Про единственный путь Nokia, перспективы выхода на рынок умных аксессуаров и про потребителей рассказал в Лондоне корреспонденту ТАСС-Телеком вице-президент компании по продвижению умных устройств Ханс-Хенрик Лунд.
— Господин Лунд, начнём, несмотря на повод нашей встречи, с вас. Вы занимаете свой пост с ноября 2012 года, до этого возглавляя подразделение аксессуаров. Можно сказать, что первым же вашим делом на новой должности стал вывод на рынок смартфона 920 в частности и обновления линейки Lumia в целом.
— Lumia 920 стала почти первым продуктом. Она уже была на рынке, когда я приступил к своим обязанностям.
— Но какие были ключевые сложности при выводе новой линейки на рынок?
— Очень любопытный вопрос. В Lumia 920 мы имели слишком много новшеств для рынка, включавших в себя беспроводную зарядку, карты HERE, музыкальные сервисы, лучшую фотосъёмку в условиях плохой освещённости. У нас было столько всего, о чём нам хотелось рассказать рынку, и о чём мы рассказали. Однако очень сложно доносить сразу несколько посланий. Поэтому одним из самых важных решений, которое мне нужно было принять, это было выбрать, что же главное в смартфоне. И я очень рад тому, что мы сконцентрировались на фотографической части. Я очень рад тому, что мы выбрали очень перспективное для потребителей направление, поскольку изображения очень хорошо передают эмоции. Фотосъёмка — одна из первых вещей, которую пользователи пробуют в новых устройствах. Получится ли у них сделать хороший снимок?
В итоге нам нужно было сфокусироваться на технологиях изображения и улучшать их для удержания наших лидирующих позиций в этой сфере. Именно это я считаю самым важным и сложным: вычленение ключевой позиции, по которой мы должны были взаимодействовать с покупателями.
— Была ли тактика продвижения аналогичной для России и СНГ?
— Да, она была такой же. Согласно нашим исследованиям, потребители в России и странах СНГ хотят того же, что и на других рынках. Например, иметь возможность показывать людям, что у них есть то, чего нет у других. Хотят хвастаться перед своими друзьями, показывать им что-то на экране и спрашивать: "а ты так можешь на своем телефоне?"
— Да, но для среднестатистического россиянина Lumia 920, возможно, несколько дороже в относительном плане, чем для потребителей на других рынках. Не было ли это трудностью, с которой компания столкнулась?
— Я, честно говоря, прожил несколько лет на Украине, в Киеве, в конце 90-х годов, и этот рынок немного понимаю. Но язык я помню только на уровне "налево—направо" (смеется). Как бы то ни было, сначала мы представили 920. Позже, на Mobile World Congress в Барселоне мы представили 720 и 520. Наша команда фотоинженеров отлично поработала над камерой Lumia 720, и мы считаем, что у нас лучшая камера в смартфоне среднего ценового сегмента. Таким образом, если вам не хватает денег на Lumia 920 — вы можете купить Lumia 720. Если же вы решите взять 520, то знайте, что она получила сервисы HERE, Music, и при этом они работают оффлайн. И вы получаете полный опыт использования Lumia, даже если вы не можете позволить себе флагман.
— Но если говорить о январе-феврале, когда о 520 и 720 не было известно ничего, вы, безусловно столкнулись с проблемами.
— Да, мы с ними столкнулись, но мы можем об этом говорить, потому что мы их решили! Но теперь у нас есть полное семейство смартфонов. Но вот во что мы верим: при покупке Lumia 520 пользователь вдохновляется тем же, чем при покупке Lumia 920. Вы хотите выделяться среди людей — потому мы предлагаем 520 во всех тех цветах, что и 920. Потому 520 получила и Cinemagraph и все остальные функции от других Lumia. Люди говорят: "мы можем получить полный опыт использования смартфонов Lumia даже с 520", и это прекрасно. И для нас, и для потребителей.
— Возвращаясь к разговору о России: планируется ли более глубокая интеграция с локальными сервисами? Сейчас в Lumia доступны из социальных сетей Twitter, Facebook, LinkedIn и Sina Weibo. У меня, например, 300 друзей "ВКонтакте" и я бы хотел, чтобы информация о них была доступна в хабе "Контакты".
