Открытая дискуссия "Конкурентные преимущества и ноу-хау современных розничных сетей". Пятая серия
Дата записи: 13.05.2010. Размер: 71,6 Мб. Время: 18:03
Даниил Сомов, управляющий партнер ИД Retailer: — Мы привезли из Москвы замечательную компанию Leader Team. У вас же есть направление линейного аутсорсинга?
Анна Протасова, руководитель направления аутстаффинга в регионах компании Leader Team: — Это аутсорсинг и аутстафинг персонала. Мерчендайзинг – это то, чем пользуются давно и успешно, и ноу-хау сейчас это не назовешь, хотя присутствуют различные направления. А аутсорсинг и аутстафинг персонала почему-то на российском рынке используются очень осторожно. В основном, их пока используют зарубежные компании.
Аутстафинг – это вывод персонала за штат. Мы рассматриваем его, как средство оптимизации расходов. Это еще одна технология, которая позволит не только выжить в условиях кризиса, но и дать развитие компании. Перейдем к делу. На экранах вы видите схему, внизу обозначены часы работы, вверху – количество персонала. Цифры приблизительные, по каждому магазину отдельные показатели. Это два кассира, которые загружены постоянно на 100%, два кассира, которые загружены на 50%, и два кассира используются в пиковые часы с 18.00 до 20.00. Если всех шестерых кассиров мы держим в штате – это перерасход заработной платы. Если мы держим только двух или четырех кассиров, то мы не получаем ту прибыль, которая могла бы прийти в магазин, если бы была загрузка. То есть либо перерасход зарплаты, либо меньше прибыли. Что делать в данной ситуации? То же самое у нас, если берем по неделям. В какие-то недели покупательская активность более спокойная, в какие-то – менее, когда-то пик, когда 20-30% персонала отдыхает, а 10-20% используется только в пиковые часы. И получается, что средняя эффективность персонала и сотрудника составляет 70-80%, что не очень выгодно.
Каковы последствия держания в штате персонала из шести человек? Это халява, когда люди ничего не делают, находясь на работе – порядка 30% времени, но один из моментов – это аврал, и люди загружены так, что не успевают что-то увидеть, отследить воровство, которое случается время от времени в некоторых магазинах, когда кассир или продавец теряет качество работы, дает мошенникам возможность украсть. Отсюда идет или потеря квалификации персонала, который ничего не делает, и снижение работоспособности. Получается, что 20-30% компания перерасходует, 10-20% компания недополучает, но если сложить это вместе, то получается 30-50% недополучения.
То же самое с сезонами. Если держим персонал полностью, то не очень интересно, потому что не в сезон от него избавляться очень трудно, это связано с рядом проблем – держанием штата для обеспечения сезонных и разовых работ, это и юридические, и бухгалтерские трудности. Увольнять людей – это тоже проблема, это выплата пособий по увольнению. При необходимости быстро провести либо проект, либо сезон, найти мгновенно персонал. Эти проблемы можно решить.
Персонал выгодно и рентабельно использовать, если он может быть загружен на 90-100%. но идеальных 100% не получается, наверное, ни у кого. Период времени, в который необходим этот персонал, в большем количестве предоставляет агентство. То есть мы снижаем ваши расходы на персонал и даем и загрузку 100%, что позволяет вам и получать прибыль, и не иметь перерасхода средств на персонал.
Как это сделать? Можно передать персонал на аутсорсинг, когда весь персонал предоставляется сторонней компанией, которая набирает, обучает этот персонал, а вы оцениваете только качество услуги. Также можно свой персонал перевести на аутстафинг полностью или оставить в штате необходимых сотрудников, чтобы полностью загружен на 100% ваш текущий персонал, а остальной выводится на аутстафинг.
Некоторые люди путают аутсорсинг и аутстафингом. Аутсорсинг – это приобретение услуг и оценка их качества. Аутстафинг – вывод персонала за штат, и оценка квалификации персонала, который предоставляет компания. Понятно, что преимущества при этом видно невооруженным глазом, это возможность реагировать на изменения рынка и за счет увеличения или сокращения сотрудников, как следствие, повышение конкурентоспособности. Никуда не денешься от большой конкуренции, как-то надо выживать.
Сокращение численности вспомогательных служб: это бухгалтерия, отдел кадров, не надо уже держать в своей структуре такую огромную машину обслуживания. В некоторых гипермаркетах от 300 до 500 человек ходит в день, используется большой административный персонал, соответственно уменьшаем объем работы с налогами и фондами, то есть сокращение затрат.
Далее это возможность отбирать из сотрудников лучших специалистов для перевода в основной состав, что проблематично с испытательными сроками, когда берешь человека себе в компанию. Тут вы посмотрели на него, потому что испытательный срок ограничивается законодательством три месяца, а иногда хочется на человека посмотреть подольше. Понравился, полгода поработал, все берем, соответственно, улучшение кадрового состава. И как следствие всего этого – улучшение финансовых показателей.
