Более половины россиян (54%), у которых есть любимая продуктовая сеть, испытывают спокойствие при её посещении. Ещё 40% отмечают чувство доверия, а 32% — интерес. Об этом говорится в исследовании консалтинговой компании SBS, проведённом в сентябре 2026 года среди 2512 респондентов.
Для 68% опрошенных важно эмоциональное восприятие похода в продуктовый магазин. При этом 40% рассчитывают, что покупки как минимум не испортят им настроение, 19% ожидают положительных эмоций, а 8% — заметного улучшения настроения. Ещё 28% воспринимают посещение магазина как рутинное занятие, не связанное с эмоциями.
Главным источником положительных впечатлений покупатели назвали наличие необходимых товаров на полках — этот вариант выбрали 73% респондентов, у которых есть любимая сеть и которые испытывают в ней положительные эмоции. Свежесть продуктов отметили 57%, чистоту и порядок — 47%, вежливость персонала — 37%.
Дополнительные элементы оформления и обслуживания оказались менее значимыми. Приятные запахи положительно воспринимают 28% покупателей, новинки и уникальный ассортимент — 27%, красивое оформление магазина — 17%. Технологии, включая умные весы и роботов-пылесосов, отметили 7%, а дегустации и мастер-классы — 3%.
Предпочтения различаются в зависимости от возраста и дохода. Среди покупателей старше 65 лет спокойствие в любимой сети испытывают 62%, доверие — 48%. Красивые интерьеры вызывают положительные эмоции у 33% наиболее обеспеченных респондентов против 17% в среднем. Для покупателей с низкими доходами более значим вежливый персонал — 45% против 37% среди всех участников соответствующего вопроса.
При этом 71% россиян могут назвать продуктовую сеть, которую считают любимой. Продуктовые магазины также оказались самым распространённым поводом выйти из дома, не связанным с работой или учёбой: за последние один–три месяца их посещали 70% опрошенных. Для сравнения, пункты выдачи заказов и постаматы маркетплейсов назвали 58%.
Исследование SBS проводилось в формате всероссийского онлайн-опроса среди жителей России в возрасте от 14 до 98 лет. Выборка репрезентативна по полу, возрасту, типу населённого пункта и федеральному округу.