— Что ж, вы знаете, это несколько не моя юрисдикция, и я не могу точно ответить на этот вопрос. Но мы, пожалуй, та компания, которая больше всех фокусируется на локальные рынки в глобальном аспекте. Вам известно, что у нас есть сотрудники по всему миру, которые занимаются ни чем иным, кроме как локализацией всех фирменных сервисов компании.
— На некоторых ресурсах появилась информация, что системные сертификаты в Windows Phone 8 истекают в конце лета—начале осени. Это значит, что Windows вынуждена будет выпустить новую версию Windows Phone. Планирует ли Nokia в своих аппаратах интегрировать в будущую ОС большее количество собственных наработок, отличающих Lumia от других смартфонов на Windows Phone? Например, двойной тап по дисплею для его разблокировки, как в Nokia N9.
— Есть некоторые вещи, о которых я пока не имею права говорить. Но скажите мне вот что: вы бы хотели это видеть?
— Думаю, что да.
— В таком случае, мы примем ваше мнение — как мнение потребителя — к сведению! Видите ли в чём дело: мы уже представили лучшую мобильную камеру на смартфоне на базе Windows Phone. И лучшие фотофункции доступны не только на флагманских аппаратах, но и на всех устройствах линейки. Мы гордимся, что мы уже тем самым смогли выделиться на фоне смартфонов на Windows Phone. И летом, в обновлении Amber Update, действующие аппараты линейки получат новые функции, о которых мы расскажем вам чуть позже. Пожалуй, это лучший способ не ответить на ваш вопрос! (смеется)
— Вы возглавляли в компании направление аксессуаров более трёх лет. Скажите, планирует ли Nokia выступить на новом рынке умных аксессуаров, таких, как Nike FuelBand и Google Glass?
— Весь тот срок, что я возглавлял направление аксессуаров, я стремился к тому, чтобы компания выпускала под брендом Nokia отличные от всех остальных аксессуары. Если бы мы делали то же, что и у других компаний, это не принесло бы никакой пользы. Прекрасный пример этого — беспроводная зарядка. Сторонние компании не могут выпускать качественные модули беспроводной зарядки, потому что нужна глубокая интеграция между устройством и аксессуаром. Вот в чём суть. И если вы меня спросите — выпущу ли я FuelBand под брендом Nokia, я задам вопрос: "А зачем? FuelBand уже есть!" И FuelBand скоро можно будет использовать с платформой Windows Phone, поэтому я не считаю, что нам надо создавать что-то подобное.
— Но ведь сервис City Lens (сервис дополненной реальности — прим. ТАСС-Телеком) идеально подошёл бы такому устройству, как Google Glass. Например, я, как турист, гуляю по Лондону и вижу: там находится здание Парламента, там — Тауэрский мост, там — Букингемский дворец.
— Да, вы правы. Но что я хочу сказать — мы не хотим повторяться. Мы говорили про браслеты — и они уже есть. Но мы верим в рынок умных аксессуаров. И мы найдём свой способ выйти на этот рынок, вывести что-то, что на нём ещё не представлено.
— Давайте снова про российский рынок. В нашей стране полностью исчезли розничные магазины Nokia. Официальная позиция заключается в том, что люди приходили в них, смотрели устройства и шли покупать домой через интернет. Сработал ли отказ от розницы? Позитивные или негативные изменения он повлёк за собой?
— Как я вижу эту ситуацию: у нас очень сильные розничные партнёры в России, которые занимаются всей работой по ритейлу для нас. Мы хотим, чтобы они были в выгоде, и для этого мы стараемся предложить им те продукты, которые помогут в получении прибыли. Вы видели наши совместные презентации с Vodafone, Verizon. Мы очень ориентированы на партнёров. И на каждом из рынков мы должны быть уверены в том, что партнёры действительно хорошо нами обслуживаются.
Боюсь, я не назову точных цифр по изменению продаж, но я могу сказать, что Россия — отличный рынок для Lumia. Продажи смартфонов этой линейки в России растут, а как они поставляются — это уже не столь важно.
— Планирует ли компания выпускать специальные устройства для российского рынка или для СНГ?
— Нет. Как я уже сказал, покупатели в СНГ хотят всего того же, что и в других странах. На мой взгляд, это очень хорошо, поскольку всегда лучше выпускать одно устройство, которое подходит всем. У потребителей в СНГ нет отличных от других рынков запросов. Конечно, обязательно должны быть доступны локальные сервисы, но каких-то особенных продуктов для России нет необходимости производить.
