Новый текст в рамках нашего спецпроекта — «12 шагов из онлайн-пользователя — в покупателя».
Шаг 1. Поиск информации, исследование рынка
Поиск местоположения и построение маршрутов — одни из наиболее распространенных целей, с которыми сегодня пользователи обращаются к поисковику на компьютере или мобильном устройстве.
Подавляющее большинство потребителей действительно ищет информацию в сети (77%), но совершают покупку онлайн лишь 11% (данные совместного исследования Google и IPSOS). Остальные, получив необходимые данные, отправляются в офлайн: ближайший магазин или точку продаж.
Именно то, насколько быстро пользователи находят желаемую локацию на карте и находят ли ее в принципе, может оказать непосредственное влияние на успех вашего бизнеса.
Пример, позволяющий наилучшим образом понять значение вышесказанного — поиск круглосуточного магазина с помощью навигатора или смартфона. Система персонализирует выдачу с учетом вашей геопозиции и предложит ближайшие варианты. Самый доступный — через несколько улиц от вас. Но есть и ближе. Однако
информации о них нет на картах, поэтому пользователь их не увидит.
Так, не обозначенная на карте точка продаж теряет десятки и сотни потенциальных покупателей в день. Отсутствие данных, ошибки в режиме работы и контактах могут ввести клиентов в заблуждение или заставить обратиться к конкурентам.
Чтобы данные на картах совпадали с фактическими, а потенциальные клиенты приходили именно в ваши магазины (ведь именно они оказались “рядом” в момент поиска), необходимо не просто добавить данные о локациях в максимальное количество релевантных источников (онлайн-карты, навигаторы, геосправочники и пр.).
Важно обеспечить оптимизацию каждого листинга (точка продаж, отмеченная на карте) с целью получения максимального количества лидов. Компаниям с многочисленными филиалами помогут профессиональные сервисы (в России и СНГ — RocketData).
Чаще появляться в поисковой выдаче (с актуальной информацией на картах), обходя конкурентов, по локальным и категорийным запросам (например, “продукты рядом” или “кухни в медведково”) → получать больше просмотров пользователей →
приводить их за покупками в точку продаж.
Так представители ритейла сегодня могут конвертировать поисковый трафик в реальных покупателей с минимальными затратами.
Это же подтверждает статистика, полученная от Google: если поиск реализован успешно, и вся информация доступна для пользователя, 76% из тех, кто интересовался локальными товарами или услугами, посещают место или точку продаж в течение суток, 28% из них конвертируются в покупку.
Однако недостаточно просто присутствовать на картах. Важно появляться в выдаче по релевантным запросам (например, категорийным: “мебель свао”) чаще и выше конкурентов. Для максимального эффекта — попадать в топ локальной выдачи (local pack), что дает безусловное преимущество в привлечении лидов.
Для этого необходимо обеспечить устойчивое онлайн-присутствие всех физических точек компании, добавив каждую из них на карты, в каталоги и справочники, работающие с локальным поиском, а также оптимизировать локации должным образом.
Шаг 2. Изучение отзывов
Говоря о пользовательском пути к покупке, важно позаботиться не только об онлайн-присутствии, но и о репутации, которую обеспечивают отзывы и работа с ними.
От 70% до 90% пользователей по разным источникам изучают отзывы перед совершением покупки, отмечая, что именно они являются драйвером к принятию решения (или, наоборот, барьером).
Работа с отзывами не просто положительно влияет на динамику звездного рейтинга. Комментарии покупателей — важная информация, которая несет в себе ценные потребительские инсайты, замечания по поводу качества обслуживания и предоставляемых товаров и предложения по возможному их улучшению.
Обратная связь с потребителем, а также меры, предпринятые с целью повлиять на его лояльность, позволяют “поднять” средний рейтинг компании, а также вовремя ликвидировать возникающие проблемы.
RocketData максимально оптимизирует работу с отзывами. Проводя мониторинг на релевантных площадках, система синхронизирует комментарии в личном кабинете и позволяет отвечать на них из единого интерфейса. Также сервис дает возможность формировать лидерборды среди точек продаж, что крайне важно для аналитики и анализа выполнения KPI магазинами.
Что вы получаете, автоматизировав работу с локациями и отзывами:
присутствие на картах с верной защищенной информацией по всем точкам компании;
локальная оптимизация с целью получения конкурентных преимуществ на карте (возможность появляться в выдаче выше и чаще по категорийным пр. запросам);
ускорение лидогенерации посредством увеличения количества показов мини-лэндингов точек продаж в выдаче. Карточки чаще появляются — пользователи чаще находят их, совершают целевые действия (звонки в компанию, переходы на сайт, построение маршрутов) и, как следствие, посещают точку продаж;
оптимизация расходов по привлечению лидов (по сравнению с контекстом и seo: их ставки неоправданно дорогие, высокая конкуренция по целевым запросам, а также “пустые” клики, которые “сливают” рекламные бюджеты, не приводя клиентов);
возврат инвестиций: любые маркетинговые и бизнес-вложения нуждаются в постоянном отслеживании коэффициента окупаемости инвестиций. По факту расчета ROI клиентами RocketData, вложения рентабельны и демонстрируют прибыльность;
оптимизация работы с отзывами и возможность повлиять на рейтинг компании посредством быстрой и качественной обратной связи;
экономия времени сотрудников (ручной труд не исключает ошибок, которые также могут стоить компании денег). По оценкам экспертов, заполнение информации в 30 источниках для 1 филиала занимает порядка трех дней, если это делает человек без опыта; около 2,5-3 часов требуется обученному сотруднику.
Проверить, найдут ли пользователи вашу точку продаж на картах, а также узнать, корректно ли выбрана категория бизнеса, и содержат ли данные ошибки, можно в один клик. Также вы можете получить бесплатный отчет об онлайн-присутствии локаций в релевантных источниках, написав нам на hello@rocketdata.io
*материал опубликован на правах рекламы.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.