Как работает аутстафинг? За счет чего мы выживаем? Почему у него издержек меньше? Понятно, что агентство ведет поиск персонала, как по специализации, так и по квалификации. Это возможность снижения издержек на поиск в 2-3 раза. У агентства имеется постоянный штат сотрудников, работающих по разным проектам. Когда один проект заканчивается, у нас есть возможность перевести людей на второй проект. Поэтому издержки на поиск персонала приближаются к нулю, если вы выводите персонал за штат. А если остается свой, то остается процент. Для агентства работа с персоналом – это целевой вид деятельности. И в агентстве концентрации узких специалистов выше, поэтому узкий специалист в 2-3 раза эффективнее, чем сторонний. Поэтому снижение административных издержек получается тоже в 1,5-2 раза.
Аутстафинг интересен компаниям с ярко выраженной сезонностью, то есть почти всем , компаниям, желающим минимизировать налоги и риски, тем, кто осуществляет разовые проекты, тоже удобно, когда не надо людей оформлять на себя, и компаниям, желающим оптимизировать расходы в целом. Компании, которая пользуется своими услугами, чтобы обслужить 286 человек, нужно 8 бухгалтеров, 6 менеджеров по подбору персонала, соответственно, рабочие места и ротация персонала. Если персонал выводится за штат, то это один менеджер, подбирающий персонал, либо уже предоставляет персонал, который имеется, и вознаграждение агентства.
Что получается? Если компания тратит 573 360 руб., то отдавая все это агентству, получается 396 197 руб. Разницу видим, около 30%, что может порадовать каждого заказчика. Допустим, оклад 10 000 руб., всего 286 человек, налоги 26,2. Если сделать расчет на 50 сотрудников, то агентство – это выходные пособия плюс подбор и ведение персонала 5 млн. в год, а с услугами агентства – это 3 млн. То есть около 2 млн. у нас экономия. Цифры говорят сами за себя. И переучет, который тоже действует и активно используется – на три дня 150 сотрудников, подбор, ведение – это около 300 000 руб. А если делает компания сторонняя, то около 102 000 руб., что может составлять 65% экономии, что радует.
Как технология, и аутсорсинг, и аутстафинг персонала, будет присутствовать на российском рынке, сейчас его активно используют наши коллеги, которые представляют зарубежные компании, но мы надеемся, это будет интересно всем, это не только ритейл.
Даниил Сомов: — Спасибо. На самом деле, аутсорсинг персонала используют все крупные розничные компании и в Москве, и в Санкт-Петербурге. Потому что есть требования к официальности ведения бизнеса, и выгоднее брать персонал на линейный аутсорсинг. Самое страшное в этом вопросе не цифры, а само слово аутсорсинг. Ведь все боятся аутсорсинга. Можно отдать на аутсорсинг бухгалтерию?
Анна Протасова: — Это делается активно, достаточно давно.
Даниил Сомов: — Конечно, но это не услуга в массовом масштабе. При определенных условиях, это выгодно, это можно посчитать. Но слово страшное.
Анна Протасова: — Оба слова страшные, поэтому, когда меня спрашивают, чем я занимаюсь, я говорю аутстафингом. Возникает пауза, потому что люди не знают, что значат эти слова. Услуги новые.
Иван Федяков, генеральный директор исследовательской компании INFOLine: — У фискальных органов не возникают вопросы по этим схемам? Сейчас есть схемы ухода от уплаты налогов, лизинг персонала, ваша схема тоже. Потом у компании не возникают проблемы? У заказчиков, я имею в виду.
Анна Протасова: — Это не способы ухода от налогов, мы их полностью выплачиваем, это способ избавления от целого ряда проблем и экономия средств. Но это не уход, не подводные течения.
Даниил Сомов: — Вместо договоров трудовых заключается один договор с одним ООО, и все сотрудники числятся в этом ООО.
Анна Протасова: — И в чем проблема? Это не проблема. Сотрудники числятся, получают зарплату, за них выплачивается полностью налог. Но действительно может быть такое, что компания, в которой человек работает, отличается от записи в трудовой книжке.
Открытая дискуссия "Конкурентные преимущества и ноу-хау современных розничных сетей". Первая серия
Открытая дискуссия "Конкурентные преимущества и ноу-хау современных розничных сетей". Вторая серия
Открытая дискуссия "Конкурентные преимущества и ноу-хау современных розничных сетей". Третья серия
Открытая дискуссия "Конкурентные преимущества и ноу-хау современных розничных сетей". Пятая серия
Открытая дискуссия "Конкурентные преимущества и ноу-хау современных розничных сетей". Шестая серия
