Дженн Лим, директор Delivering Happiness и консультант Zappos inc, о том, как создать лояльный бренд и внедрить клиенто-ориентированную стратегию по обслуживанию.
Подписаться
0 Комментарий
Читайте также в новостях:
Читайте также в статьях:
Клиентоцентричный подход: как найти баланс между качеством сервиса и затратами на его поддержку
Согласно исследованию Gartner, более 80% компаний конкурируют на основе клиентского опыта, а организации, успешно внедрившие клиентоцентричные стратегии, могут увеличить доход на 25% за счет повышения лояльности клиентов и их удержания.
История простой тележки
В 2005 году в экспозиции Британского Музея появился экспонат, вписавшийся в коллекцию «Римское искусство» настолько органично, что несколько дней это произведение не было замечено ровным счетом никем. Шедевр представлял из себя кусок бетона, на котором был изображен пораженный стрелами бизон и корявая человеческая фигурка, толкающая тележку из супермаркета.