Подобные технологии широко используются пока только в США и Австралии. Как говорят в компании, новые терминалы более удобны для покупателя, чем уже привычные, и к тому же «позволяют значительно сократить время оплаты покупки».
Во-первых, они обладают функцией самообслуживания — у клиента есть возможность провести операцию по карте самостоятельно без участия кассира. Во-вторых, на цветном экране дисплея отображаются этапы прохождения транзакции, а в-третьих, электронная подпись исключает необходимость печати бумажного чека. Также планируется применять программу Visa Easy Payments Service (быстрая оплата покупки), которая позволяет не запрашивать подпись покупателя для оплаты покупок на небольшие суммы.
Перед тем как официально запустить новые терминалы в работу, ритейлер протестировал их с участием сотрудников компании в гипермаркете «Ашан Сокольники» в Москве. Новые терминалы были установлены лишь на нескольких кассах, клиентам, имеющим карты, и сотрудникам, предлагалось производить оплату на них. Это позволило проверить работу и отлаженность систем и программного обеспечения. Внедрять терминалы, принимающие карты Visa, компания начала в ноябре 2011 г.
«Это отдельное техническое решение, поэтому внедрение новых терминалов, подключение систем к электричеству и прочее проходило параллельно обычному процессу работы магазина и приему карт, который был на тот момент, — рассказал Андрей Докучаев. — После того, как было настроено программное обеспечение системы и проведено дополнительное тестирование, мы начали принимать карты через новые терминалы».
По словам Андрея Докучаева, теперь клиенты магазина могут расплатиться как картами «Ашан», так и Visa на всех кассах магазинов сети.
«Ашан» по безналу
Первым гипермаркетом, который приступил к приему карт Visa, стал «Ашан Сокольники». Сейчас проект уже полностью реализован в гипермаркетах Москвы, Санкт-Петербурга, Омска, Екатеринбурга, Челябинска, Ростова-на-Дону, Краснодара, Самары, Нижнего Новгорода, Уфы, Казани, Воронежа. Новые терминалы работают в 44 объектах из 47 планируемых. В трех гипермаркетах «Ашан» в Новосибирске подключение услуги планируется в ближайшее время. Инвестиции компании в реализацию этого проекта (закупку оборудования, программного обеспечения и т.п.) составили около $5 млн.
«Внедрение технологии электронной подписи, может быть, и стоит дороже сейчас, но в долгосрочной перспективе окупается очень быстро и экономит затраты. Это долгосрочное вложение, — рассказали в «Ашане». — Очень важно, что теперь у нас нет бумажной отчетности. Все данные сохраняются и передаются в электронном виде, а это экономия времени, затрат на персонале, электроэнергии и бумаге».
По данным компании, запуск приема карт показал, что благодаря инфраструктуре «Ашан» и новым технологиям Visa оплата по картам в магазинах сети в среднем на 30% быстрее, чем наличными.
Сейчас ритейлер ведет переговоры со второй крупнейшей платежной системой — MasterCard, карты которой планируется принимать к оплате с 2013 г.