— Недавно Reuters опубликовали информацию о том, что инвесторы требуют от компании перехода на Android. Ранее компания неоднократно говорила, что этого не произойдёт, однако произойдут ли изменения в свете этих событий?
— Нет. Позвольте мне рассказать, каков сейчас принцип работы Nokia. Стратегия компании уже определена. Она была установлена более двух лет назад, и мы не будем её менять. Вы не представляете, сколько сил у руководства компании это экономит, поскольку нам не нужно беспокоиться по её поводу! У нас нет “плана Б”, у нас есть только один путь, которому мы будем следовать.
— Но если эта стратегия не сработает?
— Никаких "если"! Она будет работать! Мы заставим её работать! Смотрите: я получаю обратную связь от аналитиков еженедельно, и они говорят, что мы упрямы в своей стратегии, но она работает. Сейчас эти слова очень важны для нас.
— Перейдём к новому продукту, к Lumia 925. Как вы планируете продавать его вместе с Lumia 920? Ведь пользовательский опыт от Lumia 925 практически такой же, но 920 будет дешевле.
— Это ваш вывод, не мой! (смеется) Вернёмся к потребителям, от которых всё и зависит, в том числе и моя зарплата. Я верю в то, что наши потребители, которым понравилась Lumia 920, обратят своё внимание и на Lumia 925. Cамого себя я могу отнести к обоим этим продуктам. Меня могут "зацепить" яркие корпуса 920, подчёркивающие мою индивидуальность, беспроводная зарядка и так далее. В 925 меня сильно заинтересуют тонкий корпус, лучшая камера. Lumia 920 — неоспоримый лидер съёмки в условиях плохой освещённости. Однако наши ребята смогли в новой модели сделать что-то, что повысило планку. И это поистине впечатляет. Потребители будут видеть картину примерно схожим образом. Некоторые же, возможно, захотят другую модель — Lumia 928 (эксклюзивная модель для североамериканского оператора Verizon — примечание ТАСС-Телеком).
Разница между Lumia 920 и Lumia 928 заключается в ксеноновой вспышке, которая, несомненно, повышает качество съёмки в темноте. Также мы зовём Lumia 928 между собой "самым громким телефоном на рынке". Она получила огромный динамик, что очень важно для молодёжи, которая делится музыкой.
Таким образом мы можем сказать, что между нашими тремя флагманами есть различия. И, опять же: поддержка операторов крайне важна. Verizon верит в Lumia 928, и это значит, что они будут серьёзно продвигать этот аппарат. Вы слышали выступление Патрика сегодня (Патрик Шомэ /Patrick Chomet/ — вице-президент Vodafone — прим. ТАСС-Телеком), и он верит в Lumia 925. Это очень важно — иметь поддержку операторов. В результате всего этого пользователи будут покупать все наши три флагмана, я уверен.
— И последнее. Вернёмся к вам: вы успели поработать в большом количестве компаний. Как этот опыт помогает вам в вашей нынешней деятельности?
— Два аспекта: я потратил почти 25 лет, работая в действительно сильных технологических компаниях. В каждой из них я фокусировался на потребителях. Я сам инженер, у меня есть научная степень по физике, и я знаю все технологические тонкости. Но я всегда думал о конечном пользователе, о том, как мне его удовлетворить. И на всех своих работах я старался воздействовать на компанию таким образом, чтобы она больше задумывалась о потребителях. Это, безусловно, помогло мне в моей работе в Nokia.
Второе: как вы могли наблюдать, в Nokia происходили серьёзные изменения в тот период, когда я в ней начал работать. Во всех компаниях, где я работал, всегда происходили подобные изменения. И такой опыт, когда знаешь, что изменения — это единственное, что постоянно, серьёзно помог мне.
— А в чём заключается ваш личный вклад в Nokia?
— Как я уже говорил, раньше мы производили аксессуары, которые были аналогичны тем, что были у конкурентов. И когда я пришёл, я задал направление в производстве желанных продуктов, которые бы выделяли наши линейки устройств. Я смотрю на наши аксессуары: на нашу колонку от JBL с беспроводной зарядкой, на наши зарядные устройства Fatboy, на наши наушники Purity Pro от Monster, и я горжусь ими. Я горжусь тем, что всё то, что делают наши парни по фототехнологиям, мы можем донести до каждого. Оно того стоит.
