Круглый стол «Мировой опыт: выставка инноваций в розничной торговле». Первая серия
Дата записи: 12 февраля 2010 г. Размер: 65,4 Мб. Время: 19 мин. 15 сек.
Сергей Белец, экс-топ-менеджер сети бытовой техники и электроник «Эксперт», сети универсамов «В двух шагах»: — Смысл и идея этой секции в общем-то поделиться в какой-то степени с вами новинками, фишечками. Понятно, что ничего такого великого, прорывного, но я постараюсь в своем обзоре сделать небольшой экскурс в историю, чтоб рассказать о том, что мы что-то ждали и не дождались. Потом поговорим о делах простых и земных, которые, может быть, не изменяют сознание коренным образом, но при этом помогают сэкономить существенные деньги или столь же существенные деньги дополнительно заработать.
С вашего позволения, я начну с небольшого экскурса в историю. Этот экскурс называется — инновация — отличный повод потерять деньги, хотя есть и те, кто выиграл. Мы сейчас видим в некоторых категориях четко выделяется инновационный лидер, если это торговля бытовой техникой и электроникой, то это «М.видео». Те технологии, то, как организован процесс в зале и до зала в «М.видео» — это образец для подражания для других. В продуктовом ритейле, сейчас по всей видимости происходит смена лидера, раньше мы ходили и смотрели в «О’Кей» — посмотреть, что там новенького в сфере оборудования и прочих вещей, то сейчас это смещается в сторону «Ашана». Сейчас «Ашан» начал смело продвигать на наш рынок, а буквально четыре года назад мы приглашали Metro, посмотреть что там есть.
То есть за последние три-четыре года мы услышали о новых технологиях, которые мы ожидали, это новые форматы, новые способы кооперации типа виртуального мобильного оператора. То есть много интересного нам предложили, но далеко не все из этого дошло до ума.
Из интересного из последних двух лет, мы разговаривали про вендинговые гипермаркет и супермаркет и про полностью роботизированный магазин. То есть, где у нас бакалея доставляется блокировщиком, люди идут на кассы самообслуживания и все выносят спокойно из магазина. Понятно, что это все развивается, то есть как элементы, как небольшие частицы мы интегрируем в свои форматы все эти вещи, но другое дело, что такого формата как вендинговый супермаркет, скорее всего, в ближайшее время не будет. И тому несколько причин.
Во-первых, в строю огромное количество устаревших автоматов. Не знаю, смотрели или не смотрели историю про калифорнийскую фирму, один из лидеров по росту в Калифорнии на IT-рынке. Люди предложили решение для устаревших вендинговых автоматов, которое позволяет определить достаточное количество товара в автомате или недостаточное. Потому что около 70% автоматов в Калифорнии, которые там торгуют, они вообще никак не автоматизированы. Единственный способ пополнить его, это самому приехать, глазами посмотреть что осталось, добить это до упора и поехать дальше. То есть они внедрили эту технологию, и в результате люди получают информацию в каких автоматах дела плохи с товаром, а в каких можно повременить. Соответственно в два раза сократили маршруты объезда. Ну вот это супертехнологии. Люди, которые имеют к IT отношение, они знают, что это типичный путь. То есть ничего великого и инновационного в этом нет, просто старые дырки мы залатали новыми красивыми заплатками, и деньги по большому счету в этом направлении инвестируются в затыкание дыр. Есть действительно интересные идеи, есть интересное развитие, но вот такой формат как вендинговый супермаркет, он в принципе и не востребован и по всей видимости в ближайшее время не состоится.
Феликс Стетой, экс-операционный директор холдинга «Пикчер групп»: — Автоматы стоят в переходах и вдоль дорог в Лондоне, Цюрихе и это вещь безумно востребованная. То есть все к этому идут, только в России это невыгодно.
Сергей Белец: — Это история, которая имеет длинный «хвост». Мы встречались пару лет назад и разговаривали о том, что есть такая великая идея, что скоро в супермаркете не будет ни одного человека — то есть ни продавцов, ни кассиров. А будет одно из двух: либо будут роботы-блокировщики, которые сыпят товар на полки, есть электронные ценники, которые меняются из офиса и кассы самообслуживания. И покупатели, особенно социофилы, которые не хотят вообще ни с кем контактировать, они будут приходить. Этот формат востребованный безумно, сам по себе он безусловно будет развиваться, потому что на хороших точках, он дает колоссальный выхлоп. Но при этом он будет развиваться без фанатизма, то есть нереальных размеров гипермаркеты, которые построены исключительно на вендинге, никто не собирается делать. Этого не будет никогда.
На острове Хоккайдо установлен автомат, который торгует яйцами, сдается в аренду фермерам. То есть фермеры насыпают свои яйца, а проезжающие их покупают. Вот это такая а-ля социальная сеть, реализованная посредством бездушной машины. То есть что-то неожиданное и необычное происходит, но оно мигрирует не в том направлении, в котором мы ожидали, и в которые, возможно, кто-то инвестирует деньги.
Что касается магазина-робота, то сейчас у нас есть примеры той же самой «Радуги», которая реализует себя форматом с достаточно большим количеством самообслуживания, но безусловно там до полной роботизации никогда не дойдет. Есть более-менее с разной степенью успешности прошедшие эксперименты с внедрением электронных ценников тех же самых. То есть понятно, что это большие деньги, зато очень тяжело добиться, чтобы все ценники аккуратно стояли.
Феликс Стетой: — Но в «Радуге» от них отказались.
Сергей Белец: — Эти ценники оказались дороги не только в закупки, но и в содержании. Умные тележки тоже не пошли, потому что антивандальная умная тележка стоит очень дорого, и ничего ты с этим не поделаешь. То есть людям нужно иметь что-то простое.
