Покупатели, отправляясь в магазины на предновогодние распродажи, не должны забывать, что на все товары, со скидкой или без, распространяются одни и те же правила торговли, советует председатель Московского общества защиты потребителей Надежда Головкова.
"Как относиться к предпраздничному буму и распродажам со скидками? Спокойно. Это игра. Но игра, которая должна вестись по правилам", — сказала она журналистам в среду.
В частности, Головкова назвала "мифом" утверждения продавцов, что товары, которые продаются со скидкой, нельзя обменять или вернуть. По ее словам, покупатель имеет право вернуть свои деньги или обменять любой товар, если тот оказался некачественным.
Председатель общества защиты потребителей отметила также, что на ярлычках обязательно должна быть указана старая и новая цена.
"При возврате товара, если он, например, подорожал, то покупатель имеет право получить новую цену. Если товар подешевел — ту, которую заплатил покупатель", — добавила Головкова.
Еще одной уловкой недобросовестных продавцов является утверждение, что товар нельзя обменять, потому что скидка сделана из-за его какого-то дефекта.
"На ярлыке к товару должно быть указано, что скидка предоставляется ввиду дефекта", — пояснил, в свою очередь, юрист Московского общества защиты потребителей Антон Недзвецкий.
И если такого указания на ярлыке нет, покупатель может считать товар не имеющим дефектов и, соответственно, требовать его замены или возврата денег, если посчитает нужным, отметил он.
Некоторые магазины в период предпраздничной распродажи сначала завышают цены на товар, а потом снижают, что позволяет им уменьшить фактически предоставляемую покупателям скидку, отметила Головкова.
"Поэтому, прежде чем идти на распродажу, советуем вам побывать в магазинах, узнать средние цены на заинтересовавший вас товар", — сказала она.
По мнению Головковой, продавцы прекрасно знают о том, что в упомянутых случаях нарушают правила торговли.
"Расчет делается на то, что даже если из 100% покупателей отстаивать свои права придут примерно 10%, их расчет оправдался", — считает она.
Председатель Московского общества защиты потребителей советует всем, кто столкнулся с нарушением своих прав потребителя, не оставлять это без последствий. Если в местах торговли отказываются принимать вашу жалобу или заявление, необходимо отправить его по почте с уведомлением о вручении, отметила она.
"Если написано заявление, да еще отправлено почте, вступает в действие механизм защиты потребителей", — добавила Головкова.
Она отметила также, что Московское общество защиты потребителей предлагает новую услугу любителям делать покупки по интернету — защиту их прав или юридическое консультирование, также в сети. Система покупки товаров по интернету получает в столице все большее распространение, и как в обычных случаях, возможны нарушения правил торговли и другие недостатки, сказала Головкова.
