Молодые ученые, получившие возможность презентовать авторские технологии на площадке Всероссийского образовательного форума «Селигер-2009», продемонстрировали, что их изобретения представляют собой неоспоримый практический потенциал. Одной из таких инноваций стала система Marva, сделавшая ее разработчика Павла Мановича победителем «Зворыкинской смены» на Селигере.
— Павел, расскажите, пожалуйста, о вашем изобретении.
— Marva — это инструмент, позволяющий посетителю сайта общаться с представителем компании в реальном времени путем обмена короткими текстовыми сообщениями или аудио-/видеопотока. Marva не требует установки какой-либо программы (общение осуществляется через веб-браузер) и подключается к любому сайту за несколько минут (используется архитектура веб-сервиса). Текущая версия продукта имеет функции, аналогичные программному обеспечению для call-центров: автоматическое распределение вызовов по группам операторов, инструменты управления очередью вызовов, перевод вызова между операторами, протоколирование работы операторов, инструменты работы супервайзеров, база знаний компании, организация конференц-связи между операторами компании.
Marva обладает функциями, специфичными для сети Интернет: возможностью пригласить посетителя на диалог с оператором, системой мониторинга перемещений посетителей по страницам сайта в режиме реального времени, системой автоматического сбора информации о посетителях, возможностью вызова автора письма электронной почты на диалог. На этой базе создана технология «интерактивной подписи» для рекламных агентств, СМИ, порталов, позволяющая посетителям оперативно задать вопрос автору материала. Иными словами, мы создали систему связи в Интернете, которую можно быстро и легко подключить к сайту любой компании. С помощью этой системы посетители сайта могут задавать вопросы операторам компании, которая ее установила, и общаться с ними, обмениваясь текстовыми сообщениями.
Например, вы выбираете в интернет-магазине мебель, по Marva c вами может связаться представитель магазина и подсказать подходящий вариант. Оператор предложит любому из посетителей сайта свою помощь или задаст свой вопрос. Благодаря нашей разработке у компаний появилась возможность наглядно увидеть своих посетителей. Между тем важно, что изобретение не нарушает закона о приватных данных, поскольку не запрашивает личных данных у посетителей сайта. Так что попытки консультанта дать рекомендации могут быть отвергнуты в одностороннем порядке.
— Как родилась идея создания подобного сервиса?
— Идея создания Marva возникла после наблюдений за посетителями торговых центров. Если покупатель приходит в магазин и у него возникли вопросы, он обращается к продавцу или консультанту. В некоторых магазинах опытные консультанты сами предлагают помощь, когда видят растерянных клиентов. Тогда мы подумали: а почему бы не сделать то же самое, но на веб-сайте? Концепция такого сервиса была разработана несколько лет назад в нашей веб-студии Hi-Net. «Виртуальный офис» — так тогда мы назвали концепцию построения сайта с «живыми» консультантами — был предшественником технологии Marva. Первоначальная идея разработки виртуальных витрин, где посетитель оказывается в виртуальном офисе компании и может общаться с ее сотрудниками, оказалась слишком длительной во внедрении и дорогой. Поэтому мы собрали все плюсы такого подхода и совместили их с простотой реализации и внедрения, а значит, и с доступностью технологии. Marva же вобрала в себя функционал «родителя», значительно сократив сроки и стоимость внедрения. Теперь этот сервис можно подключить к любому сайту за считаные минуты, а не с нуля разрабатывать новый сайт с соответствующими опциями.
— Уникальность Marva уже оценили?
— В какой-то степени. Marva стала победителем программы «Старт-2008» и получила грант на развитие в размере 4,5 млн руб. Система заняла первое место на Кубке техноваций МФТИ и вошла в первую десятку лучших ста интернет-проектов 2008 года по версии журнала PC Magazine. Кроме того, Marva стала номинантом Конкурса русских инноваций 2009 года. Разработана партнерская программа, осуществлено техническое масштабирование системы. Marva соответствует международным IТ-продуктам аналогичного профиля, при том что она содержит ряд уникальных характеристик.
— Для кого в первую очередь предназначен этот продукт?
— Продукт предназначен для компаний, которые заинтересованы в увеличении объемов продаж через веб-сайт (особенно в сфере услуг) и предоставлении своим клиентам инструмента мгновенной обратной связи, подключаемого к call-центру. Так, многие интернет-сделки не осуществляются из-за того, что клиент, зайдя в онлайн-магазин, самостоятельно не может найти подходящий товар, а обратиться к помощи консультанта стесняется. Наша же программа позволяет операторам call-центра самим предложить помощь клиенту. Кроме того, Marva станет более эффективным средством внутрикорпоративной коммуникации. Потенциальными клиентами являются компании, предоставляющие своим посетителям ICQ-консультации и желающие улучшить процесс взаимодействия с клиентом. По нашим подсчетам, только в России таких сайтов около 10 000.
— Какими темпами идет продвижение продукта?
— Нашим сервисом за год воспользовалось уже более 500 компаний в России, Белоруссии и на Украине, заявки на распространение нашей технологии от потенциальных партнеров поступили из США, Эстонии, Чехии, Польши, Франции, Испании, Италии, Австрии, Голландии, Германии, Словакии и Казахстана. Наш сервис может быть установлен на любом коммерческом сайте, который продает товары или услуги. Конечно, в инновационном бизнесе зачастую нелегко подсчитать объем рынка, но, по некоторым довольно скромным оценкам, это 200 000 потенциальных клиентов по всему миру при среднем ежемесячном платеже 7000 руб.
— Какие компании на сегодняшний день проявили интерес?
— Интерес проявляют сервисные и торговые компании от крупного бизнеса («Росгосстрах», BBK Electrics, Softline, Белросбанк) и популярных сетевых порталов (Superjob, B2BEnegro) до средних и малых компаний в различных областях деятельности. Компания HP, посетившая форум «Селигер-2009», заинтересовалась системой и планирует ее установку на своем сервере. Создано юридическое лицо ООО «Онлайн-консультант», на котором находятся все патенты по проекту. Сейчас на абонентском обслуживании находится более 100 сайтов в России, на Украине, в Белоруссии, которые приносят 1 млн руб. в месяц. В ближайших планах — масштабировать бизнес, переведя систему на другие языки, что позволит занять 5% мирового рынка систем по коммуникации с посетителями сайта.
— Сколько потребуется инвестиций, чтобы реализовать поставленную задачу?
— Бизнес начинался буквально с нуля. Суммарный объем привлеченных инвестиций в настоящее время составляет порядка 10 млн руб. Для того чтобы через два года выйти на оборот 100 млн руб. в месяц, необходимо сейчас привлечь инвестиции в размере 1 млн долл. За полгода мы провели переговоры с представителями восьми российских венчурных компаний. Однако большинство экспертов при фондах не имели отношения к масштабным и успешным инновационным проектам, поэтому они просто не хотят рисковать и инвестировать в инновационный проект.
— Планируете ли вы усовершенствовать Marva, чтобы увеличить заинтересованность инвесторов и клиентов?
— Конечно. В настоящее время большинство рисков инновационного проекта нивелировано нашей командой. Проект развивается согласно долгосрочному плану. В ближайших планах подключение аудио- и видеоканалов. Интересной особенностью системы является возможность наблюдения за посетителями сайта в реальном времени. Основные усилия, безусловно, сосредоточены на упомянутой технологии. Однако наряду с ней мы начинаем развивать инновационные обучающиеся справочные сервисы.