Феликс Стетой: — Если мы говорим про эту систему то стали делать товары вообще без ценников, только штрих-код.
Сергей Белец: — Так что профессия операционного директора осталась востребованной. То есть человек который умеет с первого взгляда определить, что к этому товару висит не тот ценник и на нем написаны не те цифры, то это просто наш человек.
Следующий суперхит, который и сейчас остается суперхитом — это радиочастотные метки, мы все смотрели то, что Metro показывало., когда человек проходит с тележкой мимо считывающих ворот и буквально через 12 секунд получает чек на свою гигантскую тележку — это колоссальный прорыв. Плюс в это можно интегрировать логистику. Технология открывает в принципе безграничные возможности, но у нее есть ряд минусов, часть которых была понятна изначально. То что эти метки очень дороги, они не напечатаны на принтере, есть проблемы со стандартизацией на данный момент, есть огромные проблемы с помехоустойчивостью и с защищенностью от «дыр».
Но кроме этих проблем есть другая проблема, совершенно неожиданная, о которой изначально никто не задумывался. Сейчас есть такая поговорка, что если вы покупали в магазине нижнее белье, то полицейский у вас может не спрашивать id, а просто подносит RFID-сканер и может все про вас узнать. То есть метки не спарываются, они остаются, соответственно могут о человеке сказать гораздо больше, чем человек хотел бы чтобы о нем знали. И вообще не хорошо, когда вещи о тебе рассказывают. То есть один стандарт предполагает даже не серийную, а номерную маркировку вещей, с которой можно увязать номер транзакции по кредитной карточке и пожалуйста — вся твоя история, вот она, на руках у людей, которые прошли у тебя под окнами с мощным сканером и все о тебе увидели. Поэтому ширится и набирает силу движение стопперов RFID, которое предлагает остановить эксплуатацию этой технологии, бойкотировать магазины, которые ее используют до тех пор, пока не будут решены все эти вопросы.
Олег Столяров, руководитель группы активных продаж «Пилот»: — Но вообще-то есть метки, которые действительно не перепрошиваются и те метки, которые стираются.
Сергей Белец: — В момент продажи надо заставить ритейлеров стирать эти метки. Года четыре назад озвучивалось, что можно удалить всю информацию с метки. Соответственно вот эти четыре проблемы, о которых мы говорили.
Интереснее всего из хитовых вещей — это виртуальный мобильный оператор. Андрей Володин (IT-директор — ред.) из «Евросети» рассказывал как раз тогда, когда «Евросеть» пыталась его запустить. В результате сейчас стартовал этот проект у «Ашана» совместно с МТС, и сейчас у X5 стартует. Но в результате к чему мы пришли? То есть вот эта великая, гениальная идея, которая должна была нам помочь создать новую систему лояльности для покупателей, способ накапливать бонусы по программе лояльности на своем мобильном счету и использовать их для оплаты своих телефонных разговоров. По большому счету превратился в способ распределить доходы от продажи сим-карт от оператора ритейлеру. То есть вот единственное прекрасное, что ритейлеры там увидели, это возможность зарабатывать еще немного побольше. В общем пока, на данный момент, никакого широкого развития у идеи виртуальных аппаратов мобильной связи нет. Ну и теоритически еще рассматривается вариант как способ поддерживать конкуренцию между мобильными операторами на полке, но тоже там много нюансов.
Почему так происходит, почему технологии терпят фиаско, мы можем вспомнить на примере IT конца 1990-2000-х годов. Когда по большому счету мы все приобретали продукт, который был еще не готов к использованию. То есть мы покупали идею о том, что этот продукт нам когда-нибудь пригодится и тратим собственные деньги, чтобы довести этот продукт до ума. При этом имея дело с колоссальными рисками, потому что многие из проектов, которые стартовали в середине 90-х, там 8% людей вообще просто впустую потратили свои деньги и ничего не получили.
Сейчас, когда по большому счету информационные системы, которые нам предлагают это уже товар, который предлагает не только саму технологию работы, но и технологию внедрения, мы получаем тот товар, который хотим. При этом, по тем технологиям, которые нам сейчас пытаются продавать, нет четкого критерия, готова ли это технология для того, чтобы ее использовать или не готова.
Всегда есть нюансы, о которых производитель даже не догадывался. Есть еще такая ситуация, что у новых технологий нет продавцов на данный момент, то есть она родилась как вещь научно-прикладная и на этом этапе остановилась в своем развитии. Красивая идея использовать смартфоны вместо карточки постоянного клиента с предустановленной программой своей сети и виртуальным оператором мобильной связи. Использовать для того, чтобы некоторые услуги сделать бесплатными для потребителя, чтобы твой каталог товаров был у человека загружен в актуальном состоянии, прайс-лист, если необходимо, сделать такую глобальную CRM-систему.
Я знаю, что ряд сетей работает в этом направлении. Я даже знаю какие. И они сами не уверены, что когда-нибудь доведут эту технологию до внедрения. Мы тоже так со скептицизмом подходим к этому, такая вот интересная идея. Это способ узнать своих клиентов гораздо ближе. На данный момент у нас ситуация, если посмотреть, вот такая. На этом я пессимистичную часть закончу.
Вторая серия панельной дискуссии «Мировой опыт: выставка инноваций в розничной торговле»
Третья серия панельной дискуссии «Мировой опыт: выставка инноваций в розничной торговле»
Четвертая серия панельной дискуссии «Мировой опыт: выставка инноваций в розничной торговле»
Пятая серия панельной дискуссии «Мировой опыт: выставка инноваций в розничной торговле»
